ГоловнаСкаргиFlappy Casino - Виграш гравця позначався як бонус.

Flappy Casino - Виграш гравця позначався як бонус.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$8 999

Flappy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 07.08.2024 | Справу закрито : 17.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Альберти вклала 100 доларів без бонусу та виграла 10 000 доларів, але коли вона спробувала зняти 9 000 доларів, її повідомили, що кошти перебувають у статусі бонусу, що вимагає 50-кратної ставки. Незважаючи на відсутність бонусу, її баланс впав до 300 доларів протягом 10 хвилин продовження гри. Після розгляду справи казино визнало технічну проблему, яка спричинила затримку в обробці її виграшу, і згодом додало 8558,17 CAD на її рахунок. Однак вона зіткнулася з додатковими проблемами із скасуванням запитів на зняття через закінчення терміну дії, що призвело до продовження терміну вирішення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вніс 100 доларів без додавання бонусу. Я отримав у грі 10 тис. доларів і продовжував платити до 9 тис. доларів, які я спробував трохи зняти. Сказано, що я не можу, у мене недостатньо коштів. Я перевірив свій профіль, і там було сказано, що гроші були в статусі бонусу, і я зробив ставку в 50 разів, я не додав бонус під час депозиту. Потім я продовжував грати навіть 10 хвилин, і мій баланс повністю впав до 300 доларів. Це повна афера

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Шона,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Flappy Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чи можете ви переслати свій депозит, бонус і історію ставок на nikolas.b@casino.guru ? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я відправив листування на цю електронну адресу. Так, мій обліковий запис було перевірено, ймовірно, кілька тижнів тому. Востаннє я чув від них 2 дні тому. Вони нічим не допомагають. Вони сказали, що у мене є бонус на монети магазину, і ось як я виграв. Однак це неправда. Я додав бонус монети магазину та ставив його, поки не програв його. Потім я поклав 100 доларів власних грошей, не додавши бонусу, але вони все ще стверджують, що це через бонус монети магазину

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякуємо Шоні за всю надану інформацію. Якщо у вас справді було лише 27 центів на балансі, бонус мав бути автоматично скасований, і правила бонусу не повинні впливати на подальші депозити. Зараз я передам вашу скаргу колезі Матею ( matej@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, Ніку, на знімках екрана історії ставок показано 0,27 цента, дякую. Вони навіть не допомагають у ситуації. Надані відповіді не є доповненням до моїх запитань.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Шона,


Мені прикро чути про ваші проблеми.


Запрошую представника казино до справи:


Шановний представник казино, не могли б ви перевірити випадок і пояснити нам, що сталося?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Шона та команда CasinoGuru!


Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми.


Ми розглянули вашу скаргу та хотіли б надати деякі роз’яснення з цього приводу.


Переглянувши ваш обліковий запис, ми помітили, що хоча ви не вибрали бонус на депозит, у вашому обліковому записі вже був бонус до депозиту. Цей бонус був придбаний у нашому магазині. Відповідно до нашої системи, коли ви граєте, спочатку використовується ваш реальний баланс, а потім будь-який бонусний баланс.


У вашому випадку після вичерпання реального балансу ви продовжили гру з бонусними коштами. Кожен бонус передбачає певні положення та умови, включаючи максимальне зняття коштів. У розділі «Умови бонусів» описано умови використання бонусів, придбаних у Магазині. Будь-які виграші, які перевищують максимальну суму зняття, будуть анульовані.

  • 19.1.3 (Умови бонусу) Максимальна сума, яку можна вивільнити з бонусу в реальному балансі, дорівнює 5-кратній початковій сумі бонусу.


Ми розуміємо, що це може засмутити, і просимо вибачення за будь-яку плутанину. Ми прагнемо, щоб наші клієнти чітко розуміли умови, пов’язані з нашими бонусами.


Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами.


З повагою,

Команда Flappy Casino!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Будь ласка, перегляньте записи, оскільки я не вичерпав свої справжні гроші. Магазин був використаний до 0,27 цента, гроші не були виграні під час останнього обертання, тому було б неможливо використати всі мої гроші та занурити в бонус 0,27 цента, що залишився

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Крім того, бонус магазину 0,27 мав бути вилучений під час мого нового депозиту, коли я використав бонус магазину до 0,27 цента, а потім вніс власні 100 доларів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

також моя історія ставок відображається 8 серпня 2:20, коли я використовую свій баланс із бонусним балансом 0,27 цента, але потім історія зникає до 3:49, коли весь мій баланс є бонусом. Зручно, що в історії ставок нічого не вказує на ставки, які призвели до виграшу в 10 тис. доларів США, і вона з’являється знову лише після того, як я спробував зняти весь свій баланс у бонусі


я можу надіслати знімки екрана, на яких показано, де я поклав 100 доларів із бонусом лише 0,27 центів, а потім ще один, на якому показано 2:20, де я все ще використовую свій баланс, а не 0,27 і 3:49 як будь-що між 2:20 до 3:49 відсутній (ставки, які призвели до виграшу 10 тис., і виграш 10 тис. відсутні в історії ставок), що є дуже підозрілим

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Шона надала докази депозиту в розмірі $100 на додаток до її бонусного балансу $0,27.


Не могли б ви надіслати нам повний журнал гри того дня? ( matej@casino.guru )


дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Минув 1 місяць з тих пір, як це сталося, і 1 тиждень з моменту запиту історії ставок за цей день, а я досі не маю відповіді. Цей сайт - повне шахрайство. Я буквально поклав 1000 доларів на цей сайт, і це виявилося шахрайством

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Шона та команда гуру казино!


Приносимо вибачення за затримку з надсиланням відповіді.


Ми люб’язно просимо, чи можна було б надати нам відстрочку, щоб дати нам додатковий час для завершення та подання нашої відповіді на скаргу. Ми дуже вдячні за ваше розуміння та увагу.


Дякуємо за ваш час і увагу, чекаємо на вашу відповідь.


З повагою,

Команда Flappy Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

чому потрібно стільки часу, щоб надати історію ставок. Це має бути доступним для мене в моєму обліковому записі, але це дуже зручно, що в моєму обліковому записі відсутній часовий проміжок виграшу, і для надання потрібно багато часу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний представник казино!


Стандартний термін відповіді 7 + 7 днів (і може бути довший); однак, як зазначила Шона, ми говоримо тут про історію гри, яка має бути видимою для гравців.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Шона та команда CasinoGuru!


По-перше, ми хотіли б визнати затримку у вирішенні цього питання та подякувати вам за ваше терпіння, оскільки ми працювали над тим, щоб усе було оброблено правильно.


Після ретельної перевірки виявилося, що причиною проблеми стала технічна проблема. Ми раді повідомити вам, що тепер цю проблему вирішено, і відсутні виграші на суму 8 558,17 канадських доларів було додано на рахунок гравця.


Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це могло спричинити, і цінуємо ваше розуміння. Ми прагнемо вдосконалювати наші послуги та запобігати виникненню подібних проблем у майбутньому.


Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна додаткова допомога, не соромтеся зв’язатися з нами.


З повагою,

Команда Flappy Casino

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це продовжується. Я просив зняття, оскільки у вас є максимум 1300 за раз і 2000 євро на день. Ви обробили 1 зняття на суму 1300 доларів США та скасували інші 2, сказавши, що час минув. Я подав ці запити 2 дні тому, і тепер ви, хлопці, не платите. Я ніколи не був на сайті, який скасовує зняття через закінчення терміну дії, коли ви обробляєте зняття. Будь ласка, обробіть мої зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Shawna!

Оскільки Matej знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Matej добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Matej зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт Шона,


Я перепрошую за затримку відповіді; Я був на конференції і потім захворів. Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус? Чи вдалося вам вивести всі кошти, що залишилися, з казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, Shawna,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого