Гравець із Луїзіани зіткнувся з проблемою депозиту Solana на Fortune Jack, який не був отриманий протягом одного дня, незважаючи на те, що транзакції Solana зазвичай завершуються за 1-2 хвилини. Вони зв’язалися зі службою підтримки, яка не допомогла знайти кошти. Пізніше казино підтвердило, що депозит тепер на балансі гравця. Однак через відсутність відповіді з боку гравця скаргу було врешті відхилено.
Я надіслав депозит Solana до Fortune Jack, але не отримав. Я звернувся до служби підтримки, але вони були марні та порадили просто почекати довше. Депонування Solana зазвичай займає 1-2 хвилини. Минув 1 день. Я надіслав їм свою адресу гаманця для їхнього казино разом із хешем транзакції. вони не зробили абсолютно нічого, щоб допомогти знайти його.
Шановний mrskye123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Привіт, OP і команда CasinoGuru.
Я вважаю, що цю проблему вирішено; депозит знаходиться на балансі ОП.
Якщо це так і OP не потребує подальшої допомоги, ми просимо вас закрити цю скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
