Гравцеві з Великобританії було запропоновано внести депозит у розмірі 100 євро, і він повинен був отримати повернення грошових коштів у відповідь, але казино відмовилося дати йому цей бонус. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Привіт,
Я не впевнений, чи зможете ви допомогти з цією скаргою чи ні, оскільки Fortune Clock здається нерегульованим, але я подумав, що я спробую все одно.
У мене було кілька проблем з ними протягом останніх кількох місяців, в основному стосувалися затримок зняття коштів, і вони чекали своїх максимальних 36-годинних термінів зняття коштів, перш ніж здати кошти на мій рахунок, однак ця проблема відрізняється.
Я грав на протязі минулого тижня, здавши 900 євро до п’ятниці і все гаразд. У суботу я отримав електронну пошту від своєї менеджера рахунків Емілі, яка радила, що якщо я здатиму ще 100 євро до закінчення тижня, я отримаю право на 10% повернення грошових коштів у розмірі 1000 євро або більше, депонованих протягом цього тижня. Я продовжував і, на жаль, втратив усе, що я здав на зберігання, хоч і здійснив зняття, але депонував його знову і вийшов ні з чим.
Вчора мені надійшло повідомлення про те, що Емілі розмовляла з командою бонусів і що вони не будуть шанувати повернення грошових коштів, оскільки я здійснив відкликання протягом цього тижня і що завдяки цьому мені насправді стало краще. Я пояснив, що до цього часу я взагалі не пішов на користь і що я лише додав додаткові кошти, виходячи з того, що я отримав би повернення грошей як захисну мережу.
У мене є електронний лист, якщо він допомагає.
Скажіть, будь ласка, мені свої думки?
Дякую
Стівен
Шановний Степрест,
Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я повністю розумію, що це було не дуже приємно з казино, але я не впевнений, що нам вдасться допомогти. По-перше, я хотів би побачити ці електронні листи.
Чи будете ви такими ласкавими і надішліть це на мою електронну адресу kristina.s@casino.guru ?
Заздалегідь дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Крістіна,
Я щойно надіслав їх вам.
Дякую
Steprest, дуже дякую за електронну пошту. Цей бонус за повернення грошей надається у вигляді відсотків від ваших втрат на цьому тижні. У своєму першому повідомленні ви згадали, що втратили все, що ви здали на зберігання. Чи можете ви підтвердити, що ви маєте на увазі свій депозит у розмірі 100 євро? Якщо ні, то скільки ви втратили на цьому тижні, будь ласка?
Гей, Крістіна.
Ось часова шкала:
Тиждень 13 / 07-19 / 07 - Протягом 15/07 та 16/07 я здав 600 євро і виграв 1500 євро. Потім я чекав пару днів, щоб вони підтвердили мою нову банківську карту. Потім запит на зняття коштів був поданий у суботу 18/07, я чекав 36 годин на обробку, а потім, здається, платіж потрапив на мій банківський рахунок вранці в понеділок 20.07.2020.
Тиждень 20 / 07-26 / 07 - я здав 1075 євро, всі з них були втрачені.
Сподіваюся, це допоможе прояснити речі, але якщо ні, то, будь ласка, дайте мені знати, що вам потрібно.
Дякую
Дуже дякую Steprest. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Петру, який буде вам на допомогу. Будь ласка, майте на увазі, що ми не можемо гарантувати вам позитивного результату в цьому випадку, але я бажаю вам удачі і сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Стівен,
Я переглянув вашу скаргу і зрозумів ситуацію. Особливо цікавою вважаю заяву представника казино: "Тож, на жаль, наш бонусний відділ відмовився від мого запиту про повернення грошей, оскільки він видається за збитки". На мою думку, вона не повинна була б запропонувати вам бонус, якби вона не мала цього робити. Я зв’яжуся з казино і побачу, що можна зробити.
Ми хотіли б попросити казино Fortune Clock відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлені строки, скарга стане «невирішеною», що може негативно позначитися на її рейтингу.
Привіт, Стівен,
Я кілька разів намагався зв’язатися з казино, але не зміг відповісти. Боюся, не так багато можна зробити без їхньої співпраці. Я відзначу скаргу "невирішеною" в нашій системі. Я розумію, це не задовільне рішення вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно відкриємо скаргу, і вам буде повідомлено електронною поштою. Я б хотів, щоб я міг вам більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
