Рахунок гравця з Німеччини заблокували після того, як він попросив вивести свій виграш. Зібравши всю необхідну інформацію, ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану через порушення Правил і умов казино - розумні підстави вважати, що гравець зареєструвався та використовував більше одного облікового запису в казино.
Після реєстрації я виграв 500 євро після внесення депозиту. Казино стверджує, що перерахувало 500 євро, а потім заблокувало мій рахунок лише сьогодні.
Шановний eissnerbenjamin1986,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино FEZbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я граю з 14 травня. або 15.05 без активного бонусу.
Я можу надіслати вам скріншоти електронною поштою, оскільки я не зміг завантажити їх сюди на сайт, вам просто потрібно дати мені адресу електронної пошти, на яку я їх надішлю
Будь ласка, надішліть знімки екрана або будь-які відповідні докази на tomas@casino.guru
Я чекаю вашого повідомлення.
Дякуємо за ваші повідомлення. Я правильно розумію, що казино надіслало вам лише 10 євро замість 500 євро?
Чи пояснили в казино, що сталося з іншими 490 євро?
Поясніть, будь ласка, скільки ви внесли в казино?
Я чекаю вашого повідомлення.
Спочатку сума завжди була неприємною, і минув деякий час, поки вона була зарахована на мій рахунок, а тепер раптом з’являється повідомлення, що суму скасовано оператором, тому було перераховано лише 10 євро, і з того часу я не отримував відповідь
Сьогодні від казино надійшов інший електронний лист із слабкою заявою, і на подальший мій запит щодо того, чому це було зроблено та/або прийнято рішення, я не отримав відповіді... Тому що для них немає абсолютно жодних причин скасовувати виграші. сказав, що я не грав з жодним бонусом і не робив нічого іншого в казино, що не відповідає умовам....
Ось текст електронного листа:
Сага (FezBet)
5 червня 2023 року о 15:36 EEST
Привіт Бенджамін,
Дякуємо за Ваш відповідь.
Повідомляємо, що Ваш обліковий запис було закрито за рішенням Адміністрації. Виграш було вираховано, але депозит у розмірі 10 євро повернуто. Рішення є остаточним і обговоренню не підлягає.
Дуже дякую, eissnerbenjamin1986, за надання необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, eissnerbenjamin1986,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.
Ми хотіли б запросити казино FEZbet приєднатися до розмови.
Шановне казино FEZbet!
Чи можете ви надати інформацію про те, чому не були виплачені виграші гравця? Гравець порушив якесь із ваших правил? Якщо так, то який?
Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її на адресу michal.k@casino.guru
Шановний Міхале,
Дякуємо, що звернулися до нас.
Ми надіслали всі деталі щодо облікового запису клієнта на вашу електронну адресу: michal.k@casino.guru
Будь ласка, повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою
Фезбет
Дякуємо за електронний лист і докази, Fezbet Casino.
Шановний eissnerbenjamin1986,
Після ретельного розгляду доказів, наданих казино, я боюся, що більше не зможу вести цю справу. Існує достатньо доказів того, що ви створили кілька облікових записів у мережі казино компанії, де в деяких облікових записах ви щойно змінили певну інформацію, намагаючись обдурити систему, тому ви не пройшли процес KYC.
Як зазначено в Умовах і положеннях казино :
4.1 Відкриваючи обліковий запис на нашому веб-сайті та використовуючи наш веб-сайт, ви гарантуєте, що:
- усі дані та інформація, які ви надали під час реєстрації на нашому веб-сайті, є правдивими та реальними, і ви продовжите оновлювати цю інформацію у разі будь-яких змін;
9.1 Веб-сайт можна використовувати лише для особистих розважальних цілей. Наступні дії суворо заборонені та вважатимуться суттєвим порушенням цих Загальних положень та умов:
- використання будь-якої форми шахрайства або інших засобів отримання нечесної переваги або впливу, включаючи, без обмежень, використання програмної помилки, лазівки або помилки, використання програмного або апаратного забезпечення для автоматизації, спотворення або впливу на результат ставок;
9.4 Якщо у нас виникне обґрунтована підозра, що ви берете участь у шахрайстві, будь-якій незаконній чи неправомірній діяльності або іншим чином порушуєте Умови, ми залишаємо за собою право вжити будь-яку кількість наведених нижче дій на свій власний розсуд із або без повідомлення:
- анулювати будь-які отримані виграші, скасувати будь-які незавершені зняття коштів і відшкодувати останній депозит, зроблений на рахунок
За цих обставин я не зможу вам допомогти, і цю скаргу буде відхилено. Казино мають дуже сувору політику щодо кількох облікових записів, які використовувалися таким чином.
Я можу лише порадити вам створити лише один обліковий запис і використовувати лише свої власні особисті дані.
Я б хотів, щоб я міг більше допомогти. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
