Гравця з Австралії звинуватили у відкритті кількох акаунтів. Казино надало достатньо доказів щодо скарги, і її було закрито як "відхилено".
Я виграв у цьому казино, а потім після перевірки мого облікового запису вони сказали, що у мене кілька облікових записів, але більше нічого не скажу! Вони повернули мої виграші 500 на мій ігровий рахунок, який я розіграв, а потім мене заблокували, і я посів друге місце в турнірі, в якому я брав участь.
Шановний debralove123dl,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу? Ваші виграші були накопичені з активним бонусом чи без нього, чи це були виграші в турнірах?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Зовсім не я користуюся своїм телефоном, а телефоном – ніякими іншими пристроями, і ніхто інший не знає моїх даних для входу, це 100% факт. Я завжди роблю все можливе, щоб дотримуватися ВСІХ правил казино
Дякую, debralove123d, за вашу відповідь. Скажіть, будь ласка, чи всі ваші виграші були накопичені в турнірі? Це був фрірол-турнір чи ви заплатили за участь у ньому? Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було успішно підтверджено в минулому?
Немає всіх моїх виграшів від моїх депозитів
турнір закінчується наприкінці місяця, я не впевнений, що я все ще другий на сходинці, я заблокованийОсь дві мої перемоги, якими я пишався у славі шиплячих яєць (які мені дуже сподобалися) обидва виграли, хоча я мав безкоштовні обертання в окремих випадках
Дуже дякую, debralove123d, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний debralove123dl,
Мені дуже прикро, що ваш рахунок заблоковано, а кошти конфісковано. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Foggy Star!
Скажіть, будь ласка, чому рахунок гравця заблокували, а кошти конфіскували? Не могли б ви надати нам докази? Ви можете надіслати його на мою електронну адресу stefan.m@casino.guru.
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Шановний гуру казино!
Гравець порушив кілька пунктів наших Умов. Ми надали вам повний звіт електронною поштою.
З повагою,
FoggyStar
Тож я можу також переглянути цей звіт. Я запитував про це неодноразово, але не пощастило, також гуру казино, ваша думка, я буду дуже вдячний, будь ласка, і заздалегідь дякую
Шановний debralove123dl,
Я боюся, що доказів, наданих казино, достатньо, щоб відхилити цю скаргу. Дуже дякую за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою,
Стефан