Привіт, hazievgurban,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда казино Freshbet !
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані виграші гравця? Його обліковий запис було повністю перевірено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Hello, hazievgurban,
I am sorry to hear about your trouble. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Freshbet Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? Have the player's winnings been confiscated? Has his account been fully verified? What steps should the player take to unblock the account and/or withdraw the disputed winnings?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its claims and decision with relevant evidence?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Автоматичний переклад.