Привіт Нік,
Дякуємо за відповідь.
Щодо ваших запитань, я постараюся бути максимально точним.
Я попросив закрити мій обліковий запис через залежність через чат. Там відповіли, що рахунок дійсно закритий. Але мені довелося знову зв’язатися з ними через кілька годин, оскільки врешті обліковий запис не було закрито, а цього разу так і було. Це моя перша проблема.
Що стосується мого балансу, то на момент запиту на закриття рахунку він був 0.
І під час мого останнього обміну з їхньою командою підтримки, який відбувся за останні кілька днів, вони спочатку сказали мені, що прийняли всіх гравців. Тоді вони сказали мені, що не приймають французьких гравців, подякувавши за те, що я дозволив їм бути в курсі законодавства (це жарт? Я професіонал чи вони? У мене є скріншоти цих обмінів), але це не не змінити своє рішення, і що вони відмовилися повертати мої депозити.
Переглянувши скаргу на вашому сайті гравця з Нідерландів проти FreddyVegas, я дійшов висновку, що вони приймають депозити від гравців із заборонених територій, але якщо є виграш, вони відмовляються платити (я подав запит на зняття коштів, який був ніколи не оброблявся). У разі виграшу вони використовують заборонені території, а в разі програшу просто відмовляються повернути гроші, посилаючись на той самий закон, який вони застосовують проти гравця.
Сподіваюся, я правильно висловився, я користуюся перекладачем і не впевнений, що все зрозуміло.
Велике спасибі.
Hello Nick,
Thank you for your reply.
Regarding your questions, I'll try to be as precise as possible.
I asked for my account to be closed for addiction, via livechat. They replied that the account was indeed closed. But I had to contact them again several hours later because in the end the account hadn't been closed, and this time it was. That's my first problem.
Concerning my balance, it was at 0 at the time of the account closure request.
And during my last exchanges with their support team, which took place over the last few days, they first told me that they accepted all players. Then they told me they didn't accept French players, thanking me for allowing them to keep up to date with legislation (is this a joke? Am I the professional or are they? I have screenshots of these exchanges), but that didn't change their decision, and that they refused to refund my deposits.
Having followed the complaint on your site of the player from the Netherlands, against FreddyVegas, I conclude that they do accept deposits from players coming from prohibited territories, but if there is a win they refuse to pay (I had placed a withdrawal request which was never processed). They use the excuse of prohibited territories in the event of a win, and in the event of a loss, simply refuse to refund, invoking the same law they use against the player.
I hope I've expressed myself correctly, I use a translator and I'm not sure everything is understandable.
Thank you very much.
Автоматичний переклад.
