Гравець із Греції відчув незрозуміле зменшення свого балансу з 313 євро до 98,80 євро під час гри. Незважаючи на те, що він звернувся до служби підтримки казино, він не отримав жодних роз’яснень. Ми звернулися до гравця за додатковою інформацією, щоб краще зрозуміти ситуацію. Однак через відсутність відповіді гравця на наші запити ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення. Згодом скаргу було відхилено через відсутність спілкування з боку гравця.
Привіт, у мене виникла проблема з казино. Я вніс 20 євро і отримав 100% вітальний бонус. Раптом, поки я грав, баланс мого рахунку в казино впав з 313 євро до 98,80 євро без будь-яких дій з мого боку. Я спілкувався зі службою підтримки в чаті, і вони сказали мені, що немає оновлень від відповідального відділу, щоб надати мені відповідь. Також надаю фото з історією балансу
Шановна Кураціна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися в онлайн-казино.
Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективно допомогти, надайте нам додаткову інформацію? Зокрема, ми хотіли б знати:
Крім того, якщо у вас є будь-яке інше відповідне повідомлення з казино, будь ласка, пересилайте його petronela.k@casino.guru для нашої довідки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я ще не отримав жодних пояснень від казино, і я ніколи не згадував про наміри закрити свій обліковий запис або самобанити
Привіт Кураціна,
Дякую тобі.
З жалем повідомляємо, що ми змушені відхилити цей конкретний випадок через відсутність відповіді гравця на наші повідомлення та запитання. Як наслідок, ми не можемо продовжити будь-яке подальше розслідування або надати можливі рішення для вирішення проблеми. Однак ми хочемо підкреслити, що гравець зберігає можливість повторно відкрити цю скаргу в будь-який час у майбутньому, якщо він вирішить це зробити. Ми залишаємось відкритими та готові допомогти у вирішенні проблеми, якщо гравець вирішить відновити спілкування.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
