Гравець з Німеччини кілька разів намагався отримати інформацію про свій обліковий запис і попросив Fezbet заблокувати його, але не отримав задовільної відповіді. Незважаючи на вказівку причини блокування облікового запису, йому дозволили продовжити гру, що призвело до значних втрат.
доброго дня
Моя проблема полягає в наступному: я кілька разів намагався отримати інформацію про гравця, але безуспішно, і я кілька разів просив Fezbet заблокувати мій обліковий запис, але я все одно не отримав відповіді, або коли я отримав відповідь, мене запитали лише про причину, навіть після того, як я вказав причину, я зміг продовжити гру, тому я знову втратив кілька 100-1000 євро. Сподіваюся, ви можете мені допомогти
З повагою
Віктор Т***
Шановний wiktort33,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає на це – гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов’язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які залежні/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Будь ласка, перешліть мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино. Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Наперед дуже дякую.
З повагою,
Христина
Отже, моя причина закриття — моя залежність від азартних ігор, про що я написав в електронному листі, але мій обліковий запис досі не заблоковано, і я все ще можу внести гроші
З повагою
Віктор Т***
Що я забув сказати, так це те, що він коштує 10 000 євро, це лише моя особиста думка, оскільки мені ніколи не надавали саморозкриття
З повагою
Дякую за відповідь, wiktort33. Прошу вибачення, якщо я не помітив цю інформацію, але я не бачу, щоб ви чітко згадали казино, що маєте залежність від азартних ігор у будь-якому зі своїх повідомлень. Якщо ви зберегли інші відповідні запити на самовиключення, надішліть їх мені якомога швидше.
У мене більше нічого немає
mfg
wiktor
Вибачте, але запит на самовиключення, у якому ви заявили, що страждаєте залежністю від азартних ігор, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи та подати запит на відшкодування.
Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Якщо так, я рекомендую вам надіслати ще один запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете інший електронний лист до казино ( support@fezbet.com ). В ідеалі додайте мене до копії електронного листа.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
