У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Надіслано:
15.02.2024
|
Справу закрито : 17.02.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
8 міс. тому
Переклад
The player from Finland had deposited 1250 USDT and had increased his balance to 3312.5 USDT. When he tried to withdraw, the casino required a KYC process. Afterwards, the casino claimed that the player's account was linked with other accounts and limited him to withdraw only his initial deposit. The player was aggrieved over the confiscation of his winnings, which amounted to 2062.5 USDT. The player had stated that he used a VPN and only participated in sports betting. The casino had refused to pay the winnings and had blocked the player's account. We, as the Complaints Team, had rejected the complaint due to a lack of insight into sports betting related issues and an inability to properly evaluate the casino's investigation results.
Гравець з Фінляндії вніс 1250 USDT і збільшив свій баланс до 3312,5 USDT. Коли він спробував зняти гроші, казино вимагало процесу KYC. Пізніше казино заявило, що обліковий запис гравця було пов’язано з іншими обліковими записами, і обмежило його зняття лише початкового депозиту. Гравець був ображений через конфіскацію його виграшу, який склав 2062,5 USDT. Гравець заявив, що користується VPN і бере участь лише в спортивних ставках. Казино відмовилося виплатити виграш і заблокувало рахунок гравця. Ми, як команда розгляду скарг, відхилили скаргу через брак розуміння проблем, пов’язаних зі ставками на спорт, і нездатність належним чином оцінити результати розслідування казино.
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був ще активним - ігрові автомати, казино в реальному часі, ставки на спорт тощо?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Dear Zoklening,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Is there any chance that someone from your household or using the same IP address has also created an account at this casino? Could you please advise which games you focused on while your account was still active - slots, live casino, sports betting, etc.?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Я використовую службу VPN на своєму комп’ютері, щоб обійти місцеву цензуру та обмеження доступу. Однак це не заборонено казино. Тому я не виключаю, що хтось інший може використовувати мою IP-адресу, якщо у нього є той самий додаток VPN. Я також на 100% виключаю, що хтось інший міг робити ставки з мого комп’ютера чи телефону, і я сам ніколи не користувався чужими пристроями.
Хочу сказати, що я надіслав документи - свої паспортні дані для додаткової перевірки особи. Таким чином, казино має 100% докази моєї особи або будь-якого збігу на основі непрямих доказів, які не є моїм особистим ідентифікатором; воно не може дозволити казино так нахабно вкрасти мої гроші. Особливо даючи собі перевагу заднім числом перевірити вашу особу, щоб ви могли винайти якийсь збіг з іншими обліковими записами та таким чином анулювати свої виграші!
Я можу поважати думку казино, відмовляючись приймати ставки від будь-якого гравця, якого вони бажають. Але якщо ви приймаєте ставки на гроші гравця, то ви не маєте права не платити, якщо ставка виграє!
При реєстрації казино пропонує бонус, який повертає частину втрачених грошей. Але щоб цей бонус спрацював, ви повинні спочатку втратити всі свої гроші. Тому на ваше запитання - «чи використовував я бонуси для гри» - НІ! ставки були зроблені на гроші, які я вніс - це 100% мої гроші!
Після реєстрації я використовував тільки спортивні ставки. На моєму рахунку була лише одна ставка! ставка була на вищу лігу чемпіонату Англії з футболу і була зроблена перед початком матчу. Ця ставка ні в якому разі не може бути класифікована як шахрайська або нечесна, тому що у футболі це один із найвищих рівнів чемпіонів із найвищим ступенем довіри! (Я надав скріншот)
Система, за якою казино скасовує ставки, зроблені на гроші гравця, не може мати жодного виправдання! Це шахрайство! Я вимагаю, щоб вони виплатили мені мій чесний виграш! Крім того, казино має право обмежити мій рахунок, не дозволити мені робити ставки, якщо «на їхню думку» я не підходжу для них.
Згідно з правилами казино, я маю право подати заяву про перегляд рішення про несумлінне ставлення до мене. Про це бажання я написав на офіційну електронну пошту та повідомив співробітників у чаті. Однак мій обліковий запис було заблоковано, і тепер я не можу увійти до свого облікового запису.
I use a VPN service on my computer to bypass local censorship and access restrictions. However, this is not prohibited by the casino. Therefore, I do not rule out that someone else could use my IP address if they have the same VPN application. I also 100% rule out that someone else could place bets from my computer or phone, and I myself have never used other people’s devices.
I want to say that I sent documents - my passport data for additional identity verification. Therefore, the casino has 100% proof of my identity or any coincidence based on indirect evidence that is not my personal identifier; it cannot allow the casino to brazenly steal my money like that. Especially giving yourself the advantage of retroactively verifying your identity so that you can invent some kind of match with other accounts and cancel your winnings like that!
I can respect the opinion of the casino in refusing to accept bets from any player they wish. But if you accept bets on the player’s money, then you have no right not to pay if the bet wins!
When registering, the casino offers a bonus that returns part of the lost money. But for this bonus to work, you must first lose all your money. Therefore, to your question - "did I use bonuses for the game" - NO! the bets were made with the money I made a deposit - it's 100% my money!
After registering, I only used sports betting. There was only one bet on my account! the bet was on the top league of the English football championship and the bet was made before the start of the match. This bet cannot in any way be classified as fraudulent or dishonest because in football this is one of the highest levels of champions with the highest degree of confidence! (I provided a screenshot)
The system by which the casino cancels bets made with the player’s money cannot have any justification! This is a fraud! I demand that they pay me my fair winnings! Further, the casino has the right to limit my account, not allow me to place bets if "in their opinion" I am not a suitable player for them.
According to the rules of the casino, I have the right to apply for a review of the decision about dishonest treatment of me. I wrote about this desire to the official email and informed the employees in the chat. However, my account was blocked and now I am unable to log into my account.
Дякую за відповідь, Zoklening. Хочу підкреслити, що на нашому форумі Casino.guru розглядаються лише скарги користувачів онлайн-казино. Я розумію, що вам це, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таку проблему, якщо ви зосереджені лише на спортивних ставках.
Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.
Thank you for your reply, Zoklening. I would like to emphasize that our forum Casino.guru deals with complaints regarding online casino users only. I understand it must be difficult for you, but unfortunately, we don’t have enough insight to take on this kind of issue if you only focused on sports betting.
However, I can recommend a few websites that might be able to help you. Please, let me know if you are interested in the list of these websites, and thank you very much for your understanding.
Прошу не розглядати цей випадок як прив'язаний до певного виду парі! моя претензія була подана так само - казино прийняло мій депозит, казино відмовилося платити після моєї гри, казино конфіскувало мої гроші без об'єктивних причин!
І я, і казино не сперечаємося щодо самих ставок. Зокрема, йдеться про відмову казино виплачувати виграші!
Я прошу вас виступити третьою стороною в нашій суперечці з казино. Вони стверджують, що мають докази моїх зв'язків з іншими акаунтами, але це 100% брехня! Казино щойно вкрало мої гроші, і тільки ви можете мені допомогти!
Я прошу вас послухати, які докази надасть казино, і ви приймете рішення на свій розсуд!
Ваш сайт дуже важливий для будь-якого казино! Будь ласка, розгляньте мою справу, запросивши Fortunejack!
I ask you not to consider this case as tied to a certain type of bet! my claim was made the same way - the casino accepted my deposit, the casino refused to pay after my game, the casino confiscated my money without objective reasons!
Both I and the casino have no dispute regarding the bets themselves. This specifically addresses the casino's refusal to pay winnings!
I ask you to act as a third party in our dispute with the casino. They claim that they have evidence of my connections with other accounts, but this is 100% a lie! The casino just stole my money and only you can help me!
I ask you to listen to what evidence the casino will present and you will make a decision at your own discretion!
Your site is very important for any casino! Please consider my case by inviting Fortunejack!
Зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш виграш було конфісковано, казино, ймовірно, виявило дії, які призвели до такого рішення. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми змушені відхилити цю скаргу. Вибачте, ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.
Please understand that if you only placed bets on sports betting and your winnings were confiscated, the casino probably detected activity that led to this decision. Since we don't have enough insight into this field of online gambling, we wouldn't be able to interpret the casino's results of the investigation and/or their explanation correctly and judge this case fairly. We don't think that your complaint is unjustified, we just couldn't evaluate the issue properly. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.
