Гравчиню з Бангладеш звинуватили у використанні чужого ідентифікатора для верифікації свого облікового запису. Казино не змогло поділитися доказами використання ідентифікатора іншої особи, але виявилося, що гравець створив більше одного облікового запису та вимагав кілька бонусів на кожному. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт, я граю тут з 2019 року. внесені кошти зняли в минулому без жодних проблем, сьогодні я виграв 300 доларів і попросив зняти, потім вони вимагали підтвердження моєї особи, щоб я був перевірений їхньою системою. Після цього вони надіслали мені електронний лист із повідомленням, що я використовував посвідчення особи іншої особи. Якби я використав іншу особу, я б зробив картку, як я міг підтвердити це обличчям і як це підтвердив їхній постачальник послуг перевірки
Шановний rityraj,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Чи можете ви підтвердити тут, що ви дійсно використовували власне посвідчення особи? Чи є у вас будь-який інший документ, який може підтвердити вашу особу, наприклад, водійські права чи паспорт?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт, я надіслав вам кілька електронних листів між мною та казино. Вони використовують автоматизовану систему перевірки третьої сторони. Де мене попросили використати поточну фотографію посвідчення особи та відео мого життєвого обличчя. Все, що я зробив, і мене успішно перевірили. Їхній намір полягає в тому, що вони не збираються платити. Після того, як я надіслав їм електронний лист із повідомленням про успішну перевірку. Сказали, що ще раз перевірять і повідомлять. Потім через кілька годин вони сказали, що заблокували мене за кілька облікових записів. І я чітко заявив їм, що ніколи не використовував мультиакаунт і ніколи не користувався їхніми промо або бонусами, не вносив і не виводив кошти за допомогою будь-якого іншого облікового запису, крім цього. Тоді годину тому вони надіслали мені такий електронний лист.
«Повідомляємо, що це остаточне рішення казино, обліковий запис призупинено
через порушення T&C- багаторазовий облік, не пройдений KYC.
Нагадування для вас: загальна сума депозиту з моменту реєстрації дорівнює 630,74 USD,
загальна сума підтвердженого зняття протягом того ж періоду часу 741,81 USD"
Коли я пройшов успішну перевірку. Я зняв минулий депозит, що зараз проблема з KYC. У мене є тільки NID, який я можу перевірити за допомогою будь-якої системи на ваш вибір, щоб показати, що я законний і не використовую ідентифікатор іншої особи
Дуже дякую, rityraj, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт rityraj,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити FortuneJack Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино FortuneJack!
Чи можете ви надати додаткові відомості щодо блокування облікового запису гравця? Це було через невдалу перевірку, кілька облікових записів чи обидва? Будь ласка, надайте будь-які підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Перш ніж обговорювати деталі, які користувач зазначив у цій скарзі. Ми хотіли б повідомити, що OP порушив 2.5 TC (Щоб прочитати, будь ласка, перегляньте прикріплене зображення), який обмежує особу від реєстрації та/або керування кількома обліковими записами. Ми додаємо зображення, на якому видно, що на одному пристрої є два облікові записи. Зверніть увагу на той факт, що імена користувачів мають однаковий шаблон імен.
Щодо скарги:
Наш відділ безпеки надіслав запит на стандартний запит KYC (Знай свого клієнта) відповідно до 8.3 (щоб прочитати, перегляньте додане зображення).
Користувач був ознайомлений з усіма інструкціями щодо проходження процедури перевірки. Для цього revmob111 потрібно було завантажити селфі та ID (документ, що посвідчує особу). З першої спроби система автоматично визначила, що зображення людини на посвідченні особи відрізняється від селфі. Як тільки OP зрозумів, що платформа заборонила вхід, revmob111 спробував завантажити відповідний ідентифікатор до селфі, щоб отримати можливість завершити процедуру перевірки. Однак наш відділ із запобігання шахрайству перевірив усі записи відповідним чином (під час першої спроби OP використав ідентифікатор чоловічої статі, але на останньому, жіночому, зображеному на селфі) і закрив обліковий запис відповідно до 8.9 (Для читання , перегляньте прикріплене зображення), де чітко пояснюється, що якщо користувач не дотримується відповідних вимог KYC та/або CDD, ми маємо законне право припинити дію облікового запису та конфіскувати всі кошти, виділені через незаконну діяльність.
