ГоловнаСкаргиFoxyPlay Casino - Депозит гравця не відображається на балансі рахунку.

FoxyPlay Casino - Депозит гравця не відображається на балансі рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 000 $

FoxyPlay Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 12.10.2023 | Вирішено : 26.10.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Японії зіткнувся з проблемою, коли його депозит у розмірі 1000 доларів США в USDT не відображався на балансі його рахунку в онлайн-казино. Незважаючи на вимогу казино розслідувати проблему, через два тижні рішення не було досягнуто. Потім гравець подав скаргу та надав необхідну інформацію та докази транзакції. Казино відповіло, зазначивши технічну проблему, але гравець спростував їх пояснення. Після подальшого спілкування гравець підтвердив отримання платежу. Потім ми позначили скаргу як "вирішену".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я вніс 1000 доларів США в USDT, але це не відображено.

Казино каже, що буде розслідувати, але минуло вже майже два тижні.


Можливо, казино не має справу з BEP? Я припускаю, що це так.

(але сторінка депозиту не вказувала, а лише показувала адресу гаманця, який підтримує ERC і BEP)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з FoxyPlay Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

Це був ваш перший депозит у цьому казино?

Не могли б ви опублікувати скріншот конкретного вікна касира (сторінки депозиту), як це було показано вам у казино?

Не могли б ви поділитися посиланням на підтвердження транзакції, що містить хеш транзакції?

Чи могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення з казино на адресу tomas@casino.guru ?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 рік тому
Переклад

Це мій перший депозит.

Надішліть зображення, пов’язані з депозитом.

Розмова з казино не збережена.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи отримали ви відповідь від казино щодо того, за яким стандартом трансакція повинна бути прийнята? Чи запропонувало казино якесь вирішення проблеми? Будь ласка, надішліть мені всі відповідні повідомлення, які ви отримали від казино, на мою електронну адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Казино взагалі не зв'язуватиметься з вами.

Я подаю цю скаргу, оскільки вони не відповіли на мою електронну пошту та мій запит зв’язатися зі стороннім агентством, якщо я не отримаю відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую andandjonnyx за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт andandjonnyx ,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити FoxyPlay Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино FoxyPlay ,

Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус депозиту гравця?


Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт andandjonnyx,


Наш технічний відділ розглянув випадок і виявив наступне: переказ 1000 було здійснено з Binance-Peg BSC-USD на адресу USDT ERC-20.



Ми зв’язалися з бухгалтерією та нашою криптографічною командою щодо того, як ми це вирішуємо, і ми повідомимо вас, щойно отримаємо додаткову інформацію.


найкращий,

Казино Foxyplay


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Таке пояснення невірне.

Надано адреси для ERC20 і BEP20.

Якщо ви використовуєте гаманець, який підтримує BEP, ваш баланс повинен збільшитися.

На екрані депозиту не було жодного пояснення. Не кажіть мені, що в казино немає гаманця, який підтримує BEP?


Я маю деякі знання про USDT і знаю, що він не підтримує TRC з адреси депозиту, але є хороша ймовірність, що те, як сформульовано це казино, змусить деяких користувачів надсилати гроші через TRC тощо.


Казино того ж оператора правильно вказало мережу в методі депозиту.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановне казино FoxyPlay ,


Будь ласка, повідомте нас про результати розслідування після його завершення. Дякую тобі.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я щойно отримав підтвердження оплати.

Я щиро дякую обом сторонам за співпрацю.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний andandjonnyx,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.


Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого