FEZbet Casino - Обліковий запис гравця закрито.

Я чекав свого виграшу майже більше місяця.

Я ніколи не брав бонус, і я граю лише в реальну гроші в рулетку.

Казино день за днем просив у мене посвідчення особи на рахунки за silfes, я хотів би, щоб вони представляли і показували все, що я надав, і все, що вони просили.

Вони змусили мене чекати тижнями, із затримками та виправданнями, як тільки побачили, що всі мої документи затверджені, приблизно через 20 днів вони попросили відеодзвінок Skype для перевірки. Я прошу і схвалюю, щоб вони передали вам цей записаний дзвінок, який я зробив минулого дня.

Я граю в стільки казино, і під час дзвінка вони почали запитувати мене про речі, на які вони знають, на що я, можливо, не звертаю уваги, наприклад, вони запитували, скільки виграшів у мене є, що я знаю, і це близько 2200 євро, і вони запитав мене про те, скільки я просив зняти, і я сказав, що насправді не пам’ятаю близько 1500 євро, але це 1000 євро. Я ніколи не звертаю уваги на такі речі, я щодня граю у багатьох казино.

FezBet не хотів платити від жебрацтва, і вони мали намір і намагалися з першого дня знайти виправдання.

Я погоджуюсь, що моя посвідчення буде передано гуру, а також мої документи та вся інформація про мій рахунок, а також записаний дзвінок.

Я ніколи не брав бонус, ніколи не робив нічого поганого, це занадто багато того, як ви скасовуєте виграш і закриваєте мій рахунок.

Будь ласка, повідомте нам причину, чому мій виграш скасовується з живої рулетки

Шановна Санне,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику.

Чи повернено вам депозит, як зазначено в одному з електронних листів від казино?

Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок або будь-які докази, які можуть допомогти підтвердити цю справу, будь ласка, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru .

Дякую заздалегідь за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Привіт, казино, дозвольте мені почекати з 28 березня до 19 квітня, поки я надіслав їм все, що вони просили, ви чітко бачите, що я є власником свого акаунта, що ще більше доказу, ніж я, що тримаю свої посвідчення особи у відеодзвінку в прямому ефірі до мого обличчя?

Справа в тому, що казино не любить бачити, як я виграю реальні гроші на прямій рулетці, ось що це таке.

Мій рахунок також був закритий під час перевірок. Я роками грав у багатьох онлайн-казино, але ніколи не стикався з такою проблемою, особливо коли я граю на реальну готівку, не використовуючи бонус.

Після того, як я попросив свої перші 1000 євро, а решту зберігав на моєму рахунку, вони закрили мій рахунок, помітивши, що моє посвідчення особи, селфі вже було надано, але вони вирішили закрити його без будь-якої причини.

Я порушив будь-які правила, і ніщо не може змінити той факт, що це мій рахунок.

Якщо ви хочете перевірити і моє посвідчення особи, або щось інше, я тут, щоб надати.

Я надіслав вам електронний лист із запитаним зняттям коштів, зауважте, що їх рахунок все ще залишається на моєму рахунку.

Щиро дякую, Санна за вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.

Шановна Санне,

Я розглянув вашу скаргу, а також додаткову інформацію, надану електронною поштою, і розумію ситуацію. Я зв’яжусь із представником казино і з’ясую, чи можу я допомогти.

Я хотів би запросити FEZbet до цієї розмови.

Шановне казино FEZbet,

Чи можете ви пояснити аргументи свого рішення у цій справі та надати підтверджуючі докази для підтвердження своїх претензій? Ви можете переслати інформацію на мою електронну адресу andrej.p@casino.guru .

Любі друзі,

Ми хотіли б підтвердити, що ми надали докази Андрею електронною поштою.

Ми залишаємось відкритими, якщо виникнуть запитання.

З найкращими побажаннями,

Fezbet.com

Здравствуйте ,

Будь ласка, будь ласка і поділіться зі мною доказами, сподіваємось, ти скажеш нам, яка частина мого дзвінка по Skype для тебе не вдалася!

Спасибі заздалегідь

Шановна Санне,

На жаль, вся інформація, яку надає казино, вважається суворо конфіденційною, тому ми не зможемо поділитися такою інформацією. Зверніть увагу, що надана інформація наразі переглядається. Я повідомлю вас, щойно з’явиться оновлення.

Привіт, Андрію, я зараз пришлю тобі свідчення і зі свого боку.

Спасибі заздалегідь

Любі друзі,

Зверніть увагу, що наша команда все ще розглядає справу. Я хочу вибачитися за затримку та подякувати за терпіння.

Дякую, не поспішайте!

Будь ласка, перевірте відгуки, щоб зрозуміти, що я переживаю, це відбувається з багатьма іншими людьми. https://www.trustpilot.com/review/fezbet.com

FezBet, будь ласка, виплатіть мені мій виграш, як ви вже зробили в ZetCasino і заплатили мені, це просто менше там, тому, будь ласка, заплатіть мені також у FezBet.

Я не можу більше цього терпіти, це мене болить і напружує вже тижнями!

Шановна Санне,

Дякуємо за терпіння та надану додаткову інформацію. Зверніть увагу, що ми обговорюємо цю проблему з представником казино. На даний момент ми чекаємо їхньої відповіді на електронне повідомлення, надіслане сьогодні (21 травня 2021 р.). Я встановлюю таймер на 7 днів.

Дякуємо за оновлення

Привіт, будь-яке оновлення?

Шановна Санне,

Перепрошую за затримку. На жаль, після ретельного перегляду запису відеодзвінка з підтвердженням, який нам надали, ми відхиляємо вашу скаргу як „невиправдану". Є чіткі ознаки, що підтверджують, що ви не той, хто користувався вашим ігровим рахунком.

Якщо ви не задоволені нашим рішенням і справді вважаєте, що ваша скарга є виправданою, я рекомендую подати офіційну скаргу до органу ліцензування казино, хоча я вважаю, що їх постанова не буде відрізнятися від нашої. Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування, і нам потрібна наша допомога.

Шановна Санне,

Наше рішення було прийнято після вивчення запису вашого дзвінка для підтвердження. Зверніть увагу, що рішення є остаточним.

З причин, зазначених у моїй попередній відповіді, ми тепер закриємо вашу скаргу як "відхилену". Будь ласка, повідомте мене, якщо ви вирішите зв’язатися з органом ліцензування (andrej.p@casino.guru).

Мені шкода, що ми не змогли вам допомогти з цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми постараємося зробити все можливе, щоб допомогти.