Рішення є остаточним і не буде змінено, оскільки ми чітко бачимо незаконні дії, вжиті проти компанії. Найважливіше те, що ми маємо справу зі злочинною діяльністю, а не лише зі стандартним порушенням TC, і ми, як компанія, не можемо й не дозволимо, щоб це відбувалося в наших цифрових організаціях.
Вони ніколи не показують доказів використання будь-якої іншої особи, яку я б карткою. Вони використовують стороннього постачальника перевірки, якщо я зробив щось не так під час перевірки, постачальник не повинен перевіряти мене. Я нічого не робив із кількома обліковими записами і підтверджую це. Тож допоможіть мені, будь ласка. Вони не можуть брати такі гроші гравця, кажучи, що у нього є мультирахунок. Коли у мене його ніколи не було, і я ніколи не входив, використовуючи інший обліковий запис, крім rityraj. Якщо вони настільки серйозні щодо цього, чому вони не мають системи для блокування дублікатів облікових записів, поки хтось намагається відкрити більше одного облікового запису. 0,014 btc еквівалентно 300 доларам США, це все, що я прошу їх надіслати на мій гаманець.
Шановне казино FortuneJack!
Спасибі за вашу відповідь. Чи можете ви надати нам підтверджуючі докази використання різних ідентифікаторів? Його можна надіслати на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Ми не можемо законно розголошувати ідентифікатори наших імен користувачів, оскільки відповідно до ліцензії на азартні ігри ми несемо відповідальність за збереження їх конфіденційності, незважаючи ні на що.
Будь ласка, попросіть свою команду ще раз перевірити, чи пристрій відповідає іменам користувачів, згаданим вище, оскільки це чітко вказує на порушення TC. OP не надав жодних доказів і продовжує говорити без жодних доказів. Ми вважаємо, що це також слід враховувати.
У будь-якому випадку, якщо вам щось буде потрібно від нас, обов’язково повідомте нам.
Гаразд, чи можуть вони показати, що вказане вище ім’я користувача справді входило в систему скільки разів. І що було зроблено не так з мого пристрою. Також я знову кажу, що вони використовують систему перевірки сторонніх розробників. Вони кажуть, що я використовую ID іншої особи. Я ніколи цього не робив і ніколи не робив нічого поганого з жодним іншим обліковим записом.
Шановний представник Casino Guru!
Я щойно надіслав запит до нашого відділу боротьби з шахрайством, щоб отримати історію входу в альтернативний обліковий запис, який має OP, і щойно ми отримаємо докази, ми зможемо надіслати їх сюди.
здоров'я,
Дякуємо за оновлення, казино FortuneJack.
Будемо чекати подальшої інформації.
З повагою,
Адам
Шановний представник Casino Guru!
Згідно з юридичною командою FortuneJack, нам заборонено публічно публікувати історію журналів вищезазначених облікових записів, включаючи основні та альтернативні.
Однак ми вже надіслали всі докази на електронну пошту Адама, демонструючи точні дати, коли обидва облікові записи входили на платформу FortuneJack, що свідчить про порушення TC.
Рішення з нашого боку є остаточним і не буде жодним чином змінено, оскільки ми вважаємо, що всі користувачі повинні мати однакове й справедливе ігрове середовище.
Привіт FortuneJack Casino,
Я переглянув надані докази, але не впевнений, що вони є достатньою підставою для конфіскації коштів.
Коли ми розглядаємо випадки кількох облікових записів, ми вважаємо за краще оцінювати кожен окремо, оскільки може бути багато причин, чому обліковий запис було створено випадково/ненавмисно.
Через це конфіскувати виграш не завжди справедливо. Маючи це на увазі, я хотів би запитати:
З повагою,
Адам
Дякую, Адаме, я згоден з твоєю точкою зору. Вони ніколи не надавали того, що робив мультиакаунт. Я ніколи не робив нічого поганого з жодним мультиакаунтом. Все, що я хочу, щоб вони надіслали мені мої 0,014 BTC, еквівалентні 300 доларам, оскільки мій ідентифікатор успішно перевірив їхній постачальник KYC, і я не зробив нічого поганого з будь-яким кількома обліковими записами.
