Гравець з Німеччини зіткнулася з проблемою після внесення 20 євро вітального бонусу, оскільки її повідомили, що вона має дублікат рахунку в казино. Вона спростувала цю заяву та вимагала більше інформації про ймовірний дублікат облікового запису. Однак проблему було вирішено, коли казино зарахувало її перший вітальний бонус. Отже, ми позначили скаргу як "вирішену" в нашій системі.
Привіт! Я щойно відкрив для себе це казино та вніс 20 євро для першого вітального бонусу. Як не дивно, мені сказали, що у мене там дублікат облікового запису, що ні за яких обставин не може бути правдою. У моїй родині також немає нікого, хто б зареєстрований у цьому казино. Я хотів би отримати детальну інформацію про те, який ще обліковий запис може існувати, враховуючи, що я вперше в житті почув про це казино не більше години тому??
Шановна QueenLea,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи могли б ви пояснити, як ця інформація вплинула на ваш обліковий запис? Ви маєте до нього доступ? У вас конфіскували кошти?
Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Нічого страшного, я щойно знову звернувся до служби підтримки, і мені було зараховано перший вітальний бонус. Так що вже розібралися. Дуже дякую 🙂
Шановна QueenLea,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
