Шановний buddhaflex,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Чи правильно я розумію, що казино заблокувало ваш обліковий запис, оскільки вони вважають, що ви порушили деякі правила, викладені в їх Умовах? Важливо розуміти, що казино часто надсилають список із кількох правил, посилаючись на потенційні порушення, але вам потрібно лише порушити одне з них, щоб ваш рахунок було закрито, а виграш конфісковано. Ось чому мені потрібно поставити вам кілька додаткових запитань, щоб продовжити.
Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино, де вони перерахували заборонені дії? Ви можете надіслати його мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Крім того, чи могли б ви пояснити, у які типи ігор ви грали — це були ігрові автомати, ігри в живому казино чи ви робили ставки лише на спорт?
Ви пройшли повний процес перевірки KYC?
Нарешті, ви грали з бонусом? Якщо так, надішліть мені знімок екрана бонусу або посилання на конкретну пропозицію?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Dear buddhaflex,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem.
Am I correct in understanding that the casino blocked your account because they believe you violated some rules outlined in their Terms and Conditions? It’s important to understand that casinos often send a list of several rules when citing potential violations, but you only need to break one of them for your account to be closed and your winnings confiscated. This is why I need to ask you a few additional questions to proceed.
Could you please forward me the email you received from the casino where they listed the forbidden actions? You can send it to me at veronika.l@casino.guru.
Also, could you clarify what types of games you played—were they slots, live casino games, or did you only place bets on sports?
Have you completed the full KYC verification process?
Lastly, did you play with a bonus? If you did, could you please send me a screenshot of the bonus or a link to the specific offer?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.
