У гравця з України виникли проблеми з First.ua Casino. Після внесення 1000 грн депозиту та невеликого виграшу він попросив повернути депозит. Казино вирахувало з відшкодування податок і військовий збір, зменшивши їх до 734,49 грн. Гравець наполягає на тому, що його депозит не може бути оподаткований відповідно до Закону України та власних правил казино, але служба підтримки казино надає стандартні відповіді, ігноруючи його аргументи.
Ввечері 29.03.2024 я зареєстрував аккаунт в First.ua Casino, успішно надав всі потрібні документи та підтвердження для верифікації та зробив депозит на 1000 грн. Після трьох ставок і загального виграшу з них 13.8 грн, я передумав грати та зробив заявку на Повернення депозиту через інтерфейс сайту відповідно до Правил та Умов надання послуг казино (пункт 7.8.7). Під час оформлення заявки калькулятор на сайті мені порахував, що податок 18% та 1.5% військового збору будуть стягнуті з виграшу, а саме з 13.8 грн, з чим я погодився. Далі я погодився, зі стягненням комісії за Повернення депозиту без обороту коштів 200%. Хочу зазначити, що вона складає 10%, проте в Правилах та Умовах це приховано. Також підтвердив списання активного бонусу, бо бонуси не зберігаються при виведенні коштів і заявка була створена.
30.03 о 04:37 ранку я отримав на пошту сповіщення, що до зарахування буде 734.49 грн. Після прочитання, одразу поставив запитання менеджеру Служби підтримки First Casino чому така сума. З суми до зарахування було утримано явно більше, ніж 10%, на що я отримав стандартну відповідь, що з мого виграшу був вирахуваний податок 18% та 1.5% військового збору. На питання чи податок стягнутий також з мого повернутого депозиту в чаті відповіді дати не змогли, тому я продовжив переписку з працівником казино стосовно цієї теми через офіційну пошту для зв'язку вказану на сайті support@first.ua. Працівник, що давав відповідь на мої звернення через пошту не брав до уваги пояснення щодо того, що я замовив Повернення депозиту і вся сума виплати не є виграшем. Загалом, я отримував стандартні відповіді, з яких можна зрозуміти, що виведення коштів - те саме, що виплата виграшу і їх дії правомірні, хоча я декілька разів наголошував, що ця ситуація визначається в Правилах та Умовах казино як Повернення депозиту та я оформив заявку на Повернення депозиту відповідно до Правил, що вказані на сайті та в моїх діях не було порушень, що могли б стати причиною незадоволення запиту.
Відповідно до Закону України "Про державне регулювання діяльності щодо організації та проведення азартних ігор", депозит не є ні виграшем, ні призом, ні доходом отриманим від казино і тому не може бути оподаткованим. Також дана інформація знаходить підтвердження і в Правилах та Умовах надання послуг казино, проте всі мої вказівки менеджерам служби підтримки на пункти і визначення термінів, на жаль, були проігноровані.
Також можу надати всі скріни переписок (на жаль, при публікації скарги можна прикріпити не більше п'яти)
Привіт lucky_punch,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з First Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Чому ви подали запит на відшкодування замість зняття балансу? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Будь ласка, зверніть увагу: якщо у вашій країні діють певні закони щодо азартних ігор (або податки на них), вам слід звернутися до влади казино або вашої країни проживання, оскільки ми навряд чи можемо щось зробити щодо юридичних питань.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Привіт Нік,
Дякую за інтерес до моєї скарги.
Мій обліковий запис успішно підтверджено 30.03.2024 00:19. Це підтвердив менеджер служби підтримки в чаті, і точний час я міг побачити зараз, тому що казино надає можливість перегляду історії листування в чаті. У будь-якому випадку я не зможу здійснювати будь-які грошові операції без верифікації, тому я вирішив пройти верифікацію безпосередньо перед тим, як зробити депозит.
Я вирішив повернути гроші, тому що мені не сподобалася бонусна політика цього казино. Крім того, я мав на це право, оскільки в Умовах казино зазначено, що така можливість доступна протягом 24 годин з моменту депозиту. Згідно з Умовами казино (п. 7.8.7) повернення та виведення грошей здійснюються однаково – через інтерфейс сайту. Це дуже дивно, адже така заява дозволяє казино вирішувати або повернути гроші, або виплатити суму як виграш і, відповідно, стягнути податок.
Мій останній електронний лист до служби підтримки First casino був 05/04, у якому я вкотре намагався пояснити, що це був запит на відшкодування, а не виплату виграшу, оскільки мій депозит не є виграшем у казино та не може оподатковуватися, але повідомлення було проігноровано.
Так, дякую, я вже зв’язався з відповідним регулятором і розумію, що ви можете не мати повноважень вирішувати питання, пов’язані зі спеціальними положеннями законів про азартні ігри певної країни, але я хотів би, щоб ви були третьою стороною, яка допоможуть принаймні пояснити, запросивши представника казино, на підставі якого пункту Правил та умов казино вони діяли таким чином.
З найкращими побажаннями,
lucky_punch
Привіт lucky_punch,
Чи можна було б переслати повідомлення між вами та казино на nikolas.b@casino.guru ? Оскільки ця проблема стосується вашої країни через закони та податки, чи зверталися ви до будь-яких органів влади з цього приводу?
Сподіваюся, ви розумієте, що ми не шари і не можемо вирішувати такі питання, оскільки вони регулюються державою. Навряд чи я б радив звертатися з цього приводу до місцевої влади.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock