Шановна Шона та команда CasinoGuru!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на свої проблеми.
Ми розглянули вашу скаргу та хотіли б надати деякі роз’яснення з цього приводу.
Переглянувши ваш обліковий запис, ми помітили, що хоча ви не вибрали бонус на депозит, у вашому обліковому записі вже був бонус до депозиту. Цей бонус був придбаний у нашому магазині. Відповідно до нашої системи, коли ви граєте, спочатку використовується ваш реальний баланс, а потім будь-який бонусний баланс.
У вашому випадку після вичерпання реального балансу ви продовжили гру з бонусними коштами. Кожен бонус передбачає певні положення та умови, включаючи максимальне зняття коштів. У розділі «Умови бонусів» описано умови використання бонусів, придбаних у Магазині. Будь-які виграші, які перевищують максимальну суму зняття, будуть анульовані.
- 19.1.3 (Умови бонусу) Максимальна сума, яку можна вивільнити з бонусу в реальному балансі, дорівнює 5-кратній початковій сумі бонусу.
Ми розуміємо, що це може засмутити, і просимо вибачення за будь-яку плутанину. Ми прагнемо, щоб наші клієнти чітко розуміли умови, пов’язані з нашими бонусами.
Якщо у вас виникли запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Команда Flappy Casino!
Dear Shawna and CasinoGuru Team,
Thank you for bringing your concerns to our attention.
We have reviewed your complaint and we would like to provide some clarification on the matter.
After reviewing your account, we noticed that while you did not select a deposit bonus, there was an existing bonus on your account prior to the deposit. This bonus was purchased from our Shop. As per our system, when you play, your real balance is used first, followed by any bonus balance.
In your case, after the real balance was exhausted, you continued playing with the bonus funds. Each bonus comes with specific terms and conditions, including maximum withdrawal. The Bonus Terms section outlines the terms and conditions for bonuses purchased from the Shop. Any winnings that exceed the maximum withdrawal amount will be voided.
- 19.1.3 (Bonus Terms) The maximum amount that can be released from the Bonus in the real balance will be equal to 5x the initial Bonus amount.
We understand that this may be frustrating, and we apologize for any confusion. We strive to ensure that our customers have a clear understanding of the terms associated with our bonuses.
If you have any further questions, please do not hesitate to reach out to us.
Kind regards,
Flappy Casino Team!
Автоматичний переклад.