FortuneJack Casino - Помилка самовиключення гравця.

Березень 2018 р. Я попросив закрити мій обліковий запис, оскільки не міг контролювати себе. Я майже рік не грав у азартні ігри. Я отримав електронний лист від FJ про бонус і вирішив спробувати ввійти. Я припускаю, що він не був закритий, оскільки у мене не було проблем із входом на сайт. . Приблизно півтора року я грав у азартні ігри, аж поки не потрапив на реабілітацію у 2021 році. У мене все було добре до січня 2022 року. За два місяці я втратив 75 000 доларів. Березень 2022 р. Я знову попросив FJ закрити мій обліковий запис. Я благав їх не відкривати його знову. Я їм також нагадав, що його вже мали закрити. Вони проігнорували мою скаргу про незакриття мого облікового запису в 2018 році. Мій обліковий запис залишався закритим з березня 2022 року. Було багато технічних проблем протягом двох місяців, коли ставки в рулетку та крепс вигравали, але потім кажуть, що ставки не приймаються. Гроші, на які було зроблено ставку, були б забрані, або весь мій банкролл би став нульовим. Мені довелося б благати їх переглянути їхні журнали та побачити, що мої ставки прийняті. Це траплялося приблизно 10 разів, і кожного разу мені доводилося битися. Я досі не впевнений, що отримав усе, що мені винен. Після того, як я закрив рахунок, я попросив їх переконатися, що мені не заборгували гроші. Вони відповіли, що немає, але мені дали журнали, і втрачені гроші проти вилучених грошей не збалансовані. Мої електронні листи ігнорувалися, тому я вирішив подати скаргу. Я бачив скарги на самовиключення та зрозумів, що вони повинні були залишити обліковий запис закритим. Я знову зв’язався з ними щодо закриття свого облікового запису, але вони проігнорували те, що я просив, і зробили це так, ніби я просив відкрити обліковий запис. Я надіслав багато електронних листів і нарешті вирішив поскаржитися. Навіть якщо це не буде вирішено, люди повинні знати. Ігри на сайті чудові, але технічні проблеми, погане обслуговування клієнтів і відсутність серйозного сприйняття залежності від азартних ігор зводять нанівець будь-який позитив.

Привіт neteng324,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FortuneJack Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи згадували ви про залежність від азартних ігор у своєму першому запиті, надісланому до казино? Ваш обліковий запис зараз закрито чи все ще активний? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чи можете ви також переслати свій початковий запит, надісланий до казино, на адресу nikolas.b@casino.guru?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Ви побачите в електронному листі, що я сказав, що не можу. У мене був ще один поганий день. Я не можу контролювати себе, будь ласка, закрийте мій обліковий запис. Я не використовував слово залежність. Рахунок зараз закрито. Вчора я отримав від них відповідь. Це була така ж відповідь, як і раніше. Лише сказав, що я подав запит на закриття свого облікового запису в березні, і вони не відкриють його знову. Вони не заперечують, що я просив його закрити у 2018 році. Вони просто кажуть, що мій запит був у березні 2022 року. Я також можу надіслати ці електронні листи. Я також знайшов знімки екрана технічних помилок, які мали статися.

Перешліть повідомлення на nikolas.b@casino.guru.

Вітаємо, neteng324,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.