Гравець з Норвегії має проблему з процесом KYC на fortunejack.com. Незважаючи на бажання підкоритися, спроби організувати відповідне інтерв’ю через Skype не увінчалися успіхом через поганий зв’язок із казино та незручний розклад. Після цього запит гравця на зняття коштів було відхилено, а обліковий запис заблоковано.
Привіт, минулого року я спробував пройти інтерв’ю по скайпу з fortunejack.com, як вони просили. У мене не було і досі немає проблем із його завершенням. Вони запропонували два рази в середині дня, що мені не підійшло. Я попросив за кілька днів наперед знайти більш підходящий час, оскільки це посеред іспитів. Коли я попросив перенести час або дату на кілька днів заздалегідь, fortunejack.com не відповів на мій запит. Лише після дати, коли вони відповіли: «Виведення коштів відхилено, а ваш обліковий запис заблоковано». Я міг би це зробити, хоча час був невдалим, але fortunejack.com має чітко повідомити, що мій запит на видалення дзвінка KYC було відхилено або чи дзвінок буде продовжено. Вони не дали мені жодного імені користувача Skype, щоб зателефонувати. Вони, по суті, не дали мені жодного шансу зробити KYC цієї дати. Я намагався використати askgamblers як стороннього арбітра, але вони відмовилися, оскільки не завершили KYC протягом 14 днів. Я пройшов KYC (фото посвідчення особи та селфі) до цього інтерв’ю, тому це не проблема. Їх зв'язок з fortunejack.com зараз пішов кудись. Я прошу допомоги, оскільки у мене немає проблем із виконанням запиту KYC fortunejack.com.
Привіт Murfpurf,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з FortuneJack Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, коли сталася ця ситуація? Скільки було на балансі ваших реальних грошей, коли ваш обліковий запис заблокували? У вас там був активний бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Така ситуація сталася в травні-червні минулого року. Відтоді я намагався спілкуватися з казино через електронну пошту та через askgamblers, але мене не почули. Я говорив з ними про завершення дзвінка KYC, якщо вони хочуть.
Мій баланс реальних грошей був 5,08 ethereum і близько 450 доларів США.
У мене не було активного бонусу.
Привіт Murfpurf,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино щодо цієї справи на адресу nikolas.b@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock