Вибачте, але запит на самовиключення, у якому ви заявили, що страждаєте залежністю від азартних ігор, є важливим доказом, який гравець повинен надати, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи та подати запит на відшкодування.
Не могли б ви повідомити, чи все ще маєте доступ до свого облікового запису казино? Якщо так, я рекомендую вам надіслати ще один запит на самовиключення. Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надішлете інший електронний лист до казино ( support@fezbet.com ). В ідеалі додайте мене до копії електронного листа.
I'm sorry, but the self-exclusion request in which you stated you suffer from a gambling addiction is the essential evidence that the player must provide in order for us to proceed with a case like this and request a refund.
Could you please advise if you still have access to your casino account? If you do, I recommend you send another self-exclusion request. When applying for the self-exclusion, state the reason why you want your account to be deactivated clearly and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day, hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible. I would also strongly recommend that you always save your self-exclusion request so that you have a valid proof of such action.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings xxx xxx,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx (gambling addiction)
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please inform me when you send another email to the casino (support@fezbet.com). Ideally, include me in the email copy.
Автоматичний переклад.