Ми вважаємо, що це не має бути темою для обговорення за будь-яких умов, тому що з моменту, коли користувач завершує реєстрацію, він або вона автоматично приймає загальні положення та умови FortuneJack. Незважаючи ні на що, щойно є порушення будь-якого з цих розділів, зокрема ми говоримо про 2.5 розділу «Ваш обліковий запис»:
«Вам дозволено зареєструвати лише один Обліковий запис. Реєстрація та керування кількома Обліковими записами (більш ніж одним) суворо заборонено. Компанія залишає за собою право кваліфікувати облікові записи, зареєстровані на будь-кого з Вашої сім’ї, сім’ї, родича, друга або інакше пов’язана особа буде Вашим іншим Обліковим записом і, таким чином, вирішить, що Ви маєте кілька Облікових записів. У разі наявності кількох Облікових записів Ми залишаємо за собою право негайно заблокувати та припинити роботу всіх таких Облікових записів і конфіскувати всі грошові кошти, доступні на таких Облікових записах».
Ми маємо право закрити всі рахунки та конфіскувати наявні на них кошти, оскільки дії, вжиті проти компанії, є суворо незаконними. Ми не думаємо, що є що додати щодо доказів, оскільки облікові записи, згадані вище, пов’язані та керуються/входять у них з одного пристрою (усі докази зображень надіслано).
Крім того, наш відділ безпеки запросив стандартний запит KYC (Знай свого клієнта) згідно з пунктом 8.3 Умов казино. Користувач добре ознайомився з усіма інструкціями щодо проходження процедури перевірки. Для цього Rityraj потрібно було завантажити селфі та ID (документ, що посвідчує особу). З першої спроби система автоматично визначила, що зображення людини на посвідченні особи відрізняється від селфі. Щойно користувач зрозумів, що платформа заборонила вхід, Rityraj спробував завантажити відповідний ідентифікатор до селфі, щоб отримати можливість завершити процедуру перевірки. Однак наш відділ із запобігання шахрайству перевірив усі записи відповідним чином (під час першої спроби Користувач використовував ідентифікатор чоловічої статі, але на останній ідентифікатор жіночої статі, який зображено на селфі) і закрив обліковий запис згідно з пунктом 8.9 Умови та умови казино, які чітко пояснюють, що якщо користувач не дотримується відповідних вимог KYC та/або CDD, ми маємо законне право припинити дію облікового запису та конфіскувати всі кошти, виділені через незаконну діяльність.
Вищенаведене рішення є остаточним, оскільки користувач чітко демонструє незаконну діяльність, що не може і не буде терпіти FortuneJack.
Вони ніколи не можуть показати чи надати жодного доказу того, що зробили щось не так. Всі вони кажуть, що не віддадуть мені мого виграшу ні за що. Чи можуть вони показати будь-який обліковий запис, який увійшов з моєї IP-адреси чи пристрою двічі або коли-небудь використовував будь-яку рекламну акцію чи ставив щось на будь-який мультиакаунт.
Про сертифікацію ідентифікатора. Мене успішно підтвердили їхній сторонній постачальник. Якщо я зробив щось не так, чому їхній постачальник перевірки схвалив мій KYC.
Вони принаймні можуть показати вам доказ Адама, як вони сказали
"
2 ДНІ ТОМУ
Шановний представник Casino Guru!
Я щойно надіслав запит до нашого відділу боротьби з шахрайством, щоб отримати історію входу в альтернативний обліковий запис, який має OP, і щойно ми отримаємо докази, ми зможемо надіслати їх сюди.
Ура,"
Але вони цього не роблять, тому що їм нема чого показати проти мене.
Ми повинні дати зрозуміти Гуру казино, що OP намагається приховати частину інформації. Щоб підкреслити, rityraj зробив свій останній депозит у 2021 році, який грався в той час і закінчився програшем. Відтоді обліковий запис активував безкоштовні бонуси, які можна було побачити в соціальних мережах FortuneJack, включаючи Telegram, Discord і Twitter. Протягом останніх кількох років на рахунок не надходили кошти. Тож той факт, що ми якимось чином конфісковуємо кошти користувача, не має сенсу, оскільки всі виграші в обліковому записі надходять від безкоштовних обертань і безкоштовних ставок, які ми повернули користувачеві. Будь ласка, попросіть представника Casino Guru поглянути на скріншоти, щоб побачити деталі. Усі бонуси, позначені як «Минув», — це ті, які вимагали депозиту для компіляції, і користувач не мав інтересу це робити, оскільки він/вона навмисно намагався виграти кошти з безкоштовних ресурсів, а «Завершені» — з кампанії, які ми опублікували в наших цифрових організаціях і взагалі не вимагали депозитів/ставок.
Підводячи підсумок, можна сказати, що порушення кількох облікових записів із доказами їх використання на одному пристрої та збій процедури KYC через завантаження різних ідентифікаторів є достатніми для того, щоб вважати цю справу закритою, оскільки ми не вважаємо, що тут нічого додано від нас.
Крім того, користувач не надав жодних доказів або даних, що підтверджують його/її власний аргумент, і продовжує ділитися випадковими думками, які жодним чином не підтверджуються доказами.
Роздача, яку я виграв у Twitter. Це не ваш випадковий бонус. Я виграв розіграш ретвітів. Я грав і виграв у цьому. Fortunejack проводить цю роздачу даремно. Вони підроблені? Тепер ви говорите, що я не вносив депозит. Навіщо мені ? Коли я виграв у розіграші за ретвіт у твіттері. Це було з офіційної роздачі ретвітів fortunejack у Twitter. Це взагалі не має сенсу. Я хочу, щоб гуру казино здобув мені справедливість і всі мої виграні кошти. Вони показують одну за одною причину, яка не має сенсу.
На скріншоті вони показують мій I'd rityraj no multi account proof або log history
Це моя особиста думка, приймати я депозит промо чи ні. Я виграв, приєднавшись до розіграшу в твіттері серед 500 учасників. Я не просив і не благав ворожку надати мені ці призові. Я виграв . Я виграв розіграш без ставок без депозиту. Тепер вони одну за одною показують причину, яка не має сенсу. Вони навіть не можуть довести, що я використовував кілька облікових записів із поганими намірами. Раніше я також вийшов із цього казино. Але тепер вони почали цю гру за те, що не заплатили. Цього справді не очікуєш від казино.
Стосовно:
«На скріншоті вони показують мені, що я не хочу підтверджувати кілька облікових записів або історію журналів».
Згідно зі знімком екрана, користувач був сповіщений про обидва порушення TC (не проходження KYC і керування/володіння кількома обліковими записами).
Як для:
«Вони навіть не можуть довести, що я використовував мультиакаунт із поганими намірами. Раніше я також вийшов із цього казино. Але тепер вони запустили цю гру через те, що не платили. Цього насправді не очікуєш від казино».
Ми вже додали підтвердження того, що ви керуєте двома обліковими записами під одним ідентифікатором пристрою. Крім того, шаблони іменування схожі. Не кажучи вже про спробу пройти процедуру KYC з фальшивим ідентифікатором (воно повністю відрізнялося від селфі, яке надіслав OP).
Ми вважаємо, що немає причин обговорювати деталі, оскільки OP доводить, що помиляється. Будь ласка, попросіть представника Casino Guru вжити негайних заходів, оскільки поточне обговорення не має правильного напрямку, що негативно впливає на присутність FortuneJack, враховуючи той факт, що ми надали всі докази, що підтверджують численні порушення TC.
Коли ви не платите мій виграш без будь-якої причини, це означає, що ця дискусія законна. Я пройшов KYC від вашого третього постачальника послуг перевірки. Я не зробив нічого поганого з жодним обліковим записом із кількома обліковими записами. Тож ви повинні платити мені як гравцеві. Якщо ви такі суворі, чому б вам не створити систему блокування створення кількох облікових записів? Багато скарг в Інтернеті, схожих на цю про казино fortunejack. Я не перший, хто підвищив голос.
Шановне казино FortuneJack!
Я розумію, що гравець погоджується з положеннями та умовами після реєстрації облікового запису, але, як уже згадувалося раніше, виходячи з нашого досвіду посередництва у розгляді скарг, не завжди справедливо конфіскувати кошти гравця для кількох облікових записів лише тому, що існує правило, яке передбачає, що ви може. Це відповідає нашому Кодексу чесних азартних ігор ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts ).
Якщо гравець відкрив другий рахунок, щоб отримати, наприклад, вітальний бонус вдруге, то це явно навмисний обхід правил. Однак є багато ситуацій, коли гравці можуть відкрити другий рахунок випадково. Тому ми просимо надати всі відповідні докази того, як облікові записи використовувалися, коли вони були створені та використовувалися востаннє, а також чи були вони раніше перевірені, щоб визначити, як гравець міг отримати несправедливу перевагу. Ми в першу чергу просимо казино надати такі докази, оскільки казино зберігає записи всієї цієї інформації.
