ГоловнаСкаргиFreakyBillion Casino - Гравець не отримав вітальний бонус.

FreakyBillion Casino - Гравець не отримав вітальний бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: 30 €

FreakyBillion Casino
Індекс безпеки:Нове казино
Надіслано: 06.08.2024 | Вирішено : 18.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

3 дн. тому
Переклад

Гравець з Ірландії вніс 30 євро на депозит і отримав вітальний бонус, який не було додано. Незважаючи на те, що я зв’язався з казино через їхню систему повідомлень і надіслав кілька електронних листів, відповіді не було протягом 5 днів. Крім того, її документи KYC, завантажені 5 днів тому, не були розглянуті. Казино повідомило нас, що вітальний бонус не може бути активований через те, що метод депозиту є криптовалютою. Однак до її облікового запису було додано безкоштовний бонус, і її перевірку KYC було успішно завершено. Скаргу відхилено, оскільки користувач перестав відповідати. Пізніше було підтверджено, що проблему вирішено, коли ми отримали оновлення від скаржника.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я зареєструвався, вніс 30 євро в казино та отримав вітальний бонус. Це було 5 днів тому.


Вітальний бонус не додав. Я звернувся до сайту через систему повідомлень на їхньому сайті (функції чату немає). Я не отримав відповіді. Тому я надіслав електронний лист, потім ще один, потім ще один. Минуло 5 днів, а я не отримав жодної відповіді. Вітальний бонус не додано?


Я також завантажив свої документи для KYC 5 днів тому, і вони не були переглянуті.


Я не знаю, чи весь сайт і група є аферою?


Допоможіть!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Chazza44,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблеми, які у вас виникли з вітальним бонусом казино та процесом KYC.

Щоб допомогти вам ефективніше, чи могли б ви надати додаткову інформацію? зокрема:

  • Чи можете ви підтвердити точну дату та час, коли ви зареєструвалися та зробили свій депозит?
  • Чи отримували ви електронні листи з підтвердженням щодо вашого депозиту або подання документів KYC?
  • Чи можете ви надати будь-які знімки екрана або копії повідомлень і електронних листів, які ви надсилали в казино?
  • Чи є якісь особливі положення та умови, пов’язані з вітальним бонусом, які можуть прояснити затримку?

Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .


Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.

Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Чи можете ви підтвердити точну дату та час, коли ви зареєструвалися та зробили свій депозит? - Четвер минулого тижня


Чи отримували ви електронні листи з підтвердженням щодо вашого депозиту або подання документів KYC? Немає


Чи можете ви надати будь-які знімки екрана або копії повідомлень і електронних листів, які ви надсилали в казино? Додається


Чи є якісь особливі положення та умови, пов’язані з вітальним бонусом, які можуть прояснити затримку? ні. Треба було додати. Здається, що ніхто не працює в Caisno.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

У цієї людини у ваших відгуках була така ж проблема, як і у мене.


Вважайте, що сайт шахрайський.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Chazza44,

  • Не могли б ви надати поточну суму вашого активного балансу?
  • Крім того, чи могли б ви повідомити нам, чи продовжували ви грати після того, як вітальний бонус не було зараховано на ваш обліковий запис, або якщо ви припинили гру на цьому етапі?

дякую


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

35 євро.


Не я не грав.


Чат казино все ще не працює, і вони не відповідають на електронні листи.


Це викликає занепокоєння, але не дивно, що ви пропонуєте ексклюзивний бонус через CG, який явно не призначений для гравців або є сайтом шахраїв.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Chazza44,

Чи могли б ви вказати , який саме бонус ви використали?


filefile


дякую


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

100% до 400

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Chazza44, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Блискуче.


це зайняло лише 7 днів!


Я помітив, що ви все ще рекламуєте казино та групу за допомогою «Ексклюзивних бонусів», незважаючи на те, що багато гравців мають ті самі проблеми…

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, Chazza44,

Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда FreakyBillion Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому користувач не отримав вітальний бонус і/або коли він може очікувати його зарахування на свій рахунок? Якщо казино вирішило відмовити гравцеві у наданні бонусу, чи поверне воно їй депозит?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Спойлер.


Казино не відповість (як не було з усіма іншими гравцями), скаргу буде позначено як невирішену, а гуру казино продовжить пропонувати ЕКСКЛЮЗИВНІ бонуси для цієї групи.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Chazza44,

Дякуємо за повідомлення. Бонус на депозит не можна активувати, якщо вашим методом депозиту є криптовалюта. (Ви можете прочитати про це в Правилах та Умовах бонусу)

Однак ми хочемо, щоб наші гравці отримували задоволення від нашої платформи, тому безкоштовний бонус чекає на вас у вашому особистому кабінеті.

Щодо перевірки документів, команда підтримки клієнтів підтвердила, що KYC успішно пройдено.

Приносимо вибачення за можливі незручності та сподіваємося, що вам сподобається грати в нашому казино!

Якщо вам потрібна додаткова допомога, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашої спеціальної команди підтримки.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

дякую Ви тільки що додали цей термін про криптовалюту.


Чому вам знадобився місяць, щоб відповісти?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дякую, хлопці, за ваші відповіді та оновлення, вибачте за затримку.


Шановний Chazza44 ,

Чи можете ви підтвердити, що казино додало безкоштовний бонус на ваш рахунок?

Чи правильно я розумію, що ви приймаєте рішення казино та будете використовувати (або ви вже використали) безкоштовний бонус, який ви отримали, і ми можемо вважати проблему вирішеною та закрити справу?

Щодо вашого запитання щодо затримки – у казино є різні люди, які відповідають (або не відповідають) на повідомлення/електронну пошту гравців, і ми знаємо, що представники служби підтримки клієнтів не завжди повністю компетентні чи чуйні, і вони отримують сотні або тисячі запитів від гравців щодня. Тут ми контактуємо з різними людьми, які представляють казино, тому вони краще змогли нам допомогти, і досить оперативно. Отже, я не думаю, що ви могли б отримати більш достатню чи розумну відповідь від будь-кого на своє запитання. Найважливішим є те, що якось разом ми можемо знайти тут рішення, і ваша проблема могла бути вирішена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Chazza44,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак необхідні деталі/оновлення будуть потрібні.


Щиро дякуємо команді FreakyBillion Casino за надання інформації та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 дн. тому
Переклад

Вітаю всіх,

Отримавши оновлення від скаржника, ми вирішили повторно відкрити справу та оновити результат розгляду скарги.

« Просто хочу сказати, що це було вирішено з вашою допомогою.

дякую "

Щиро дякуємо, Chazza44, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.


Ще раз дякуємо команді FreakyBillion Casino за допомогу та співпрацю!


З повагою,

Браніслав, Casino.guru

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого