Fortune Clock Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.

Я вніс гроші на депозит і виграв 3600 євро. Я можу зняти 500 євро за раз, і кожна заявка може зайняти 36 годин. Мене попросили подати документи на перевірку, що я робив кілька разів, точно так, як вони просили, і все ще повертаються, кажучи, що потрібно повторно завантажити документи, але не вказуватиму, чого не вистачає (нічого не бракує), просто затримуючи схвалення мого запиту. Який, я підозрюю, ніколи не буде затверджений. Я не сподіваюся, що зможу отримати свої 3600 євро, що займе 8 запитів на зняття коштів, оскільки я можу зняти лише до 500 євро за раз, і вони досі навіть не обробили перший. Тепер, коли я усвідомлюю, що це шахрайське «казино»/веб-сайт, я підозрюю, що мою особу вкрали з документів, які я завантажив.

Шановна Ребекка,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему.

Зрозумійте, що KYC – це дуже важливий і необхідний процес, під час якого казино перевіряє, щоб гроші були надіслані законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично побачити всіх гравців та перевірити їх посвідчення та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть пройти процедури перевірки. Жодне з казино не сприймає KYC легковажно, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи повідомили вам, що саме є проблемою під час підтвердження вашого облікового запису? Підкажіть, будь ласка, скільки днів тому ви подали запит на зняття коштів і почали перевірку облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт, мені повідомили, що мою особу та адресні документи наразі підтверджено, але казино Fortune заявило, що мої банківські реквізити мають бути перевірені, тому відхилили мій запит на зняття коштів, незважаючи на те, що я вже надіслав фотографії передньої та зворотної сторони своєї банківської картки та підтвердження номера IBAN з банку. Сьогодні (04.06.2022 р.) я знову надіслав фотографії передньої та зворотної сторони моєї картки, а також підтвердження з банку мого IBAN разом із своїм ім’ям та повторно надіслав запит на зняття коштів, після чого 36-годинний період очікування знову розпочався. Чому для банківського переказу існує ліміт 500?

Оновлення: казино Fortune clock знову відхилило мій запит на виведення коштів. Незважаючи на підтвердження моєї особи та документів. Вони відмовляються обробляти моє зняття коштів на той самий банківський рахунок, з якого вони взяли мій депозит, незважаючи на те, що я надав всю запитану інформацію кілька разів. Це повністю шахрайство.

Шановна Ребекка,

Чи правильно я розумію, що виплати на вашому рахунку казино очікують з 5 квітня?

Привіт, так. З тих пір я отримав частину грошей, але не всі, я все ще чекаю двох прийнятих платежів із запитом на зняття, які будуть переведені в мій банк.

Шановна Ребекка,

Не могли б ви підказати, коли ви отримали останній платіж і скільки грошей ще залишилося на вашому рахунку казино?

Привіт, я почав з 3600 євро. За один раз можна зняти лише до 500 євро відповідно до умов казино Fortune Clock. У мене було прийнято 7 запитів на зняття коштів у розмірі 500 євро, тому загальна сума, що залишилася на моєму рахунку Fortune Clock Casino, становить 100 євро, однак я отримав лише 5 прийнятих запитів на зняття коштів у своєму банку (2500 євро), тому я все ще маю борг у євро 1100. Останній платіж я отримав у четвер, 14 числа. Я збираюся зачекати та перевірити, чи з’являться інші непогашені платежі в моєму банку після великодніх вихідних, якщо банківські свята затримали це, але запити були прийняті в середу, 13 квітня, і в четвер, 14 квітня, а інший, тому я вважаю, що їх слід було перерахувати зараз.

Раді повідомити, що моя проблема вирішена, і я отримав усі свої виграші

Чудова новина. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми зараз закриємо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ребекка, за співпрацю та підтвердження, і, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру вирішення скарг, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела