Гравець зі Швеції помітив розбіжність у своєму реальному балансі під час переходу з Pizza Pizza на Zombie Carnival. Незважаючи на звернення до служби підтримки через електронну пошту та чат, він не отримав чіткої відповіді. Ми спробували зібрати більше інформації, запитавши у гравця історію транзакцій і спілкування з казино. Проте гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді.
Справжній баланс між тим, коли я змінив гру з піци-піци на карнавал зомбі, як ви бачите на малюнку, і коли я надсилав їм листи та спілкувався з ними, не отримуючи реальних відповідей…
Шановний rythm811,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи робили ви запити на зняття коштів 29 травня між двома грами? Будь ласка, надішліть мені знімок екрана вашої історії транзакцій.
Чи правильно я розумію, що ви звернулися до служби підтримки клієнтів казино через чат і електронну пошту? Не могли б ви надіслати мені їхню відповідь електронною поштою разом із будь-яким іншим відповідним повідомленням, яке могло б допомогти нам у розслідуванні? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
