Гравця з Іспанії повідомили, що його акаунт більше не буде доступний через геолокацію. Його останнє зняття коштів залишається неоплаченим протягом останніх 5 робочих днів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Привіт, у мене проблема з Frankcasino. Я зареєстрований у них з 2020 року, наразі я вніс у них близько 4500 євро, я грав, отримав від них пропозиції грати і півтора тижні тому я вніс депозит. 500 євро, 100 євро за кожен депозит на останньому депозиті, який я зіграв і виграв 3400 євро, з яких я зіграв 1400 євро і зупинився на 2000, щоб зняти гроші. Через день я отримую від них електронний лист про те, що гроші також заблоковано, як і рахунок, тому що я не можу грати з ними, перебуваючи в Іспанії. Я хочу зазначити, що я подав усі документи для перевірки, коли я реєструвався в них у 2020 році, і я не отримав жодного повідомлення про те, що мені заборонено грати. з ними... Після цього я надіслав електронний лист, у якому вказав, скільки грошей я вклав, і попросив їх віддати мені мої гроші... після цього я надіслав усі електронні листи, які вони надіслали з пропозиціями та поясненням, чому вони дозволили мені внести таку суму гроші за час (4500 євро), маючи право грати... Потім я отримав від них електронний лист, у якому говорилося, що вони мають для мене 2000 грошей, їх повернули, і я отримаю їх через 5 робочих днів... 5 робочих днів минуло, я надіслав їм кілька електронних листів, і вони мені більше не відповідають... Будь ласка, допоможіть мені... Я бачив, що ви допомогли мені раніше, ніж будь-кому іншому з Німеччини з тією ж проблемою... дякую
Шановний Корсіан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ось чому ми радимо гравцям набратися терпіння та зачекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подати скаргу.
Якщо припустити, що ви успішно пройшли перевірку KYC і казино схвалило ваше виведення коштів, все ж, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, повідомте нам, і ми спробуємо вам допомогти.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Добре ... якщо вони повідомили мене, коли я хочу зняти 2000 євро, не раніше .... чому вони не повідомили мене, коли я вніс гроші та грав? Це правда, вони дозволили мені поставити 4500 за кілька днів, вони дозволили мені грати, а дата виграшу та зняття їх повідомляє мені, що я не можу грати за геолокацією .... Добре, я почекаю 15 днів ... ми залишаємося в touch, дуже дякую
Я абсолютно розумію твоє розчарування, корсіане. Однак я встановлю таймер на додаткові 6 днів, щоб дати казино два повних тижні для обробки платежу, і якщо до кінця цього тижня не буде жодних змін, ми втрутимося. Давайте залишатися позитивними та чекати хороших новин щодо вашого вилучення. Наперед дякую за ваше терпіння.
Шановний Корсіан,
Ви отримали свій виграш? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не оновите статус вашої скарги протягом зазначеного часу, ми відхилимо її. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше дослідження або запропонувати можливі рішення.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