До цього моменту все, що ми знаємо про кілька облікових записів, це те, що обліковий запис гравця був пов’язаний з іншим. Ви досі не вказали, чи використовувався другий обліковий запис і коли він був створений.
Я також хотів би запитати, чи гравець знімав гроші в минулому (як вони заявляли), і
Що стосується безкоштовних бонусів, чи суперечить умовам казино використання кількох безкоштовних бонусів поспіль без внесення депозиту?
З повагою,
Адам
Про моє зняття та депозит я додав скріншот. Я виграв роздачу за ретвіт у Twitter, а не безкоштовну ставку чи обертання. Я не виграв на балансі казино. Я виграв 0,014 btc і зробив виведення. Я ніколи не використовував жодного іншого облікового запису, окрім rityraj, щоб скористатися будь-якою рекламною акцією FJ, не входив у систему чи використовував для депозиту, гри чи зняття коштів. Щодо KYC вони використовують стороннього постачальника послуг перевірки. Їхній постачальник послуг верифікації KYC передав мої документи та підтвердив мій обліковий запис за допомогою фото в реальному часі та перевірки обличчя в режимі реального часу.
@fortunejack casino Я не маю наміру поширювати негативний вплив на казино. Все, що я вибачаю, це звільнити мою суму зняття. Я зареєструвався тут на FJ у 2019 році, а депозит зняв раніше. Я залучав мене до всіх ваших соціальних сайтів. Ніколи не використовував більше одного облікового запису для отримання безкоштовного коду або ставок. Все ти знаєш краще за мене. Я дуже сподіваюся, що казино буде досить справедливим. Ви провели розіграш, до якого я приєднався та виграв, потім я зіграв із призом і виграв 0,014 BTC, які я попросив зняти. Будь ласка, зрозумійте, якщо я використовую іншу ідентифікаційну картку, ніж моя, як система перевірки перевірила мене. Я вперше використав збережену ID-картку на телефоні. Потім ваша система перевірки попросила надати фотографію для посвідчення особи, відмінну від збереженої. Тоді я взяв своє посвідчення особи, потім вони спершу зробили фото з обох сторін. Проаналізувавши фото, попросили живе обличчя. Після цього я був успішно підтверджений. У розділі мого профілю мене було підтверджено. Сподіваюся, ви видасте мені мій виграш.
Заздалегідь спасибі
Рима А****
Привіт Адам,
Прикро бачити, що Casino Guru досі не відповів на той факт, що користувач не пройшов процедуру KYC. Оператор неодноразово намагався використовувати ідентифікатори різних осіб, намагаючись обійти процедуру перевірки, що суворо суперечить Умовам використання.
Володіння або продаж посвідчення особи з метою встановлення фальшивої ідентифікації є незаконним. Особи, які володіють, використовують або поширюють підроблені посвідчення особи, звинувачуються у проступку 1 класу. Окрім порушення, якщо документ використовується для придбання вогнепальної зброї, звинувачення збільшуються до злочину 6 класу.
FortuneJack ніколи не дозволить будь-якому користувачеві отримати фінансову вигоду, використовуючи ідентифікатор іншої особи як свій власний. Будь-які кошти, виділені відповідною незаконною діяльністю, мають бути конфісковані. У випадку з FJ як компанією, дозволивши цьому статися, ми станемо ще одним учасником злочину, який скоординовано та заборонено чинною Ліцензією на азартні ігри, згідно з якою ми працюємо.
Підсумовуючи, за результатами обговорення з представниками міжнародної ліцензії на азартні ігри та юридичною командою FortuneJack, рішення є остаточним і жодним чином не буде змінено.
Якщо вам щось потрібно з цієї частини, ми можемо допомогти вам відповідно.
Як я знову і знову повторюю, я ніколи не використовую ідентифікаційну картку іншої особи. Я використовував свій. За потреби я можу повторно перевірити за допомогою відео. Тому я не вважаю, що зробив щось погане.
Привіт FortuneJack Casino,
Причиною звернення до кількох облікових записів є те, що це було зазначено як частину причини блокування облікового запису гравця, тому я попросив надати інформацію про це.
Я також просив надати інформацію/докази, що стосуються невдалої перевірки та використання посвідчення особи іншої особи, але ви не змогли надати жодних доказів цього.
Чи можете ви надати щось більше щодо цього?
З повагою,
Адам
Як останню відповідь на скаргу ми додаємо журнал журналу OP, який намагається використовувати різні ідентифікатори для проходження процедури KYC. Статус перевірки «Не завершено» означає, що ідентифікація не вдається через надання документа, що посвідчує особу іншої особи, і він не збігається з селфі, яке ми запитували. Зрозумівши, що для OP буде неможливо обійти процедуру перевірки, оскільки Департамент запобігання шахрайству FortuneJack уже відповідав за перевірку документа, він/вона вирішив завантажити справжні. На той момент усі документи, які він/вона надіслав у систему, були вручну перевірені командою, і відповідно було виявлено шахрайство.
Як я вже казав вам минулого разу, я завантажив своє посвідчення особи зі збережених фотографій, тоді вони попросили мене використати реальну фотографію, відмінну від збереженої на пристрої. Ось чому моя перша спроба була невдалою. Нарешті за кілька хвилин я фізично отримав свою ідентифікаційну картку, потім зробив фотографію за допомогою системи перевірки, а потім вони нарешті запитали живе обличчя. І після того, як я все зробив, мене успішно перевірили. Як ви можете бачити на прикріпленому знімку екрана.
Щойно система виявила, що користувач завантажив відповідний ідентифікатор до селфі, надісланого OP, наш відділ запобігання шахрайству та запобігання шахрайства вручну переглянув документи, надіслані для першої та другої спроби, які чітко продемонстрували, що поведінка була навмисною, як чоловіча. Ідентифікатор використовувався під час першої спроби, а під час останньої, де система автоматично завершила процедуру, оскільки «Прийнято» було для жінки.
Не було ручного перегляду чи подібних речей. Я пройшов верифікацію одразу після того, як я зробив фото картки та обличчя. Я ніколи не робив нічого поганого з мультиобліком. Я прошу команду FJ надіслати мені мій виграш. Будь ласка, @adam, віддай мені справедливість. Сподіваюся, як перевірений гравець з 2019 року. Раніше вносили та знімали без проблем. Тому я сподіваюся, що ви надішлете мені мій виграш
Як ви можете бачити на наступному знімку екрана, який вони додали. Заповнено лише 18426 із моїм повним ім'ям, DOB.
Інші ще не завершені, оскільки вони запитували живу фотографію посвідчення особи, окрім збереженої фотографії. В інших 18423 18424 18425 там моє ім'я або DOB або причина не вказано через якість фото посвідчення особи, яке було збережено в телефоні. їхня система запитала фотографію посвідчення особи в реальному часі за допомогою камери програми постачальника послуг верифікації. Після того, як я сфотографував посвідчення особи та живе обличчя, його було успішно перевірено. Як ви можете чітко бачити на скріншоті. Я можу повторно пройти будь-яку перевірку за допомогою моніторингу представників гуру казино, якщо це необхідно. Я також можу відвідати відеоверифікацію або зробити selfie ID Plus усе, що написано на папері.
Коли я грав на Fortunejack з 2019 року, я кілька разів вносив і знімав гроші. Коли я успішно пройшов перевірку їхньою системою перевірки. Коли немає нічого поганого в мультибухгалтерії. Лише за виграш 0,014 BTC казино відмовляє у виплаті. Це справді сумно. Я сподіваюся, що казино Fortunejack надішле мені мою суму для зняття 0,014 btc. Будь ласка, сер Адам, допоможіть мені в цьому
Шановний rityraj,
Я все ще чекаю додаткової інформації від казино, і як тільки я її отримаю, я опублікую оновлення в ланцюжку скарг.
З повагою,
Адам
Привіт всім,
Ми хотіли б відповісти на наступну вашу цитату:
«Якщо гравець відкрив другий рахунок, щоб отримати, наприклад, вітальний бонус вдруге, то це навмисний обхід правил. Однак є багато ситуацій, коли гравці можуть відкрити другий рахунок випадково»
Ми додаємо скріншот історії альтернативного облікового запису, який демонструє той факт, що його було навмисно створено, щоб отримати певний вітальний бонус за шанс отримати великий виграш. Залежно від суми OP вирішить, з якого рахунку він буде робити запит на зняття коштів. Однак, як тільки вона зрозуміла, що бонус вимагає депозиту, щоб отримати винагороду, у неї залишився лише один спосіб продовжити: безкоштовні бонуси. Крім того, другий обліковий запис був створений навмисно не випадково, оскільки він був повністю верифікований за допомогою електронної пошти та мобільного телефону. Жодна організація чи особа не може переконати нас повірити, що наведені нижче дії можна виконати без наміру користувача.
