Гравець із Сполученого Королівства зіткнувся з проблемою закриття свого облікового запису через відсутність функції чату в реальному часі та його запит неодноразово ігнорувався через телефонний дзвінок за преміальною ставкою. Вони наполягають на тому, що казино повинно надавати гравцям простий варіант закриття своїх акаунтів. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У цьому казино немає можливості закрити ваш рахунок, не заплативши за дзвінок на платний номер. Раніше вони мали функцію живого чату, але вона зникла з їх веб-сайту. Коли я зателефонував на їхній номер, вони не слухали мене, коли я просив їх закрити мій обліковий запис, і вони постійно запитували, чому я хочу його закрити. Я сказав їм, що мені не потрібно вказувати причину, але вони продовжували запитувати та намагалися тримати мене на зв’язку якомога довше. Зрештою я зміг закрити свій обліковий запис, але має бути можливість зробити це на їхньому веб-сайті або принаймні в чаті.
Шановний jamesthomson2906,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю казино Fortune Clock,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причиною, яка передувала моєму рішенню, є ххх
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист на адресу support@fortuneclock.email (ви можете надіслати мені копію за адресою petronela.k@casino.guru у копії) і інформуйте мене про подальші події. Якщо є будь-який варіант для альтернативного контакту, як-от живий чат або WhatsApp, спробуйте це також і збережіть знімки екрана відповідного спілкування.
Заздалегідь спасибі.
З найкращими побажаннями,
Петронела
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
