Гравець з Росії стикається з проблемами перевірки KYC після первинної подачі документів для свого облікового запису. Незважаючи на те, що він надав свій національний паспорт і перевірку в реальному часі, він отримує електронний лист про те, що його перевірка не пройшла без пояснення причин. Він хоче пояснити, чому його перевірка була невдалою, і статус його коштів.
Я зареєструвався 24 вересня. Я вносив і знімав кошти. Одного разу я подав запит на відкликання, але він попросив мене підтвердити KYC, я дав свій національний паспорт і перевірку в реальному часі, було написано, що перевірка пройдена. але через 10 годин я отримав електронний лист про те, що "ваша перевірка не пройшла". Я запитав їх сказати мені, що сталося, але вони не відповіли, чому вкрали мої гроші. Як я можу не пройти перевірку, якщо я надіслав свій паспорт? Готовий надати будь-які документи, будь-які чеки.
Шановний kerosin48,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
