У гравця з Німеччини його рахунок був заблокований без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Добрий день, я вніс загалом 6000 є в казино Fezbet протягом 2 днів. Потім з останнім депозитом (2000e) я знову зіграв до 5500e (ставки в казино та футбол), коли наступного ранку я хотів увійти у свій обліковий запис гравця, повідомлення мій рахунок був заблокований! Потім я кілька разів звертався до служби підтримки, вони завжди говорять щось інше. Деякі кажуть, що мої гроші вже виплачені. І також не те, чому мій акаунт був заборонений. Я справді в розпачі, тому що ніколи не мав такого. Я впевнений, що я не припустився такої помилки, як подвійний рахунок або щось подібне. Було б чудово, якби ви могли мені допомогти. Виробник Тім Отто
Шановний Тім,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Зверніть увагу, що ми не можемо штрафувати казино за закриття вашого рахунку. Загалом казино мають право обмежувати або навіть закривати рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи інші сумнівні дії або взагалі без причин. Ми вважаємо цю практику нормальною, доки казино виплачує всі виграші, а кошти не утримуються.
Чи були б Ви такими добрими та пояснили, коли саме Вам повідомили, що залишок залишку виплачено?
Наперед дякую за відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
У п’ятницю, 21 серпня, мені вперше повідомили, що у мене більше немає активного кредиту, тому що він уже виплачений! Коли я кілька разів запитував, коли я отримав свій платіж, я постійно отримував різні виписки (вони вже повернуті, вам буде повідомлено KYZ електронною поштою, ви отримаєте свої гроші частково), тому кожен каже щось різне. Вчора я отримав виплату 1000 є. Тим не менш, залишається залишок у 4500e. Коли я запитав, коли отримаю решту, реакції більше не було. Чат у прямому ефірі також недоступний для мене (нібито неправильне ім’я гравця). Я також можу показати вам різні електронні листи та історії чату, де написано, що мій кредит буде виплачено.
Дякую за відповідь. Це цілком звичайне явище для вилучення, щоб на повну обробку знадобилося кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку, може пройти деякий час. Ось чому ми радимо гравцям запастися терпінням і почекати щонайменше 14 днів після подання запиту на їх зняття.
Давайте дамо йому ще кілька днів, і якщо не буде розвитку, ми втрутимось. Я встановлю таймер ще на 7 днів. Будь ласка, оновлюйте нас і повідомте, якщо тим часом буде щось нове.