Привіт,
Я не впевнений, чи зможете ви допомогти з цією скаргою чи ні, оскільки Fortune Clock здається нерегульованим, але я подумав, що я спробую все одно.
У мене було кілька проблем з ними протягом останніх кількох місяців, в основному стосувалися затримок зняття коштів, і вони чекали своїх максимальних 36-годинних термінів зняття коштів, перш ніж здати кошти на мій рахунок, однак ця проблема відрізняється.
Я грав на протязі минулого тижня, здавши 900 євро до п’ятниці і все гаразд. У суботу я отримав електронну пошту від своєї менеджера рахунків Емілі, яка радила, що якщо я здатиму ще 100 євро до закінчення тижня, я отримаю право на 10% повернення грошових коштів у розмірі 1000 євро або більше, депонованих протягом цього тижня. Я продовжував і, на жаль, втратив усе, що я здав на зберігання, хоч і здійснив зняття, але депонував його знову і вийшов ні з чим.
Вчора мені надійшло повідомлення про те, що Емілі розмовляла з командою бонусів і що вони не будуть шанувати повернення грошових коштів, оскільки я здійснив відкликання протягом цього тижня і що завдяки цьому мені насправді стало краще. Я пояснив, що до цього часу я взагалі не пішов на користь і що я лише додав додаткові кошти, виходячи з того, що я отримав би повернення грошей як захисну мережу.
У мене є електронний лист, якщо він допомагає.
Скажіть, будь ласка, мені свої думки?
Дякую
Стівен
Hi,
I'm not sure whether you'll be able to help with this complaint or not as Fortune Clock appear to be unregulated but thought I'd give you a try anyway.
I've had a number of issues with them over the last few months, largely relating to withdrawal delays and them waiting for their maximum 36 hour withdrawal times before depositing funds into my account, however this issue is different.
I played over the course of last week, depositing €900 by Friday and doing okay. On Saturday I received an email from my Account Manager Emily, advising that if I deposited a further €100 before the week ended, I'd be eligible for 10% cash back of €1000 or more deposited during that week. I proceeded and sadly lost all that I had deposited, albeit having made a withdrawal but depositing it again and coming out with nothing.
I received a follow-up email yesterday advising that Emily had spoken with the Bonus Team and that they wouldn't be honouring the cashback as I had made a withdrawal during that week and that due to this I was actually better off. I explained that by this time I hadn't benefitted at all and that I'd only added additional funds on the basis that I'd have the cashback as a safety net.
I have the email if it helps.
Please can you let me know your thoughts?
Thank you
Stephen
Автоматичний переклад.