Гравець незадоволений ставкою свого балансу, оскільки його ніде не видно. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Доброго дня! 24.04 я зробила депозит в 200 гривень, повністю пройшла верифікацію в казино і виграла 481 гривню, і при спробі зробити виплату коштів, казино вимагає 10% за те що я не відіграла 200% свого депозит( наскільки я розумію це вейджер х2).
В правилах у них вказано, що треба відкрутити 200%, але ніде не можна подивитись свій прогрес. Після звернення в підтримку, мені сказали що мені залишилось відкрутити 395 гривень, історію ставок не можна ніде подивитись. Єдине що в самій грі можна трохи подивитись свої ставки.
Якщо судити за підтримкою, то я відіграла 5 гривень, хоча це зовсім не так. Історія ставок тільки з однієї гри ( https://firstua-dk4.pragmaticplay.net/gs2c/lastGameHistory.do?symbol=vs432congocash_cv63&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~stylename@frstua_firstua~SESSION@b66d8566-6c76-40b1-aca5-2b45e9e7ef06~SN@41185fa2&tz=%2B03%3A00&mgckey=AUTHTOKEN@a0d8b63dd48732356cf3d2137c9f68ebf5277d3a03ac4c0f23688e01925eef48~stylename@frstua_firstua~SESSION@b66d8566-6c76-40b1-aca5-2b45e9e7ef06~SN@41185fa2)
Підтримка тримає в секреті скільки я вже відіграла і лише повторює що до завершення вейджеру, мені треба ще 395 гривень.
Я грала без бонуса, верифікація пройдена, з правилами ознайомлена. Також можу відправити вам скріншоти нашої переписки з підтримкою
Привіт viiittto,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з First Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Це був ваш перший депозит у казино? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
На жаль, надане вами посилання не працює. Чи можна переслати вашу повну історію ставок на nikolas.b@casino.guru?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу?
Це був ваш перший депозит у казино?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Повну історію ставок я нажаль не можу надати, так як в казино немає такої функції( вони мені писали що така функція не передбачена), і коли я намагалась зробити запит на історію ставок то мені сказали що в них немає такої функції.Проте я грала в гру Сongo Cash, і на щастя там можна подивитись скільки ставок я поставила.
Проте це не єдина гра де я грала. На жаль, на сайті немає цільної історії ставок, і я не можу подивитись в яких іграх я ще грала.
Додаю сюди скріншот з історії ставок Congo Cash провайдера прагматік
Привіт viiittto,
Казино точно не повинно конфіскувати будь-який баланс на основі вашої незавершеної ставки на депозит. Варіант виведення коштів не має бути доступним, доки гроші не зроблено, або вони повинні повідомити вас про це. Чи можете ви пояснити, з якої суми грошей казино вирахувало 10% - це були ваші депозитні гроші чи ваш поточний баланс казино? Також це відрахування видно де-небудь у вашому балансі/історії ставок?