Що стосується збою процедури KYC, давайте нагадаємо деякі факти відповідно до наданих нами доказів. Сподіваємось, це допоможе команді Casino Guru побачити правду, а не підтримувати OP, яка використала лише слова, щоб підтвердити свої докази, а не використала для цього дані/докази.
Відповідно до скріншотів, які ми надали:
rityraj = Чоловік (Головний)
rimaraj = Жінка (Альтернатива)
З першої спроби OP надіслав ідентифікатор чоловіка для завершення процедури KYC, тоді як селфі, яке надіслав користувач, зрештою, було жіночим. Співвідношення між користувачем, який у реальному житті є жінкою, та альтернативним обліковим записом, пов’язаним із тим самим ідентифікатором пристрою, що й основний, який був зареєстрований як Чоловік, є ще однією моделлю, коли ми маємо справу з однією особою, яка намагається обійти процедуру «Знай свого клієнта».
Підводячи підсумок, OP порушив два умови політики конфіденційності FortuneJack. Перший — кілька облікових записів, а другий — одна помилка процедури KYC. Через порушення ми закрили облікові записи та конфіскували виграші. Зауважте, що жодних депозитів не було конфісковано, але виграші, отримані від зловживання бонусом (створення кількох облікових записів для збільшення шансів виграти більшу суму).
Рішення з нашого боку є остаточним і не буде змінено, незважаючи ні на що, оскільки кілька офіційних організацій уже відхилили запит OP.
Прикро бачити, як веб-сайт третьої сторони Casino Guru підтримує користувача, який вчинив шахрайство, а з іншого боку просить нас, ліцензовану компанію, надати особисту інформацію користувача заради закриття скарги. Ми все одно ніколи не приймемо його, оскільки всі дані користувача захищені та не будуть передані третім особам.
Ми плануємо розглянути цю скаргу на провідному криптовалютному форумі ринку та запросити всіх поважних учасників цієї ніші висловити свою думку, а не обговорювати її тут, де рішення приймаються без розгляду всіх доказів і сліпо довіряючи користувачу, який має до скарги нічого не надала. Ми вважаємо, що це правильний шлях для нас і продовжувати, і, ймовірно, ніколи не робитимемо офіційних заяв про поточні або майбутні скарги, якщо поточний метод підходу не зміниться. Це також може змусити нас припинити будь-який зв’язок із цією організацією та вимагати видалення списку компаній FortuneJack, оскільки в компанії поширюється неправдива інформація, яка негативно впливає на присутність компанії.
Дякую за увагу.
Якщо є щось, що ви хотіли б обговорити з нами, будь ласка, надішліть це електронною поштою на адресу t.kipiani@fortunejack.com
З найкращими побажаннями,
Привіт, Адаме, вони поспішають закрити цю справу, коли немає доказів того, що я зробив щось не так. Я не ворог fortunejack і не відомий casino.guru. Я тут, щоб попросити допомоги, щоб отримати свій виграш. Де все ясно, що казино Fortunejack веде дуже погану гру з гравцями. Сподіваюся, ви допоможете мені в цьому.
Те, що вони тут говорять, абсолютно неправда, я не використовував бонус. Я отримав приз у Twitter у розмірі 50 доларів. Приз був без ставок. Це означає, що це не був бонус ні з точки зору fortunejack. Я грав зі своїм призовим і виграв 0,014 BTC, що еквівалентно 300 доларів США. Мене перевірили. Я ніколи не використовував мультиакаунти для чогось поганого.
Там, де сказано rityraj = чоловік або other = жінка. Їм не потрібна жодна інформація про користувача під час реєстрації. Я ввів свої дані, повне ім’я, адресу, стать тощо на дату останнього вилучення перед KYC. на наступному знімку екрана вони показують інформацію за замовчуванням. Де можна побачити дату народження 00-00-0000
Шановне казино FortuneJack!
Дякуємо за детальну відповідь.
Так, гравця звинувачують у двох порушеннях:
- Завантаження чужого ідентифікатора
- Кілька облікових записів
Щодо ідентифікатора, ви заявили, що не можете поділитися доказами цього, і я не можу просто повірити вам на слово, так само як я не можу повірити гравцеві на слово, що він цього не робив.
