Гравець зі Сполученого Королівства вніс гроші на свій рахунок, але кошти, схоже, втрачені. Після детального вивчення ми вирішили відхилити цю скаргу як необґрунтовану.
Я вніс суму через біткойн 5 днів. Ніколи не було проблем з ними раніше або навіть з інших сайтів. Однак після майже 3 разів на день використання їх онлайн-чату я просто продовжую бігати. Спочатку вони вказують 24 години, а потім 36 годин, але тепер пройшло 5 днів, а коштів все ще немає. Вони навіть не повернуть мені гроші до мого джерела платежу
Шановний fierycariot81,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене вилучення. Зазвичай для повної обробки зняття коштів потрібно кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може знадобитися деякий час, перш ніж гроші з’являться на вашому рахунку. Тому ми радимо гравцям набратися терпіння і почекати принаймні 14 днів після запиту на вилучення, перш ніж подавати скаргу.
Припускаючи, що ви успішно пройшли перевірку KYC та отримали дозвіл на виведення коштів у казино, все одно, якщо ви не отримаєте свій виграш до того часу, будь ласка, повідомте нам про це, і ми спробуємо вам допомогти. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
Я думаю, що тут є плутанина.
Мова йде не про зняття, а про депозит. 28 квітня я вніс $112 за допомогою транзакції біткойн. Це було підтверджено 709 разів у ланцюжку блоків і позначено як завершене. Однак сайт ставок поки що не вніс ці кошти на мій рахунок для ставок, щоб використовувати для ставок. Я щодня спілкуюся з їхніми агентами іноді 2/3 рази на день, і я просто отримую те саме повідомлення, що відповідний відділ працює над цим, і вони зв’яжуться зі мною. 5 днів — це смішно чекати, поки ці кошти будуть перераховані на мій рахунок для ставок.
Я прошу вибачення. Так, я неправильно зрозумів.
Хочу попередити, що якщо ваші депозити ніколи не були зараховані на ваш рахунок в казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платежів. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це тривалий процес, який займає приблизно місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Тим часом я б настійно рекомендував більше не вкладати кошти, доки питання не буде вирішено.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх разом із квитанцією про оплату на адресу petronela.k@casino.guru .
Якщо гроші були втрачені під час трансакції, пройде деякий час, перш ніж вони будуть знайдені та повернені на ваш банківський рахунок або зараховані на ваш рахунок казино.
Шановний fierycariot81,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Кошти нарешті надійшли на мій рахунок в казино. Тепер я чекаю, поки вони оброблять повернення цих коштів, оскільки я більше не хочу користуватися їхнім закладом, оскільки для цього потрібно майже 2 тижні. Я їм більше не довіряю. Мені не хотілося б думати, скільки часу знадобиться для виведення коштів, якщо депозит займає майже 2 тижні.
Дякую, fierychariot81, за оновлення. Я впевнений, що ви розумієте, що неправильний депозит був спричинений не казино. Проте я розумію вашу стурбованість і бажання грати в іншому місці.
Я вважаю, що для того, щоб отримати відшкодування внесених коштів, вам потрібно буде пройти перевірку KYC. Будь ласка, інформуйте мене про будь-які подальші події.
Привіт, fierychariot81!
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови?
На жаль ні. Вони займали набагато більше часу, ніж будь-які інші установи, на процес перевірки KYC. З тих пір, як усе було впорядковано, минуло 7 днів, і моє повернення ще не оброблено.
Привіт, fierychariot81!
Будь ласка, чи відбулися якісь зміни після нашої останньої розмови? Чи вдалося вам підтвердити свій обліковий запис?
Шановний fierycariot81,
Чи вдалося вам підтвердити свій обліковий запис? Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не оновите статус вашої скарги в зазначений час, ми її відхилимо. З нетерпінням чекаємо від вас.
Перевірка мого облікового запису ніколи не була проблемою. Це розійшлося. Однак через 4 тижні повернення грошей так і не відбулося. Я намагався зіграти через високий 3 X ролловер, щоб потім мати можливість зняти кошти, але в результаті втратив їх. Очевидно, це те, чого вони домагалися. Просто закрийте цю справу як невирішену
На жаль, оскільки ви розіграли свій виграш, боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Зрозумійте, що тільки гравець відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі ставки. Для подальших довідок, будь ласка, зв’яжіться з нами, як тільки проблема виникне, щоб ми могли втрутитися, поки не стало надто пізно.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.
Шановний fierycariot81,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Зауважте, що якщо ви не надасте необхідну інформацію у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.
Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.