Ромі, дуже дякую за відповідь, але я категорично не погоджуюся з вашою оцінкою ситуації.
На вашому балансі не залишилося грошей" – це повністю ігнорує той факт, що Ybets скасував мої запити на зняття коштів без пояснення. Законні казино залишають запити на зняття коштів у стані очікування, доки будь-які проблеми не будуть вирішені, або принаймні повідомлять гравцеві чіткі часові рамки. Ybets не зробив ні того, ні іншого. Я неодноразово просив їх повідомляти про оновлення через електронну пошту та в чаті, але вони просто перестали відповідати, оскільки вони скасували мої зняття, кошти залишилися в моєму Стверджувати, що я винен за те, що я ігнорував кошти, є несправедливим і нереальним. На той момент я не торкався балансу. Я втратив надію отримати свій виграш через відсутність зв’язку з Ybets.
«Не провина казино, особливо якщо це на стороні провайдера» – я хочу пояснити, що я зв’язався безпосередньо з NetEnt, і вони підтвердили, що жодного перегляду гри для мого виграшу на Jack & The Beanstalk не було. Твердження про «перевірку постачальника» було неправдивим, тобто затримки стосувалися виключно Ybets. Якщо казино вирішує використовувати тактику зволікання під приводом відсутності перевірки, це абсолютно їх вина та демонструє неетичну поведінку.
«Казино не заслуговує на покарання» – це твердження викликає здивування. Ybets продемонструвала повну відсутність професіоналізму, відмовляючись відповідати на мої запити більше місяця та не надаючи прозорості щодо передбачуваної перевірки. Гірше того, вони активно скасовували запити на зняття коштів, залишаючи мої виграші вразливими. Кілька гравців повідомили про подібні проблеми з Ybets на цьому форумі та на таких платформах, як Trustpilot і AskGamblers. Це не поодинокий випадок, а чітка модель неправомірної поведінки. Якщо ці дії не вимагають відповідальності, то що?
Я також розумію, що, можливо, не вся інформація в моїй скарзі була повністю розглянута або була неправильно витлумачена. Наприклад, у моїй скарзі було чітко зазначено, що виграш, про який йде мова, був отриманий від однієї гри — Jack and the Beanstalk від NetEnt. Я зробив перше зняття відразу після цього. Припущення про необхідність подальшого дослідження того, «які ігри та постачальники» є неправильними. Моя претензія була прямою.
Нарешті, зростаюча кількість подібних скарг на Ybets не можна ігнорувати, чи не так? Хоча Casino Guru продовжує підтримувати високі результати Ybets, все більше гравців вводять в оману, вважаючи, що це надійне казино.
Ця відповідь виглядає як спроба знову перекласти провину на гравця. Це не тільки погано позначається на Ybets, але й підриває довіру до Casino Guru як платформи, призначеної для захисту гравців.
Редагувати:
Мені подобається те, що Радка написала 2 тижні тому в цій темі, що дає певну надію, що принаймні якесь попередження буде видано проти Ybets, але всі різні повідомлення від представників Casino Guru збивають з пантелику.
«Нас повідомили про надмірно велику кількість скарг, поданих на це казино, і я боюся, що нам, можливо, доведеться чекати висновку щодо того, що відбувається. Я розумію, що це не так, як має бути..."
Romi, thank you so much for replying, but I strongly disagree with your assessment of the situation.
No money left in your balance" – This completely ignores the fact that Ybets canceled my withdrawal requests without justification. Legitimate casinos keep withdrawal requests pending until any issues are resolved, or at least communicate a clear timeframe to the player. Ybets did neither. I repeatedly asked them for updates via email and live chat, but they simply stopped responding. Because they canceled my withdrawals, the funds were left in my account, unprotected. Claiming that the blame lies with me for playing the balance, after weeks of being ignored, is both unfair and unrealistic. To clarify, I had not touched the balance for 34 days after my initial withdrawal request. At that point, I had given up hope of receiving my winnings due to the lack of communcation from Ybets.
"Not the casino’s fault, especially if it’s on the provider’s side" – I want to clarify that I contacted NetEnt directly, and they confirmed that no game review took place for my win on Jack & The Beanstalk. The claim of a "provider’s review" was false, meaning the delays were entirely on Ybets’ end. If the casino chooses to use stalling tactics under the pretense of a nonexistent review, this is absolutely their fault and demonstrates unethical behavior.
"The casino doesn’t deserve to be punished" – This statement is baffling. Ybets displayed a complete lack of professionalism by refusing to respond to my inquiries for over a month and providing no transparency about the alleged review. Worse, they actively canceled withdrawal requests, leaving my winnings vulnerable. Multiple players have reported similar issues with Ybets across this forum and on platforms like Trustpilot and AskGamblers. This isn’t an isolated incident but a clear pattern of misconduct. If these actions don’t warrant accountability, then what does?
I also understand that perhaps not all of the information in my complaint was fully reviewed or was misinterpreted. For example, my complaint clearly stated that the win in question came from one game—NetEnt’s Jack and the Beanstalk. I made the first withdrawal straight after. Suggesting that further investigation was needed into "which games and providers" is incorrect. My claim was straightforward.
Finally, the growing number of similar complaints against Ybets cannot be ignored, right? While Casino Guru continues to maintain Ybets’ high score, more players are being misled into believing this is a trustworthy casino.
This response feels like an attempt to shift the blame onto the player, again. This not only reflects poorly on Ybets but also undermines Casino Guru’s credibility as a platform meant to protect players.
Edit:
I do like what Radka wrote 2 weeks ago in this thread, which gives some hope that at least some sort of warning would be issued against Ybets, but all the different messages from Casino Guru representatives are confusing.
'We have been informed about the excessively high number of complaints submitted against this casino, and I fear we may have to wait for a conclusion regarding what has been happening. I understand this is not how things should be.."
Змінено автором 1 місяць тому
Автоматичний переклад.