ГоловнаСкаргиFlappy Casino - Гравець розчарований проблемами перевірки та обслуговування клієнтів.

Flappy Casino - Гравець розчарований проблемами перевірки та обслуговування клієнтів.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 €

Flappy Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 01.12.2023 | Справу закрито : 18.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини виникли проблеми з проходженням процесу верифікації в онлайн-казино, що перешкоджало його спробам виведення коштів. Група розгляду скарг виявила, що проблема полягала в наданні підтвердження права власності на його картку Revolut. Вони запропонували гравцеві надати скріншоти зі свого облікового запису Revolut, щоб підтвердити право власності. Однак через те, що гравець не відповів на повідомлення та запитання команди, скарга не підлягала подальшому розслідуванню, тому її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я розкриваю це, щоб люди знали, що це казино є шахрайством. Вони постійно створюють проблеми, щоб уникнути завершення верифікації, і це завжди та сама історія, спілкуючись із ботами в електронних листах, ви ніколи не можете взаємодіяти з людьми, щоб завершити це. У них немає номера телефону служби підтримки клієнтів, що ускладнює процес. Я тисячу разів пояснював ситуацію людям нібито в їхньому чаті, але вони, здається, не розуміють, я справді вірю, що всі вони боти. У будь-якому випадку, я публікую це, щоб люди знали, що відбувається, я намагався вирішити проблему протягом тижня, і здається, що рішення немає, вони просто продовжують розповідати мені одну і ту ж історію знову і знову.

Мені повністю набридла ця ситуація, обслуговування клієнтів жахливе, як у чаті, так і електронною поштою, вони не знають, як вирішити проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний JoseMourinho69!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.

З розмови, яку ви надіслали, здається, що проблема полягає в наданні підтвердження права власності на вашу картку Revolut.

  • Чи надали ви знімки екрана зі свого облікового запису Revolut, на яких видно, що обліковий запис належить вам, а картку присвоєно цьому обліковому запису Revolut? Зазвичай для цієї мети можна використовувати знімки екрана з мобільної програми Revolut або вашого облікового запису Revolut на робочому столі.
  • Будь ласка, дайте мені знати, чи це рішення стосується вашого випадку та чи потрібна вам додаткова допомога.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, JoseMourinho69,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого