Гравець із Хорватії просить допомоги з проблемою виведення коштів у Flappy Casino, де він виграв 2300 євро, використовуючи вітальний бонус. Він отримав 1500 євро, але чекав 6 тижнів на решту суми без будь-яких оновлень у графіку виплат.
Привіт, у мене проблема з Flappy Casino. Я виграв 2300 євро на слотах, граючи в вітальний бонус. Вони заплатили 1500 євро, а тепер тижнями не платили і не дали мені приблизного часу для обробки виплат. Я хвилююся. Чи можу я отримати допомогу від когось іншого, щоб ці виграші могли бути оброблені? дякую
Шановний b1uejays51,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви надати роз’яснення щодо наступних моментів?
Я ціную вашу співпрацю та сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Чекаємо на вашу відповідь.
З повагою,
Вероніка
Привіт,
Знайдіть скріншоти моєї історії транзакцій. Я завершив повний процес KYC, вони не виплатять мені перші кілька вилучень, якщо я не завершу його.
Я спілкувався зі службою підтримки казино Flappy 11 днів тому, я також додам скріншот нашого спілкування. Вони сказали мені, що надішлють мені електронний лист, коли буде оброблено зняття коштів, їхній останній платіж був 12 березня, і мені здається дивним, що вони нічого не платили з того часу, тому що вони сказали мені, що платіж оброблятиметься кожні кілька днів.
Я зіграв їх 3 вітальні бонуси та вніс 1150 євро.
Дуже дякую, b1uejays51, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний b1uejays51,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Flappy Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви вказати причину, чому виведення коштів гравця ще не оброблено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановна команда CasinoGuru!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Будь ласка, зверніть увагу, що обліковий запис гравця зараз детально перевіряється через певні порушення, виявлені під час наших внутрішніх перевірок ризиків.
Крім того, процес «Знай свого клієнта» (KYC) ще не завершено. Після завершення перегляду та перевірки KYC ми продовжимо обробку залишкових виграшів гравця.
Ми цінуємо терпіння та розуміння гравця та запевняємо вас, що ми працюємо над тим, щоб завершити необхідні перевірки якомога швидше.
З повагою,
Команда Flappy Casino
Дякуємо команді Flappy Casino за оновлення.
Будь ласка, повідомте нам, якщо у вас буде більше інформації.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
