ГоловнаСкаргиFortune Clock Casino - Гравець неодноразово відчуває відмову у знятті коштів.

Fortune Clock Casino - Гравець неодноразово відчуває відмову у знятті коштів.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 624

Сума: 4 729 €

Fortune Clock Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 11.02.2024 | Не вирішено : 04.03.2024
Не вирішено Наш вердикт

Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Гравець з Іспанії неодноразово намагався вивести виграш у розмірі 4729 євро з Fortune Clock. Незважаючи на наявність перевірених документів, усі спроби виведення коштів були відхилені через повідомлений про технічну помилку. Гравець запропонував альтернативні методи виведення коштів, але казино дало лише негативну відповідь. Ми намагалися зв’язатися з казино від імені гравця, але не отримали відповіді. Ми позначили скаргу як «нерозглянуту», що могло негативно вплинути на рейтинг казино. Гравцеві порадили в майбутньому вибирати казино на основі їхніх відгуків і рейтингів, щоб уникнути подібних ситуацій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, доброго дня, пане Гуру.

Ось короткий виклад подій, який допоможе вам краще зрозуміти мою ситуацію:

  1. У жовтні 2023 року я зареєструвався в Fortune Clock і підтвердив свою особу, електронну адресу та номер телефону, тим самим повністю й ідеально підтвердивши свій обліковий запис.
  2. Я виграв 4729 євро, і, як це прийнято в букмекерських конторах, коли вони програють, вони обмежили мій рахунок. У мене не було іншого вибору, окрім як подати запит на зняття цієї суми.
  3. 21 листопада 2023 року о 09:58 мені надійшло повідомлення від " es_support@fortuneclock.email " сказав мені, що можливість виведення коштів заблоковано, і вони мають право проводити додаткові розслідування, щоб гарантувати, що мої ставки безпечні та не порушують правил. Опція виведення коштів залишалася заблокованою до 31 січня 2024 року (здавалося, це назавжди).
  4. Коли ця дата настала, мені сказали, що мені потрібно завантажити відповідні документи в розділ способів оплати, щоб зняти гроші. Я виконав вказівки та отримав електронний лист від " no-reply@foclock.com " о 18:34 1 лютого 2024 року, що вказує на те, що мій спосіб оплати успішно підтверджено, і я можу зняти кошти.
  5. Але тут почалися проблеми, оскільки я намагався переказати гроші на мій банківський рахунок (ЄДИНИЙ ПРОПОНУВАНИЙ МЕТОД ЗНЯТТЯ), і кожен запит отримував відмову.
  6. Я зв’язався з казино через чат, і вони повідомили, що проблема виникла через тимчасовий технічний збій, і запропонували спробувати ще раз. Але як видно з доданого документа, я намагався 10 разів, усі запити були відхилені, а гроші не перераховані.
  7. Я знову зв’язався зі службою підтримки в чаті, і вони вибачилися, але наполягали, що не можуть нічого вдіяти, оскільки проблема виникла через постачальника платежів.


Отже, сер Гуру, я підозрюю, що справжні проблеми не технічні, а вони просто не хочуть виплачувати виплати й просто затягують.

Я навіть запропонував альтернативні методи виведення коштів, такі як біткойн або електронні гаманці, такі як SKill, Jeton, eZeeWallet або Perfect Money… але все одно отримав лише негативні відповіді.

Я прошу вашої допомоги в цьому питанні, сподіваючись, що ми зможемо знайти рішення. У гіршому випадку мені потрібна порада експерта щодо можливого правового захисту.

Велике спасибі.

З повагою Tejada48

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Tejada48,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Fortune Clock. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо зачекати принаймні 14 днів, поки ваш запит буде оброблено, особливо якщо це ваш перший запит.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт, пане Гуру.

На наступне запитання, яке ви поставили: чи можете ви сказати нам, як довго ваш обліковий запис було повністю перевірено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

  • Приблизно з ЛИСТОПАДА обліковий запис було повністю перевірено.
  • Накопичення прибутку відбувалося за реальні гроші, і гроші, на які я грав, були внесені правильно, і не було жодних технічних проблем (цікаво, чи не так?)
  • НЕ використовуйте для цього бонуси, мені вони не подобаються, тому що вони вимагають від вас багато чого потім.

На наступне запитання від вас: коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

  • Останній раз я спілкувався з казино 10 лютого цього року, все через онлайн-чат, пояснюючи, що відбувається, і вони сказали мені, що це проблема постачальника платіжних послуг, що вони нічого не можуть зробити, і що я повинен просто продовжувати спроби шляхом запиту на зняття коштів. (У мене було рівно 11, і всі вони були відхилені)

Дивлячись на відгуки та думки людей про цей будинок на їхній сторінці Гуру, мабуть, вони саме так і роблять, НЕ ПЛАТІТЬ І ДАРУЙТЕ.

Цікава річ про Guru полягає в тому, що в них є багато способів внести депозит, від кредитних карток до криптовалют та електронних гаманців, однак знімати лише кредитні картки, очевидна ознака того, що вкласти гроші все легко, але тепер знімати зовсім навпаки.

Більше того, мене це не хвилює, поки вони платять, але вони НЕ ПЛАЩАЮТЬ, ВИ ВЖЕ МОЖЕТЕ ЦЕ ПОБАЧИТИ НА ФОТОГРАФІЯХ, ЯКІ Я ПРИКЛАДИВ У ПОПЕРЕДНЬОМУ ПОВІДОМЛЕННІ.

Зрештою, вони також не хочуть надавати альтернативи виходу на пенсію, очевидно тому, що вони не зацікавлені.

Ви, пане Гуру, я не знаю, чи ви пам’ятаєте, але я нещодавно підняв проблему оплати 4200 євро з MOSTBET, яку я заплатив на суму в біткойнах, яка не була моєю, і це було визнано домом. помилка та виправлено; Під цим я маю на увазі, що я не гравець, який любить блефувати, і коли я подаю скаргу, я маю повне право на це.

Я сподіваюся, що в цьому випадку ви, завдяки своєму великому впливу в букмекерських конторах, зможете мені допомогти, тому що це моя остання надія.

Наперед Вам дякую

Техада48




Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт Tejada48 і дякую за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний Tejada48,


Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Fortune Clock Casino приєднатися до цієї розмови.


Шановне казино Fortune Clock!


Не могли б ви пояснити, що гравець може зробити, щоб отримати його зняття в найкоротший термін?


Заздалегідь спасибі,


Мірка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Ми б хотіли попросити казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний Tejada48,


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Оскільки казино працює без дійсної ліцензії та не використовує жодну послугу ADR, немає жодного органу, до якого можна звернутися.

Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.

Я можу лише порекомендувати вам у майбутньому вибирати казино за їхніми відгуками та рейтингами, щоб уникнути подібних ситуацій. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.


З найкращими побажаннями,

Мірка

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого