Foggy Star Casino - Спроба гравця заблокувати свій акаунт на тиждень була пропущена.

Привіт, гуру казино, і дякую за допомогу гравцям!

У мене дві проблеми з казино Foggystar. Перший – це затримка платежу та відсутність підтримки, інший – ігнорування заморожування мого облікового запису. Йдеться про затримку платежу.

Я зробив запит 1,5 тижні тому про два зняття коштів на Eezewallet. Перший коштував 300 євро, а другий 400 євро. Перший платіж я отримав досить швидко (2 дні), але другий так і не отримав. Я почав надсилати їм листи із запитаннями, що відбувається, і вони стверджували, що мають проблеми з Eezewallet. Зверніть увагу, вони зазвичай відповідають одним електронним листом на день, тому спілкуватися з ними дуже повільно та неприємно. Я запитав, чи можуть вони переказати гроші класичним банківським переказом, але з того часу вони не відповіли. Боюся, що ніколи не побачу цих 400 євро. 😕

У мене збережена поштова розмова. Остання відповідь була 4 дні тому.

Дякую!

Додаткові коментарі від гравця:

«Привіт гуру казино

25 серпня я виграв 700 євро. Оскільки я сам знаю, що ймовірно граю на виграні гроші (на що, ймовірно, сподівається казино), я попросив наступного дня (26 серпня) заморозити мій рахунок, доки платіж не буде оброблено. Я зв’язався з «Робертом», і він сказав, що не може закрити його, оскільки не знав, коли саме було здійснено платіж. Потім я попросив закрити мій рахунок на один тиждень, до 2 вересня, і він погодився на це. І далі я попросив його не дозволяти мені відкривати його знову до 2 вересня, і він сказав, що поставить запис про це на моєму рахунку.

27 серпня я випадково переглядав сайт і побачив декілька оголошень від Foggystar. Я спробував увійти, майже впевнений, що не зміг, оскільки мій обліковий запис закрито, але гравець повинен спробувати. Я зайшов і виявив, що мій обліковий запис не закрито. Я намагався зв’язатися з ними, але вони ніколи не відповідають у вихідні, навіть не спілкуючись (це була субота). Я залишив його там, але добре знав, що мій обліковий запис не закрито, тому через кілька годин я знову увійшов і витратив близько 300 євро на казино протягом вихідних. Я був розчарований і сумний, тому що я чітко попросив їх закрити його, але вони цього не зробили.

У понеділок я зв’язався з ними щодо повернення моїх грошей, і розпочався довгий процес надсилання електронного листа. Зрештою, вони «пошкодували» про мою втрату. Запропонували мені 100% бонус на депозит, щоб це компенсувати, і коли я ще більше розчарувався, вони сказали, що це моя особиста відповідальність і не повернуть мені гроші.

На жаль... Я не веду оригінальну розмову в чаті з Робертом, тому що мені потрібно вручну завантажити журнали чату, чого я не робив, оскільки був упевнений, що це не буде проблемою. Однак у мене є розмови поштою з менеджером.

Будь ласка, допоможіть мені CG. 😕

/Тобіас"

Шановний Олдфогу,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на відпустку? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Ви вказали в цьому запиті причину, чому хочете заблокувати свій обліковий запис?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Щиро дякую, Олдфогу, за передову стенограму чату. Чи правильно я розумію, що казино визнало свою помилку та обробило ваше відшкодування?

Так, вони визнали свою помилку, але НЕ повернули мені гроші! Це був порядок.

1: 25-го четверга я виграв 700 євро

2: П’ятниця, 26-е. Я хотів, щоб мій рахунок було заморожено на 1 тиждень, тому що я не хотів витрачати більше грошей на казино, доки не буде знято гроші. Роберт це підтвердив.

3: Субота, 27-е, я спробував увійти. Я звернувся в службу підтримки, щоб знову попросити заморозити мій обліковий запис, але служба підтримки не працює у вихідні дні.

4: Я втратив 300 євро протягом 27 і 28 числа. Я б не втратив його, якби вони закрили мій рахунок, як я хотів.

5. Кілька днів тому вони заплатили мені 700 євро.

6. Я хочу повернути 300 євро, які я втратив у вихідні, коли мій рахунок був відкритий.

Чи правильно я розумію, що 300 євро були новим депозитом, який ви змогли розмістити під час вихідних?

Так, це правильно. Це був не один депозит, а кілька менших депозитів протягом вихідних на загальну суму до 300 євро. Гроші, які я не міг би внести, якби мій рахунок закрили. Крім того, я також хотів встановити ліміт депозиту, але вони не змогли цього зробити, звинувачуючи в технічних проблемах і невизначеності, незважаючи на те, що на їхній домашній сторінці ви можете встановити ліміт депозиту.

Дуже дякую, Олдфогу, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякуємо Петренело за допомогу!

Привіт, Олдфог,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.

25 серпня гравець попросив нас заблокувати його рахунок, перш ніж здійснити йому платіж. Ми погодилися з цією вимогою і виконали її. 26 серпня вранці ми здійснили йому платіж і розблокували його рахунок, оскільки гравець попросив нас заблокувати його до здійснення платежу. Платіж відбувся – тому розблокували.

Ми не несемо відповідальності за те, що гравець втратив гроші. Ми отримали його прохання заблокувати його обліковий запис перед здійсненням платежу, що ми й зробили. Ми не отримували жодних інших запитів і не несемо відповідальності за його втрату. Необхідно відзначити, що всі виграні гравцем гроші були успішно виведені.

Ми розблокували обліковий запис гравця та повідомили його про це. Тому він отримав промо, про яке йдеться в повідомленні гравця. Ми виконали свої зобов'язання, розблокували його акаунт і надіслали промо. Крім того, після того, як ми вивели всі гроші гравця, ми запропонували йому продовжити гру.

Сподіваємось, це прояснить ситуацію.

З повагою, FoggyStar

25 серпня гравець попросив нас заблокувати його рахунок, перш ніж здійснити йому платіж. Ми погодилися з цією вимогою і виконали її. 26 серпня вранці ми здійснили йому платіж і розблокували його рахунок, оскільки гравець попросив нас заблокувати його до здійснення платежу. Платіж відбувся – тому розблокували.

Було ДВА зняття. Я попросив закрити рахунок, доки не буде завершено моє зняття[ S ]. Лише одна з них була оброблена. ДАЛІ - пізніше під час обговорення я сказав Роберту закрити мій обліковий запис на тиждень, Роберт підтвердив це, як зазначено в журналах, які я надсилаю Casino Guru. Це був останній запит, тому інший запит має бути застарілим. Причиною цього було те, що вихідні наближалися, і я знаю, що ви не обробляєте гроші протягом вихідних, і я не хотів потрапити в пастку, щоб грати протягом вихідних без можливості зв’язатися зі службою підтримки, щоб закрити свій рахунок - саме тому я зробив це ПЕРЕД вихідними.

Ми не несемо відповідальності за те, що гравець втратив гроші. Ми отримали його прохання заблокувати його обліковий запис перед здійсненням платежу, що ми й зробили. Ми не отримували жодних інших запитів і не несемо відповідальності за його втрату. Необхідно відзначити, що всі виграні гравцем гроші були успішно виведені.

Ні, ви не несете відповідальності за мою втрату грошей. Я втратив багато грошей, але я знаю, коли я винен, а коли ні. Однак ВАШ обов’язок – закрити мій обліковий запис, коли я прошу це зробити. Знову я сказав Роберту закрити його на один тиждень, він підтвердив, що так і буде, я додав «І не дозволь мені знову відкрити його протягом цього часу», що він підтвердив, сказавши «Я поставлю записку» на ваш рахунок про це».

Чи є сенс, що мій обліковий запис буде знову відкрито через кілька годин? НІ, не так.

Шановна команда казино Foggy Star!

дуже дякую за співпрацю. Чи можу я люб’язно попросити вас надати мені стенограму чату гравця з вашою командою підтримки, коли він подав запит на блокування свого облікового запису?

jozef.k@casino.guru

Привіт,

Ми сподіваємося, що це повідомлення знайшло вас добре.

Шановний Олдфогу , наша команда кілька разів зв’язувалася з вами електронною поштою, щоб вирішити цю проблему минулого тижня, але не отримала від вас відповіді. Ми знову надіслали Вам нашу пропозицію і будемо чекати Вашої відповіді.

З повагою

FoggyStar

Шановний Олдфогу,

будь ласка, не могли б ви відреагувати?

Вибачте, мене не було. Я зараз перевірю свою пошту

Йозефе, чи є спосіб надіслати тобі приватне повідомлення? Або ви можете надіслати мені свою поштову адресу?

Я знайшов вашу пошту.🙂

Привіт, Олдфог,

Я відреагував і щойно надіслав вам оновлення. Будь ласка, повідомте мене, коли ситуація вирішиться.

Всім привіт,

Ми успішно виконали нашу домовленість з Олдфогом і вивели йому обумовлену суму та просимо вас закрити справу.

З повагою,

FoggyStar

Я можу це підтвердити. Я задоволений результатом.

Шановний Олдфогу,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Тепер ми позначимо це як «вирішене» в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти, але я сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

З повагою, Йозеф