Гравець з Латвії подав запит на виведення коштів місяць тому, але казино його не опрацювало. Крім того, нещодавнє зняття 500 євро було скасовано після виграшу двох ставок, що викликало розчарування. Команда розгляду скарг пояснила, що казино послалося на системну помилку для скасування і що гравець ще не завершив успішне виведення коштів. Зрештою, скаргу було відхилено через недостатнє розуміння питань, пов’язаних зі ставками на спорт.
Ця компанія також не заплатила мені 500 євро з п'ятниці. Я виграв 2 ставки і подав запит на зняття коштів, але вони його скасували, і все. Ці виродки мені справді діють на нерви!
Шановний livetimelv,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи отримали ви будь-які пояснення від казино після того, як ваш запит на зняття грошей було скасовано?
Чи робили ви раніше якісь успішні зняття з цього казино?
Не могли б ви вказати, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
у відповідь мені прийшло повідомлення про системну помилку, що скасовано висновок, і все, зникли гроші з рахунку і все... пишу в чаті, що закривають і все... відповіді немає.
Гроші звідти ще не знімав!!!
а перевірку не просили а гроші взяли і все...
Не могли б ви уточнити, які ставки ви робили? Чи правильно я розумію, що казино втратило ваш виграш?
Не могли б ви уточнити, які ставки ви робили? Ви робили ставки на спорт?
Дякуємо за оновлення.
Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.Guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт. Тому я буду змушений відхилити вашу скаргу.
Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
