Акаунт гравця заблокували за порушення умов казино. Переглянувши всі дані, надані казино, ми прийшли до висновку, що заявник займався шахрайською діяльністю, включаючи інший рахунок казино. Користувачеві було надано простір для раціонального пояснення. Пізніше скаргу відхилили, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання.
Я виграв гроші в рулетку, і вчора я підтвердив свій рахунок за допомогою державного посвідчення особи та селфі з ним.
Але сьогодні ввечері я не міг отримати доступ до свого облікового запису. Я зв’язався з їхньою службою підтримки клієнтів, і вони сказали, що мені потрібно завантажити ще одне селфі з документом для перевірки, тому я надіслав нове. Потім служба підтримки сказала, що мій обліковий запис заблоковано, оскільки я знав результат гри (рулетка). Звідки хтось може знати результат? Ми всі просто прогнозуємо і виграємо чи програємо, правда?
Будь ласка, допоможіть мені з цим шахрайським казино, щоб отримати мої кошти.
будь ласка, перегляньте розмову на наданому скріншоті та переконайтеся, наскільки абсурдним є це казино
Привіт Маянка,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Fresh Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Чи надало казино якісь докази своєї претензії? Скільки було на балансі ваших реальних грошей у казино, коли ваш рахунок було закрито? У вас був активний бонус на той час?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вони попросили документи kyc 10 червня, і я подав їх 13 червня, і служба підтримки перевірила мою документацію та селфі з державним ідентифікатором того ж дня.
Я не брав жодних бонусів, і мій баланс був 18398₹.
Ви можете переглянути знімок екрана, який я додав до свого попереднього коментаря, де вони просто сказали, що вони заблокували мій обліковий запис, тому що я знав результат гри. Я просто не розумію, як людина може знати результат живої рулетки? 
Будь ласка, допоможіть мені, це просто абсурд накидати такі терміни та умови на користувача, як людина може виграти та відмовитися, якщо всі вони будуть говорити, що «ВИ ЗНАЛИ РЕЗУЛЬТАТ ГРИ»
Привіт Маянка,
Чи передало вам казино будь-яку заяву від постачальника гри, яка б описувала або доводила, що якимось чином ви знали результат? Якщо у вас є будь-яка інша розмова електронною поштою між вами та казино щодо цієї справи, перешліть її на адресу nikolas.b@casino.guru.
Ні, вони взагалі не надали жодних заяв чи доказів. Служба підтримки постійно повторювала: «Вермо, ваш обліковий запис заблоковано за порушення правила 10.2.2 на нашому сайті. Його неможливо розблокувати».
Дякую Mayan за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт, Маянка,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід і вибачте за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Fresh Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Fresh Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати рахунок і зняти свій баланс? Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт, Браніслав і Маянка! Гравець порушив положення наших правил 10.2.2. Ми маємо право заблокувати ваш обліковий запис, а також призупинити або скасувати виплати/виграші: у випадку ставки, зробленої клієнтом, який може мати інформацію щодо потенційного результату події. Я надішлю Вам підтвердження цього факту на електронну пошту, Браніслав.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Просто поясніть мені, як людина може знати результат парі? Мені пощастило, що я виграв, а потім навіть підтвердив свій обліковий запис, і його теж було підтверджено того ж дня. Ваша служба підтримки навіть зіставила щось із їхнім фінансовим відділом і сказала, що можна зняти кошти, але наступного дня ви заблокували мій рахунок, сказавши, що я знав результат гри в рулетку
Це не так складно і незвично в онлайн-казино Маянка, але це заборонено. В іграх Live Casino, таких як та, у яку ви грали, це не проблема. Якщо гравець грає в ту саму гру Live Casino з більш ніж 1 облікового запису одночасно або хтось допомагає йому, можна знати, чим це закінчиться - виграш/програш. Зі зрозумілих причин я не буду розголошувати подробиці. Ймовірно, ми говоримо не про знання конкретного числа в рулетці, а про знання результату - виграш/програш.
Однак зверніть увагу, що онлайн-казино мають сучасні інструменти для ідентифікації кількох облікових записів і заборонених методів. Це означає серйозне порушення Правил і умов казино.
Шановна команда Fresh Casino ,
Дякуємо за ваш електронний лист, пояснення та надані знімки екрана. На жаль, дані неповні, тому нам знадобиться більше деталей.
Чи можете ви переглянути мій останній електронний лист і надати мені необхідну інформацію?
Привіт, Браніслав ! Ми перевірили вашу електронну пошту та надамо вам необхідну інформацію електронною поштою протягом дня.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Привіт, Браніслав! Протягом дня ми надішлемо вам усі деталі, які ви запитували в електронному листі.
З найкращими побажаннями,
Свіже казино!
Щиро дякуємо за ваш електронний лист і надані деталі, команда Fresh Casino.
Шановна Маянка,
Не могли б ви переглянути мій попередній пост і відповісти на мої запитання, спрямовані до вас?
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт, вибачте за пізню відповідь, у мене лише один обліковий запис у новому казино, і якщо хтось робить подібну ставку одночасно зі мною, то як це може бути моя вина? Є сотні користувачів, які роблять ставки одночасно, тож чи не можливо, що два виграші будуть розміщені на однакову суму.
Я навіть пройшов перевірку KYC, і це було схвалено, і агент клієнта сказав, що вони перевірили мої дані у своєму відділі, і я був готовий зняти свої гроші, але наступного дня вони заблокували мій обліковий запис
Шановна Маянка,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак необхідні дані будуть потрібні.
Щиро дякуємо команді Fresh Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
