Гравець з Австралії придбав бонус у розмірі 60 доларів на Gates of Olympus Xmas 1000, але гра вийшла з ладу ще до початку обертань, що призвело до втрати коштів без отримання безкоштовних обертань. У неї був скріншот із деталями транзакції. Команда розгляду скарг намагалася зібрати більше інформації, запитуючи додаткові докази та подовжуючи час відповіді; однак через відсутність відповіді від гравця скаргу було відхилено.
Привіт! Я придбав бонус на суму 60 доларів на олімпійському різдвяному 1000, і ще до того, як обертання навіть почалося, гра вийшла з ладу, перезавантажилась і забрала 60 доларів, але безкоштовних обертань я не отримав. У мене є скріншот того, що написано про транзакції мого облікового запису. Ви можете чітко бачити, де я купив бонус і чому не було виграшу, оскільки я ніколи не отримував обертів.
Шановний Pinky500!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо можливо, опублікуйте знімок екрана з історією транзакцій/ставок тут, у цій темі.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
