FEZbet Casino - У гравця конфісковано свій бонусний виграш.

Здравствуйте,

Вчора, 28 липня, я зробив свій перший депозит (80 злотих) зі 100% бонусом за привітання у казино fezbet.

На щастя, я виграв 1250 злотих. Я попросив підтримку казино, чи все в порядку, і я можу зняти гроші, і відповідь була ТАК (тому я попросив зняти гроші).

Сьогодні я спробував увійти до свого акаунта, але він заблокований.

Я написав електронний лист на fezbet. Я отримав відповідь, що мій обліковий запис заблоковано, а мій виграш анульовано (вони запропонували мені повернути 80 депозитних злотих ...)

Вони мені сказали:

"Згідно з нашими правилами бонусного прийому (11.1) усі ваші виграші були анульовані:

11.1. Затримка будь-якого ігрового раунду в будь-якій грі, включаючи безкоштовні функції спіну та бонусні функції, на більш пізній час, коли у вас немає більше вимог щодо ставок, заборонено. Якщо виявлено шахрайство, маніпуляції або порушення Загальних положень та умов, Адміністрація має право скасувати всі виграші та бонуси на ігровому рахунку ".

Це неправда, оскільки:

1. Кошти від виграшного раунду були взяті з реального балансу, а не бонусного (ставка на Rise of Merlin була зроблена до досягнення балансу 80 злотих - я зробив депозит 80 злотих, тому перший 80 злотих був справжнім, а не бонусом один)

2. Перший бонус на депозит досі був активним, коли було зроблено запит на зняття коштів - тому вимоги щодо ставок все ще були активними (але виграш не був заробітним та був моментально доданий до реального балансу !!!!)

3. Я навіть попросив підтримки, якщо гроші вилучаються і чи все добре, а відповідь - ТАК.

Я думаю, що мене обманули.

З найкращими побажаннями,

Шімон

Шановний Mrwr0na,

Дякую вам за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Затримка раундів створює несправедливий недолік проти казино. Це може статися, наприклад, коли ви зберігаєте свої безкоштовні закрутки протягом більшого часу, ваш бонус закінчується (або ви закінчуєте вимоги щодо ставок), ви здаєте на зберігання, а потім використовуєте свої безкоштовні спини чи інші бонуси.

Я не впевнений, що я правильно розумію ваш пункт №2. Ви вимагали відкликання, перш ніж закінчити вимоги щодо ставок?

Якщо є якась додаткова інформація, яка б підтвердила вашу справу або допомогла нам краще зрозуміти, будь ласка, повідомте нас про це. Крім того, якщо між вами та казино є якесь інше спілкування, перешліть його на kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

Їх перший бонус на депозит працює таким чином - половина бонусу йде на реальний баланс, а 2-а половина - на бонусний баланс.

Кошти на виграшну ставку брали з реальної (я не бачив, щоб бонус спрацьовував).

Я повернувся до слота "Rise of Merlin" (в якому цей бонус був запущений) із залишком 1,10 злотих на бонусному балансі, щоб здійснити останні 2 оберти, коли я зрозумів, що у мене там очікують бонусні крути, і ніж ця велика виграш відбулася.

Причина, чому цей не підлягав оплаті праці, проста - кошти на виграшну спіну були справжніми (а не бонусними).

Перший бонус на депозит (і вимоги щодо ставок) все ще був активним, коли я просив зняти (я повинен був скасувати, щоб продовжити зняття коштів).

Історія ставок та історія бонусів показують, що я маю рацію.

Було б добре, якби фезбет міг би ним поділитися - ви мали б чітке уявлення про ситуацію.

З найкращими побажаннями,

Шімон

Mrwr0na, у казино є це правило, тому вони не повинні перевіряти кожний зроблений вами спин, і я думаю, що вони вважали це затримкою. Я розумію, що було б краще, якби казино це примусило, але це не завжди можливо.

Якщо вам подобається, ми можемо спробувати зв’язатися з казино, щоб поцікавитися їхньою думкою щодо цієї ситуації, проте ми не можемо гарантувати вам позитивний результат, тому, будь ласка, повідомте мене про це.

Шановний mrwr0na,

Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не отримаєте відповідь у вказаний термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати. Тому ми не в змозі продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.