Гравець з Іспанії збільшив свій початковий депозит з 1000 євро приблизно до 1900-2000 євро після кількох вдалих ставок. Однак його ліміти ставок почали зменшуватися, і наразі він не може отримати доступ до свого облікового запису, незважаючи на те, що дотримувався порад щодо видалення файлів cookie та зміни браузера.
Я зробив початковий депозит у розмірі 500 євро за допомогою картки, а потім ще один депозит у розмірі 500 євро протягом 1-2 днів. Всі гроші були поставлені на різні ставки, і приблизно через 3 дні загальна сума на моєму рахунку була приблизно 1900-2000 євро. Систематично ліміти моїх ставок почали зменшуватися, як і мої методи виведення грошей. Через пару днів я більше не міг отримати доступ до свого облікового запису. Коли я намагаюся ввійти, з’являється повідомлення із пропозицією отримати доступ із браузера Chrome і видалити файли cookie, що я робив кілька разів, роблячи помилку файлів cookie та кешу абсолютно безглуздим, оскільки я намагався отримати доступ до свого облікового запису з двох різних пристроїв після надані інструкції. Схоже, це навмисна помилка, щоб обмежити мій доступ до облікового запису. Проте це продовжує не працювати для мене, незважаючи на те, що я нічого не роблю, окрім гри та виграшу ставок.
Шановна кислота,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви опублікувати тут знімок екрана з помилкою, яку ви бачите під час спроби отримати доступ до свого облікового запису?
Чи зверталися ви до служби підтримки клієнтів казино щодо своєї проблеми? Якщо так, то що вони порадили?
Як давно ви відчуваєте ці труднощі?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Conspecto a las зняття коштів (teniendo en cuenta que han pasado más de 3 días) su contestación es:
«Ми раді підтвердити, що ваше зняття коштів стоїть у черзі на обробку нашим фінансовим відділом.
Ми прагнемо обробляти запити на зняття коштів протягом 3 робочих днів, починаючи з наступного дня, коли було зроблено запит, або з дня останнього обробленого зняття.
Зверніть увагу, що цей термін не включає вихідні та державні свята.
Статус вашого зняття буде оновлено в історії вашого балансу після обробки.
Крім того, майте на увазі, що якщо ви вирішите відкликати наявне відкликання, процес відкликання почнеться знову.»…
Por otro lado su contestación a los limites que me impusieron antes de no poder volver a entrar en la cuenta es la siguiente: «Ліміти на зняття коштів залежать від рівня вашого облікового запису, який визначається вашою ігровою активністю протягом останніх 90 календарних днів.
Він також змінюється в залежності від співвідношення ваших депозитів, зняття коштів, а також отриманих бонусів.
Рівень розраховується нашою системою автоматично, і ми не можемо вручну вплинути на стан рахунку будь-якого гравця.
Ваш поточний статус дозволяє знімати до 500 євро кожні 24 години до максимум 3 активних запитів на зняття».
Además en un nuevo email, habiendo comunicado que no puedo entrar en la cuenta siguen diciéndome que consulte mi balance de la siguiente manera:
«Повідомляємо, що після перевірки вашого облікового запису ми бачимо, що відділ трейдерів встановив ліміт ставок.
Будь ласка, зверніть увагу, що лише трейдери мають доступ до додавання або зміни лімітів, тому я не можу вплинути на їх рішення.
Крім того, зверніть увагу, що ви можете ввійти у свій обліковий запис лише з одного пристрою та спробувати отримати доступ до свого облікового запису з Google Chrome.
Якщо у вас виникли додаткові запитання, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами електронною поштою support@FezBet.com або через чат. «
Las dificultades empezaron a los pocos días de abrir la cuenta, y la verificación KYC no ha sido pedida si no recuerdo mal.
Ви все ще не можете отримати доступ до свого облікового запису? Не могли б ви вказати точні дати, коли ви отримали всі електронні листи, які ви вставили вище?
Неможливо отримати доступ до облікового запису, один із людей через чат під час однієї з багатьох розмов, які я мав з ними, надіслав мені новий пароль (як вирішення проблеми), за допомогою якого я теж не можу отримати доступ. Я заздалегідь знав, що це не спрацює, оскільки це не проблема входу, я завжди вводив ті самі облікові дані (я впевнений у цьому на 100%), доки з одного моменту на наступний я не міг увійти. Я Я на 100% впевнений, що це не проблема входу через неправильні облікові дані, як це не проблема файлів cookie чи кешу. Повідомлення, яке з’являється, є приводом для обмеження мого доступу до облікового запису, і вони вважають мене відповідальним за це цією великою брехнею, посилаючись: по-перше, на файли cookie та кеш мого браузера, а по-друге, на пароль. Перш ніж я не зміг увійти в свій обліковий запис, я зробив два зняття: один у розмірі 450, а інший у розмірі 490, обидва були внесені, але значно за межами періоду 3 робочих днів. Зараз у мене на рахунку приблизно 1000 євро, але я все ще не можу отримати до них доступ, і вони перестали відповідати на мої електронні листи.
Усі згадані вище електронні листи надійшли 9 травня, але я не міг увійти в обліковий запис із 7 числа (у них є підтвердження з того дня). Я вже вказав, що хочу зняти весь свій баланс, оскільки я не можу отримати доступ до свого облікового запису, але вони перестали відповідати, лише автоматичні повідомлення про те, що моє повідомлення отримано та буде розглянуто командою.
Дуже дякую, acid, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Дякую за допомогу, станом на 20 травня я досі не отримав відповіді від моєї останньої спроби зв’язатися з ними 13 травня після того, як мені надіслали новий пароль 12 травня.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
Відключіть AdBlock