Огляд Flappy Casino

Гравець з Канади виграв функцію з 25 безкоштовними обертаннями. Коли він повернувся через кілька годин, функція та історія відтворення зникли. Він просив службу підтримки надати повну історію ігор більше місяця, але так і не отримав.

Гравець з Латвії зареєструвався та вніс 1100 євро в казино Flappy, але його рахунок був заблокований протягом 24 годин без будь-яких пояснень. Служба підтримки казино не відповіла на його запити. Гравець наполягав, що дотримувався всіх правил і хотів повернути свій депозит. Він грав переважно в ігрові автомати та живі ігри казино, не використовуючи жодних бонусів. Він повідомив, що при спробі зареєструватися отримав повідомлення про те, що користувач заблокований, але йому все одно дозволено грати. Казино заявило, що рахунок гравця було закрито без будь-якого непогашеного балансу або незавершених зняття коштів і що вони не змогли відшкодувати вже зіграні депозити. Запит гравця щодо інформації про його обліковий запис відповідно до GDPR не було розглянуто. Ми дійшли висновку, що казино мало право закрити рахунок гравця в будь-який час без будь-якої причини, і оскільки гравець зіграв усі свої депозити, гроші не поверталися. Скарга була відхилена.

У гравця з Португалії виникла проблема з Flappy Casino, оскільки вони не зарахували його другий депозит у розмірі 50 євро на його рахунок. Незважаючи на те, що банк підтвердив транзакцію, служба підтримки клієнтів казино перенаправила його до свого банку, а не вирішувала проблему. Ми порадили гравцеві зв’язатися зі своїм платіжним провайдером для детального розслідування, оскільки казино не могло втрутитися в цей процес. Ми подовжили таймер скарги на 7 днів для відповіді гравця. Однак гравець не відповів протягом встановленого терміну, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність додаткової інформації.

Гравець з Португалії виграв приз в онлайн-казино, але зіткнувся з проблемами під час виведення коштів через неправильний номер банківського рахунку. Вона стверджувала, що завжди використовувала правильні дані рахунку, і припустила, що казино могло змінити номер. Однак казино закрило її рахунок, що призвело до втрати її виграшу. Команда розгляду скарг запросила додаткову інформацію від гравця та зв’язалася з казино, щоб краще зрозуміти ситуацію. Казино пояснило, що деталі виведення коштів були введені гравцями вручну і що гравець не зміг підтвердити номер рахунку, який використовувався для запитів на виведення коштів. Незважаючи на наполягання гравця, що вона ніколи не використовувала неправильний номер рахунку, команда скарг дійшла висновку, що вони не можуть допомогти далі без необхідних документів для підтвердження від гравця. Тому скаргу було відхилено.

Гравець із Баварії повідомив про затримку понад 16 днів у отриманні коштів з онлайн-казино. Казино наполягало на тому, щоб транзакція була оброблена правильно. Пізніше гравець отримав свої кошти. Ми позначили проблему як "вирішену"

Гравець з Італії, який самовиключився з дочірнього казино, створив обліковий запис у Flappy Casino та вніс депозит після проходження перевірки KYC. Однак пізніше його обліковий запис було заблоковано, а він не повідомив казино про своє самовиключення. Гравець використовував для реєстрації ті самі персональні дані, що й у попередньому обліковому записі, і його документи KYC були швидко затверджені. Він зіткнувся з проблемами зі службою підтримки клієнтів, яка закрила з ним чат, не надавши рішення. Він також скаржився на те, що казино використовує неправильні торгові коди для операцій з кредитними картками. Незважаючи на своє самовиключення, гравець продовжував отримувати рекламні електронні листи від казино. Ми дослідили це питання, але через умови ліцензії Antillephone і відсутність чіткого самовиключення для всіх брендів у початковому електронному листі від Rollino ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги. Скаргу було закрито, і гравцеві порадили скористатися нашим інструментом допомоги у самовиключенні та звернутися за професійною допомогою щодо його проблеми з азартними іграми.

Гравець із Фінляндії повідомила про проблему з тим, що її депозитні кошти не з’явилися на її рахунку в казино, навіть після того, як вона надала квитанцію. Через тиждень казино не змогло вирішити проблему. Ми порадили їй зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг і утриматися від внесення додаткових депозитів, доки проблему не буде вирішено. Однак гравець не відповів на наші повідомлення та запитання, що призвело до неможливості подальшого вивчення проблеми. Тому скаргу було відхилено.

Шведський гравець завершив перевірку для початкового зняття коштів, але четвертий запит на зняття коштів у розмірі 500 євро все ще очікував через два дні. У них виникли проблеми зі зв’язком із казино, оскільки електронні листи ігнорувалися, а живий чат був недоступний. Ми повідомили гравцеві, що обробка зняття може тривати до 14 днів, і зв’яжіться з нами, якщо гроші не будуть отримані після цього періоду. Ми подовжили час вирішення скарги на 7 днів, але через відсутність відповіді від гравця ми не змогли продовжити розслідування чи надати рішення.

Гравець зі Швеції мав проблеми з Flappy Casino, де він не зміг закрити свій рахунок і продовжував грати, що призвело до значних втрат. Незважаючи на те, що він виграв 200 000 євро, він був змушений грати через обмеження на зняття коштів. Йому вдалося виграти додаткові 2663 євро, але казино відмовилося виплатити, стверджуючи, що у нього дублікати рахунків. Гравець вимагав свого виграшу або відшкодування програшу. Ми намагалися допомогти гравцеві, попросивши докази його прохання про самовиключення, але гравець не відповів на наші запити. У результаті ми не змогли продовжити розслідування або надати можливі рішення, що призвело до відхилення справи.

Гравець із Данії, який зізнався у своїй залежності від азартних ігор, несподівано зміг зробити депозит у Flappy Casino, незважаючи на те, що в його платіжному методі було активовано блокування азартних ігор. Після перевірки він виявив, що казино використовувало платіжну компанію з неправдивою платіжною інформацією, щоб обійти обмеження. Він звернувся до казино, але вони заперечували будь-які правопорушення. Головне занепокоєння гравця полягало не в самовиключенні, а в тому, що Flappy Casino використовує оманливу інформацію про постачальника платежів для обходу перевірок, як-от його ігровий блок Revolut. Гравець звернувся до казино з приводу цієї проблеми, але його заявку на відшкодування було відхилено. Команда розгляду скарг порадила гравцеві звернутися до органу ліцензування, щоб повідомити про цю проблему. Незважаючи на те, що обліковий запис гравця було закрито після його електронного листа в казино, команда розгляду скарг не змогла вжити подальших заходів щодо оманливої платіжної інформації. Скаргу було відхилено через обмеження у вирішенні конкретної проблеми, порушеної гравцем.