Гравцеві з Фінляндії загрожує тривала верифікація його облікового запису протягом приблизно шести днів. Незважаючи на відправку 13 документів, включаючи селфі з водійським посвідченням, ще не перевірено. Гравець підтвердив, що перевірка його облікового запису пройшла успішно, і його виграш виплачено.
Мій акаунт не верифікований, і ось уже шостий день. Я відправив 13 документів, і з кожним днем затримка збільшується.
Останнім документом для підтвердження моєї особи мало бути селфі, де в моїй руці видно посвідчення водія.
Я не можу зняти гроші, тому що мій рахунок не підтверджено.
Шановний anttipaavilainen,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Не могли б ви перерахувати, які документи ви вже надали? Чи вказало казино, які документи можуть викликати проблеми та чому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У всіх були певні проблеми, скріншоти заборонені, банківська виписка повинна була бути оригінальною, чорно-біле не працювало.
Нарешті обліковий запис було активовано, і я зробив запит на зняття коштів, наступного дня обліковий запис не вдалося знову підтвердити, і зняття коштів було скасовано.
Вимагали додаткове підтвердження особи.
Зараз я отримав інформацію, що обліковий запис активовано!
Я зробив запит на зняття коштів і знову чекаю.
Я розумію. Я радий, що ви змогли підтвердити свій обліковий запис.
Будь ласка, дайте мені знати, чи ваше зняття було успішно оброблено та чи ваші гроші надійшли на ваш банківський рахунок. Я чекаю вашого повідомлення.
Гроші надійшли на рахунок незабаром після підтвердження рахунку
Шановний anttipaavilainen,
Дякуємо за ваше підтвердження, ви отримали зняття. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякую за співпрацю
Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
