Гравець з Греції подав прохання про самовідсторонення. На жаль, після закриття свого першого облікового запису він зміг зареєструвати інший. Гравець повідомив нас, що казино повернуло гроші. Тому справу було вирішено.
Доброго ранку .. Я хочу подати скаргу в компанію ФОНБЕТ, я самовиключився через залежність і вони не зляться, що мене закрили в цій компанії... Я зробив новий акаунт, звичайно, з тими ж реквізитами. і я втратив 560 євро, будь ласка, за негайне повернення моїх грошей. вони не повинні були дозволяти мені грати.
Шановний Panagiotis2728,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я надіслав вам на вашу електронну пошту... перший обліковий запис, який я попросив закрити назавжди через залежність.
Приблизно рік тому я подав запит на самовиключення через залежність назавжди, ця компанія знову відкрила мій рахунок кілька днів тому, і я втратив 560 євро, і я знаю, що те, що вони зробили, є незаконним, звичайно, не попросивши їх про це відкрити мій рахунок. вони самі відкрили, не питаючи мене...
Дуже дякую, Panagiotis2728, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Проблема вирішена... Мене забрала компанія, якій я дзвонив, і вони сказали, що повернуть суму, яку я втратив...
Привіт Panagiotis2728,
Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як "вирішене" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою, Йозеф