Огляд FoxyPlay Casino

Гравець з Греції чекав на зняття менше двох тижнів. На жаль, їх виплата не була отримана. Гравець заявив, що казино помилково звинуватило його в порушенні умов, граючи в певні ігри з активним бонусом. Він надав скріншоти як доказ того, що грав у ці ігри лише після завершення бонусу. Після нашого втручання казино не відповіло протягом встановленого терміну. Однак пізніше гравець підтвердив, що отримав свої кошти від Foxyplay Casino. Тому ми закрили скаргу як успішно вирішену.

Гравець із Фінляндії подав запит на зняття 501 євро, але він не був оброблений, незважаючи на те, що казино обробляє зняття протягом 72 годин. Спроби гравця зв'язатися зі службою обслуговування клієнтів були безуспішними. Гравець уточнив, що вони подали запит на виведення коштів 14 грудня 2023 року, і раніше не робили жодних успішних виводів коштів. Ми подовжили час для обробки платежу казино та залишили скаргу відкритою. Однак гравець не відповів на наші подальші повідомлення, що призвело до відхилення скарги.

Гравець з Польщі чекав на відкликання менше двох тижнів. На жаль, його виплата ще не була отримана. Його обліковий запис було перевірено, і всі необхідні документи були подані. Незважаючи на численні запити на зняття коштів, казино не виплатило його виграш. Гравець намагався повернути свої кошти з 21 листопада. Він не використовував жодних бонусів при внесенні депозиту. Незважаючи на спроби вирішити проблему, представник казино не відповів на скаргу. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту» та порадили гравцеві звернутися до Управління з питань ігор Кюрасао для подальшої допомоги.

Гравець з Альберти ініціював два зняття коштів на загальну суму 2100 доларів. Після перевірки один платіж було повернено, а інший залишився в очікуванні. Команда розгляду скарг звернулася до казино за роз’ясненнями. Казино підтвердило, що виведення було схвалено після перевірки KYC гравця, але не уточнило, коли кошти будуть перераховані. Незважаючи на численні подальші дії, гравець не відповів на запити команди. Зрештою гравець підтвердив електронною поштою, що отримав виплату, вирішивши скаргу.

Гравець зі Сполученого Королівства п’ять разів намагався зняти 380 євро з повністю перевіреного рахунку казино з 25 листопада. Кожен запит було відхилено та повернуто на ігровий баланс без будь-якої причини. Це була перша спроба гравця вивести гроші, і вона була зроблена без використання бонусу. Гравець також повідомив, що казино видалило опцію зняття коштів банківським переказом. Однак гравець припинив спілкування до того, як проблему вдалося повністю вирішити. У результаті нам довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді від гравця.

Гравець з Італії, який часто проживав у Польщі по роботі та отримав дозвіл грати в казино, виграв загалом 16345 євро. Він намагався зняти свій виграш, але казино поставило численні перешкоди перевірці. Казино вимагало широкий спектр документів, у тому числі всі використані картки, виписки з банківських рахунків за 6 місяців, інформацію про рейси, докази поїздок на автомобілі та перекладені паспорти та виписки з банківського рахунку. Його обліковий запис і доступ до гри були тимчасово призупинені. Після ретельного розгляду та широкого спілкування між гравцем, казино та командою розгляду скарг казино переглянуло своє початкове рішення. Гравцю було дозволено завершити процес KYC і йому надали графік виплат для його виграшів. Група розгляду скарг залишала скаргу відкритою протягом кількох тижнів, щоб переконатися, що виплати здійснювалися згідно з узгодженим графіком. Гравець підтвердив отримання початкових платежів і висловив упевненість у продовженні запланованих виплат. Отже, скаргу було вирішено та закрито, оскільки гравець погодився із запропонованим рішенням і наявним процесом отримання решти платежів.

Польський гравець мав труднощі з незавершеним виведенням 847 злотих. Служба підтримки клієнтів казино постійно відповідала тим самим повідомленням про звернення до фінансового відділу, але прогресу не було. У гравця були подібні проблеми з виведенням коштів у минулому. Після спілкування з командою розгляду скарг гравець підтвердив, що його вихід було схвалено, і проблему вирішено. Крім того, гравець подав запит на деактивацію свого облікового запису на Casino.Guru, що ми виконали.

Гравець із Польщі подав запит на зняття коштів, але ще не отримав свої гроші, ймовірно, за гру з обмеженим доступом. Гравець підтвердив, що грав лише на свої гроші. Ми кілька разів безуспішно намагалися зв’язатися з казино. Через відсутність співпраці з боку казино скаргу було позначено як «нерозглянуту». Гравцеві було рекомендовано звернутися до Управління з питань ігор Antillephone для подальшої допомоги.

Гравець з Ірландії самовиключився з казино в листопаді, але все ж зміг знову відкрити свій обліковий запис і робити додаткові ставки. Акаунт гравця знову закрито. Команда розгляду скарг поспілкувалася з гравцем, щоб краще зрозуміти ситуацію, і спробувала зв’язатися з казино для вирішення проблеми. Незважаючи на численні спроби, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було класифіковано як «нерозглянуту».

Гравець з Фінляндії подав запит на закриття облікового запису електронною поштою та в чаті 16.10.2023. Незважаючи на те, що вона не отримала відповіді на свій електронний лист, її обліковий запис було закрито через два тижні. Потім вона попросила повернути гроші. Гравець підтвердила, що не згадувала про проблему азартних ігор у своєму запиті на закриття облікового запису. Таким чином, ми дійшли висновку, що вона не має права на відшкодування, оскільки казино не має жодних зобов’язань перед гравцями у разі закриття основного рахунку. Незважаючи на продовження часу для її відповіді, гравець не надав додаткової інформації, що змусило нас відхилити скаргу.