Гравець з Німеччини зареєструвався в казино, вніс депозит з бонусом і надав документи для підтвердження, які ще очікують на розгляд. Після спроби виведення коштів запит гравця було скасовано через нібито дублювання, і тепер доступ до облікового запису казино заблоковано.
Шановні пане та пані!
Нещодавно я зареєструвався в цьому казино і також вніс бонус.
Я завантажив документи, необхідні для перевірки.
На жаль, документи досі не розглядаються.
Я зв’язався з казино, і вони відповіли, що вони повинні перевірити, оскільки нібито підозрюється дублікат.
Це не повинно бути можливим.
Потім я спробував зняти кошти 24.11.2024, а 25.11.2024 отримав електронний лист про те, що його було скасовано через дублікат, і тепер я більше не можу ввійти в це казино.
Шановна melaniebonicke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Ми зв’яжемося з казино та попросимо надати підтверджуючі докази, але перш ніж ми це зробимо, чи не могли б ви повідомити, наскільки вам відомо, чи існує ймовірність того, що хтось інший із членів вашої сім’ї чи сусідів відкрив рахунок у цьому ж IP-адреса чи пристрій як ваші чи використовуєте вашу електронну адресу?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
