Гравець із Греції зіткнувся із затримками під час верифікації рахунку в казино, що впливає на його два незавершені зняття коштів у розмірі 190 євро та 200 євро на Skrill. Він подав усі необхідні документи, але все ще чекає рішення.
Казино затримує підтвердження мого облікового запису надто довго й без причини, і очікуються два зняття коштів, одне на суму 190 євро, а інше на суму 200 євро в Skrill. Я надіслав усі документи, які вони просили.
Шановні tomylougs,
Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися.
Будь ласка, зрозумійте, що перевірка KYC (Знай свого клієнта) є важливим процесом, який забезпечує надсилання коштів законному власнику облікового запису. Оскільки онлайн-казино не можуть фізично перевірити гравців та їхні ідентифікаційні документи, цей процес має вирішальне значення для безпеки та дотримання правил. Усі серйозні та ліцензовані казино серйозно ставляться до KYC, і перевірка може зайняти кілька робочих днів.
Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію, чи могли б ви пояснити наступне?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Усі документи подано в правильному форматі, ідентифікаційний номер, рахунок за комунальні послуги, електронний гаманець, все затверджено, і вони знову і знову запитують у мене історію моєї картки за певний період часу, і я надсилаю його вже тиждень, вони не відповідають на електронні листи, я думаю, що вони навмисно затримуються, іншого пояснення немає, будь ласка, допоможіть мені, будь-який документ, який вам потрібен, я можу надіслати його вам, щоб ви могли його побачити, дякую.
Чи правильно я розумію, що єдиним документом, який викликає проблеми з підтвердженням вашого рахунку, є виписка з вашого банку? Якщо так, чи містить ця заява всю необхідну інформацію для перевірки, таку як ваші особисті дані та інформацію про транзакції щодо депозитів, зроблених у казино протягом зазначеного періоду часу?
Не могли б ви також уточнити точний період часу, за який казино вимагає виписку?
Крім того, не могли б ви надіслати знімок екрана з історією депозитів із вашого профілю казино за ці дати?
Дякуємо за співпрацю.
Казино кожного разу запитує інший період часу для транзакції моєї картки, і я не розумію, чому це відбувається. Я надіслав їм понад 6 PDF-файлів із різними датами, а потім вони попросили ще один нерелевантний період часу, щоб затримати мене.
Будь ласка, перешліть мені електронні листи між вами та службою підтримки клієнтів казино щодо цих запитів на перевірку за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, також додайте документи, які ви надіслали в казино. Дякуємо за співпрацю.
Посилаю вам один із інтервалів.
Дуже дякую, tomylougs, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Мартіні ( martina.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановні tomylougs,
Мене звати Мартіна, і відтепер я допомагатиму вам із вирішенням вашої скарги. Мені шкода за ситуацію, в якій ви опинилися. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якнайшвидше.
Тепер я хотів би запросити представника FatPirate Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний представник казино, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок і вказати причину, чому гравець ще не перевірений?
Наперед дякую за надану інформацію.
Шановні tomylougs,
Ми люб’язно просимо надати нам документ, який запитується електронною поштою, якомога швидше, щоб завершити перевірку вашого облікового запису та продовжити незавершене зняття коштів.
Заздалегідь дякую.
З повагою,
Команда казино FatPirate
Я надіслав його вам, а також надіслав вашу електронну пошту з моєю відповіддю на електронну пошту пані Мартіни, будь ласка, негайно перевірте це.
Дякую tomylougs, я отримав ваш електронний лист.
Тож він обробляється, і ми чекатимемо відповіді FatPirate Casino.
Дякуємо всім за співпрацю!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
