ГоловнаСкаргиFreshbet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Freshbet Casino - Відкликання гравця відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 361 $

Freshbet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 24.04.2024 | Вирішено : 21.05.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Азербайджану подав заявку на виведення коштів і завершив процес перевірки. Однак жодної відповіді гравець не отримав. Тоді його попросили пройти відеоперевірку, на що він погодився, але залишився чекати 11 днів без жодного відгуку. Гравець також зазначив, що йому заборонили зніматися. Ми почали розмову з представником казино, який підтвердив, що гравець пройшов відеоперевірку та успішно зняв кошти. Гравець підтвердив це рішення. Таким чином, проблема була позначена як вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

вітаю. Я виграв частину грошей після того, як поставив на висновок, надав верифікацію, кинув документи, мені сказали чекати їх відділу, але немає відповіді 5 скільки я чекаю вони не кажуть, я вірю, що це навмисне утримання моїх грошей, тому, будь ласка, допоможіть мені.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний хазієвгурбан!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему зняття коштів.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис було повністю підтверджено?
  • Вам повідомили, чому ви не можете зняти свій виграш? Це внутрішня проблема системи казино чи вона пов’язана лише з вашим обліковим записом?
  • Коли ви подали запит на зняття грошей з казино? Це все ще очікує на розгляд у вашому обліковому записі?

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

1) Повністю перевірено

2) Мені сказали, що я повинен пройти відеоверифікацію, я дізнався про це, коли виводив кошти, до цього я виводив кошти зі свого рахунку.

3) Вони відхилили мій вихід, а тепер взагалі заборонили мені знімати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Ви проходили відеоверифікацію в казино?

Не могли б ви поділитися повідомленням з казино щодо вашої перевірки та заборони в казино?

У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)

Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

1) Я надіслав їм відео у відповідь, вони сказали, що мені потрібно зачекати, поки департамент перегляне відео, я вже чекав на нього 11 днів

2) Я перезаписав для них відео азербайджанською, але вони все одно кажуть чекати їхнього відділу

3) Живе казино, спорт

4) Ні, я грав без бонусу взагалі

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Він чомусь не завантажує фото на сайт

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Якщо ви не можете завантажити сюди знімки екрана, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru

Якщо між вами та казино є будь-який зв’язок щодо звинувачень проти вас, також поділіться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, hazievgurban, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

добре

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, hazievgurban,

Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда казино Freshbet !

Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чи були конфісковані виграші гравця? Його обліковий запис було повністю перевірено? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і/або зняти спірні виграші?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Повідомляємо, що користувач пройшов відеоверифікацію та здійснив успішне виведення коштів. Кошти користувачів не списувалися, на даний момент все вирішено.



З повагою.



Freshbet.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Стверджувальний. Але чекати довелося довго, тому ставлю мінус за оперативність.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Які чудові новини!

Дякуємо, hazievgurban, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.

Щиро дякуємо команді Freshbet Casino за допомогу та співпрацю!

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого