У гравця з Перу спостерігаються затримки в отриманні завершеного виведення з казино, яке було оброблено 12.03.2025. Незважаючи на те, що трансакція відображається як завершена в її профілі та використовує криптогаманець, вона не отримала коштів і не отримала жодної відповіді від казино після кількох спроб зв’язатися з ними.
У мене проблема з отриманням платежу від казино.
Оскільки казино повідомило мене електронною поштою, мій запит на зняття було виконано 12.03.2025, але я досі не отримав суму на свій гаманець. У моєму профілі казино також статус транзакції завершено. Для методу виведення я використовував адресу свого криптогаманця. Зазвичай для отримання платежу в криптовалюті потрібно кілька годин.
Я намагаюся зв’язатися з казино електронною поштою та через спеціальну контактну форму на веб-сайті, але досі не отримав від них відповіді.
Розраховую на вашу допомогу в цьому питанні.
З повагою
Еріка
Шановна Пуліна,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Щоб допомогти вам, будь ласка, поясніть наступне:
Будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru .
Ваша співпраця в наданні цих деталей допоможе нам провести розслідування та працювати над вирішенням проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Шановна Петронела,
Я подав запит на відкликання 02.02.2025. Він стояв на розгляді більше місяця. Я звертався в службу підтримки через чат і електронну пошту. Я пересилав вам електронні листи. Нарешті, як повідомило казино, виведення було завершено 12.03.2025, але гроші все ще не надійшли на мій рахунок.
Дуже дякую, Пуліна, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моїй колезі Яні ( jana.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення найближчим часом.
Шановна Пуліна,
Мене звати Яна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені прикро чути, що ваше відкликання було відкладено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника FavoritoBet Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино, не могли б ви вказати причину, чому гравець ще не обробив зняття коштів?
Наперед дякую за надану інформацію.
привіт всім Дякуємо, що звернули на це нашу увагу.
Ми розглянули справу гравця (електронна адреса: ), і ми можемо підтвердити, що виведення було успішно оброблено 12 березня 2025 року о 09:39:56 через Coinspaid із використанням USDT (TRC20) на суму 551,02 доларів США (536,88 євро).
З нашого боку трансакція була повністю завершена, і будь-які подальші затримки або проблеми, пов’язані з отриманням коштів, знаходяться поза нашим контролем, особливо коли йдеться про транзакції блокчейну. Якщо гравець вказав неправильну адресу гаманця або виникли проблеми з постачальником особистого криптогаманця, ми, на жаль, не несемо відповідальності за ці обставини.
Крім того, ми вже прояснили ситуацію напряму, в тому числі з агентом-стримером, через потік якого гравець спочатку приєднався до нашої платформи.
Усі відповідні внутрішні перевірки підтверджують успішну обробку та жодних помилок з нашого боку.
Ми вважаємо це питання закритим.
З повагою всім,
Меліна
Дорогі всі,
Прошу представника казино надати хеш транзакції - TxID. У цьому випадку я зможу перевірити це зі свого боку.
З повагою
Еріка
Шановний представник казино FavoritoBet!
Чи могли б ви надати гравцеві інформацію, яка їй потрібна, щоб мати можливість перевірити транзакцію на її стороні?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