Тому я попросив вас надати докази, які підтверджують використання кількох облікових записів, і я пояснив, що нам потрібно побачити щодо цього – докази несправедливої переваги, отриманої завдяки наявності кількох облікових записів. Я також пояснив, що нам потрібно це побачити, оскільки можуть бути ситуації, коли конфіскувати виграш гравця може бути несправедливо, наприклад, якщо другий обліковий запис ніколи не використовувався.
Щоб визначити це, я попросив надати інформацію про використання облікового запису та про те, чи він вимагав бонусів. Ця інформація не була надана, незважаючи на численні запити.
Зрозумійте, я не «сліпо довіряю» гравцеві в цьому випадку. Якби я був, справу б давно закрили. Я просто прошу надати докази претензій проти гравця від сторони, яка не лише висунула претензії, але й має доступ до всієї необхідної інформації для їх підтвердження.
Це наш звичайний підхід до скарг щодо кількох облікових записів відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор:
«Кожен випадок слід розглядати окремо. Якщо казино дізнається, що гравець створив п’ять окремих облікових записів і зажадав повну суму бонусу на кожному з них, цілком ймовірно, що це зловмисник, і казино має повне право покарати його. З іншого боку, якщо випадковий гравець помилково створює два облікові записи і навіть не вимагає бонусу, казино не повинно штрафувати його лише тому, що в нього є правило, яке можна використати проти нього».
Також згадувалося раніше, це можна прочитати повністю тут: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#duplicate-accounts
Відповідно до цього, оскільки останній знімок екрана, який ви зараз надали у своєму останньому дописі, здається, показує використання бонусу на другому обліковому записі, я хотів би запитати FortuneJack Casino, чи можуть вони уточнити цю інформацію, щоб цей випадок міг бути доведено до розумного висновку.
З повагою,
Адам
Так, ми підтверджуємо той факт, що згаданий вище бонус був використаний альтернативним обліковим записом. Статус «Бонус завершено», як показано на знімку екрана, уточнює, що безкоштовні спіни були успішно використані, а відповідні виграші були призначені як винагорода для облікового запису. Однак, щоб претендувати на виграш, вона повинна була внести депозит, який не був предметом її інтересу, оскільки це було б додатковими витратами або потенційною загрозою для нашого відділу запобігання шахрайству та запобігання шахрайству, щоб знайти докази роботи кількох рахунків з метою збільшення шанси виграти більшу суму на будь-якому з її облікових записів. Оскільки виграші з основного рахунку виявилися великими, вона вирішила перекинути відсотки на основний.
Ми додаємо ще один знімок екрана її альтернативного облікового запису, який демонструє інші бонуси, які активно вимагав/використовував альтернативний обліковий запис.
Це чітко показує наведену вище бонусну активацію облікового запису від 14 лютого 2022 року, навіть ніде не вказано, що вона завершена. Немає депозиту, немає зняття або не пов’язано з моїм обліковим записом rityraj
Шановний rityraj,
Казино вже надало докази того, що ваш обліковий запис було пов’язано з іншим обліковим записом за допомогою того самого пристрою. Тепер він надав докази того, що обидва облікові записи використовувалися для отримання кількох бонусів. Ви можете пояснити, як це могло статися?
З повагою,
Адам
Привіт, як я вже казав, цим обліковим записом користувалися 1 рік тому лише один день. Але бонус не був виконаний. Це може бути помилка. Цей обліковий запис ніколи не використовувався двічі. Також я не можу пригадати, коли і як він був створений.
Шановний rityraj,
Наразі казино надало достатньо доказів того, що ви створили більше одного облікового запису та використовували їх для отримання кількох бонусів. Це є прямим порушенням умов казино, навіть якщо другий обліковий запис не використовувався нещодавно.
Ми вважаємо, що казино повинні перевіряти кілька облікових записів під час реєстрації, але наразі це не є стандартною процедурою, і дублікати облікових записів часто виявляються після запиту на зняття коштів.
Ми не можемо коментувати ситуацію щодо перевірки чи використання посвідчення особи іншої особи, але оскільки казино діяло відповідно до своїх умов щодо використання вами двох облікових записів, ми більше не можемо допомогти вам у цій справі, і скарга буде тепер буде відхилено. Зрозумійте, ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих доказів.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock