ГоловнаСкаргиFortuneJack Casino - Помилка перевірки KYC гравця.

FortuneJack Casino - Помилка перевірки KYC гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 800 USDC

FortuneJack Casino
Надіслано: 03.12.2024 | Справу закрито : 30.12.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

Переклад

Гравець з Росії стикається з проблемами перевірки KYC після первинної подачі документів для свого облікового запису. Незважаючи на те, що він надав свій національний паспорт і перевірку в реальному часі, він отримує електронний лист про те, що його перевірка не пройшла без пояснення причин. Він хоче пояснити, чому його перевірка була невдалою, і статус його коштів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я зареєструвався 24 вересня. Я вносив і знімав кошти. Одного разу я подав запит на відкликання, але він попросив мене підтвердити KYC, я дав свій національний паспорт і перевірку в реальному часі, було написано, що перевірка пройдена. але через 10 годин я отримав електронний лист про те, що "ваша перевірка не пройшла". Я запитав їх сказати мені, що сталося, але вони не відповіли, чому вкрали мої гроші. Як я можу не пройти перевірку, якщо я надіслав свій паспорт? Готовий надати будь-які документи, будь-які чеки.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Шановний kerosin48,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи надали ви інші документи для підтвердження свого облікового запису?
  • Чи правильно я розумію, що казино конфіскувало ваш виграш?
  • Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосередилися - слотах, live-казино, спортивних ставках тощо?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

1) Я надіслав їм свій паспорт і селфі. (Якщо їм знадобляться додаткові документи, я готовий їх надати)

2) Загальна сума депозиту становить 4136,23 дол. США, сума вже знятої суми становить 3 289,75 дол. До верифікації на рахунку було 2200 доларів США. Викрали майже всі гроші. Мені сказали, що я можу зняти 335 доларів. Чому саме така сума, я не знаю

3) автомати, ставки, ігри в кості

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякую за відповідь, kerosin48. Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино? Ви накопичили свій бонус з активним бонусом чи без нього?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Я маю доступ до облікового запису. Бонусами я не користувався. Я надіслав вам скріншоти листування електронною поштою.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дуже дякую, kerosin48, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт,

Дякуємо kerosin48 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити FortuneJack Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з перевіркою, і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
Переклад

Привіт, Пітер, Крістіна, OP та команда CasinoGuru.


Спроба KYC оригінального автора (OP) не була успішною, оскільки різні люди намагалися пройти KYC під час різних спроб.


Перша спроба KYC була 11 листопада, але вона не була успішною. Причиною цього є те, що єдина особа, яку бачили на камері, не відповідала наданому документу, що посвідчує особу. Фотографія на документі та людина на камері не збігалися, тому спроба не вдалася. Загалом, під час KYC камера робить кілька знімків, які потім перетворюються на колаж для нас, і 11 листопада на камері була лише одна особа, яка не збігалася з людиною на документі. Оскільки спроба була невдалою, її не перевіряли вручну.


12 листопада наша команда надіслала електронною поштою OP, повідомивши, що у них є 30 днів, щоб надати всю необхідну документацію та завершити KYC (2-е прикріплене зображення)


Окремо, хоча це не пов’язано з KYC, OP також отримав кілька обмежень від нашого постачальника спортивних ставок, останнє з яких було введено 12 листопада, обмежуючи максимальну суму, яку OP може робити в букмекерській книзі.


Друга спроба KYC відбулася 2 грудня. Судячи з фотографій/колажів, які ми маємо, 2 різних людини намагалися завершити перевірку. На одному колажі це та сама людина зі спроби KYC 11 листопада; в іншому це 2-а особа. Обличчя другої особи збігалося з ідентифікаційним документом, наданим 11 листопада, а 2 грудня я можу підтвердити, що для KYC використовувався лише 1 документ. Оскільки наданий документ збігався з одним із людей, які робили KYC, спробу було визнано успішною, але наша команда безпеки завжди вручну перевіряє успішні KYC, і в цьому випадку вони швидко дійшли висновку, що під час 1-ї та 2-ї спроб різні люди намагалися завершити перевірку.


Оскільки KYC не було успішно завершено, OP не було дозволено зняти свою виграну суму, але, незважаючи на це, вони можуть зняти всю внесену суму.


Тепер я додам відповідні зображення наших Умов використання.


Щоб ми могли надіслати всі докази (зображення з KYC) команді Casino Guru електронною поштою, ми просимо, щоб OP надав нам дозвіл надіслати ці зображення Casino Guru, і окремо, я уявляю команду Casino Guru також знадобиться подібний дозвіл.


Коли ми отримаємо дозвіл від OP і команди Casino Guru, ми готові надіслати докази, які у нас є.


дякую


ADante - команда спільноти FortuneJack.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Щоб пройти верифікацію, потрібно зробити 2 речі:

1) надіслати паспорт

2) відскануйте Qr-код і поверніть голову на камеру по колу.

Ніхто, крім мене, не робив цих речей.

Я покликав брата, щоб той допоміг мені з перекладом. І він потрапив на камеру. Але це не була перевірка.

Уявіть ситуацію. Потрібно пройти верифікацію. Ви натискаєте кнопку, щоб завантажити документ. Там написано, що вам потрібно завантажити свій паспорт. Ви йдете в іншу кімнату за паспортом, і в цей момент в кімнату заходить ваша дівчина/мама/тато. Чи стане це причиною невдачі перевірки та конфіскації виграшу?

Вони знімали те, що відбувається в моїй квартирі. Це не нормально.

Я прошу казино надати доказ того, як інша особа пройшла перевірку в реальному часі. Як обертав головою по колу, кліпав очима і т.д.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Дякуємо за оновлення представника FortuneJack Casino. Ми будемо вдячні, якщо ви надасте мені докази того, що друга особа пройшла перевірку. Ви можете переслати будь-яку інформацію на мою електронну пошту. ( peter.c@casino.guru ) Наперед дякую за співпрацю!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Гуру казино, я прошу вас серйозно поставитися до цього питання.


11 листопада я сиділа за комп'ютером. І я хотів пройти перевірку. Я натиснув кнопку «завантажити документ», і веб-камера увімкнулася. Довелося сфотографувати паспорт на веб-камеру. А в цей час у кімнаті був мій брат. Він сидів біля мене. Це не була перевірка перевірки життя. Це був перший етап, коли потрібно було сфотографувати паспорт. Мабуть, вони знімали те, що відбувається в кімнаті, коли я фотографував свій паспорт. Я не завантажував його фото. У мене перший раз паспорт не прийняли, тому я не міг пройти перевірку. Я навіть не намагався пройти живу перевірку. Він допоміг мені перекласти, тому що я не знаю англійської (тепер користуюся перекладачем)

Вони не сказали, що моя перевірка не вдалася. Я думав наступного разу завантажити свій паспорт.


2 грудня я завантажив свій паспорт. Це було прийнято. Я просканував QR-код телефоном і повернувся обличчям. Обліковий запис перевірено. Зняття було закрито. Я написав в чаті. Вони сказали чекати. Через 10 годин мені прийшов лист, що перевірка не пройшла.


Я жодним чином не намагався обдурити ворожку. Я не дурний і розумію, що не можна завантажити свої документи і дозволити комусь ще пройти перевірку в реальному часі. Це ідіотизм.


Як доказ вам надішлють скріншоти мого брата на фото з веб-камери. Але це не була перевірка. Для підтвердження необхідно відсканувати QR-код і виконати те, що написано на екрані (повернути голову, моргнути). Якщо вони надішлють відеодоказ, де інша людина проходить перевірку в прямому ефірі (повертає голову, кліпає), я закрию цю скаргу.

Я дозволяю Fortgunejack публікувати мої дані

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Ми надіслали докази та інформацію на вашу електронну пошту, Пітере.


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Привіт, Петре. Є для мене новини?

дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
Переклад

Перепрошую, здається, моя заключна відповідь не була опублікована.

Дякую, що надали мені інформацію представнику FortuneJack Casino .

Шановний kerosin48 , із доказів, наданих казино, зрозуміло, що ваш брат був єдиним присутнім під час першої перевірки. За галузевим стандартом одна особа може відкрити лише один обліковий запис, і ця ситуація створює проблему неможливості визначити, чи ваш обліковий запис використовувався вами чи вашим братом на ваше ім’я. Зважаючи на це, ми вважаємо кроки, вжиті казино, виправданими, і згодом ми відхилимо вашу скаргу. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого