FastPay Casino - Виграш гравця конфісковано через підозру у VPN.

Я живу в Альберті, але це не дозволяє мені змінити це на це, і це проблема, яку я маю з цим казино, вони думають, що я навмисно обходжу блокувальники та використовую vpn для гри в ігри NetEnt. Я намагався пояснити їм, що я живу в Ллойдмінстері, яке є прикордонним містом, моїм оператором стільникового зв’язку є Саскачеван, а я живу в Альберті, тому, коли я йду додому, мій телефон перемикається між вежами стільникового зв’язку ab і sk або іноді мій телефон підключається до мого Wi-Fi і вони забрали мій виграш, вони не нададуть мені доказ того, що я використовував vpn, тому що я не використовував vpn, я знаю, що ви не можете ним користуватися, чому я навмисне ризикую, що мої виграші заберуть? Я намагався пояснити це їм, і вони просто продовжували звинувачувати мене в порушенні умов і використанні vpn, але я абсолютно ні. Це не дозволить мені завантажити повний ланцюжок електронної пошти, я можу переслати його, якщо забажаєте, мені потрібна лише адреса електронної пошти, на яку я можу його надіслати. Будь ласка, допоможіть, дякую.

Шановний mirandasharp,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи вказало казино, у які ігри Netent ви грали, що спричинило це?
• Чи маєте ви зараз доступ до свого облікового запису казино?
• Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Ні, вони спочатку не сказали, що це через порушення vpn, а потім сказали, що це тому, що я грав у гру NetEnt, але не вказали.

Так, я можу увійти в свій обліковий запис.

Ні, це не було з бонусом.

Я надішлю вам електронні листи між собою та службою підтримки

Отже, моїм постачальником мобільного зв’язку є SaskTel, а моїм постачальником Wi-Fi – Alberta, і я вважаю, що це причина проблеми. Я сказав їм, що відтепер гратиму лише через домашню мережу Wi-Fi, тому я не граю в ігри, які обмежені в моєму регіоні, але вони продовжують говорити, що я порушив умови, і не надають мені доказів своєї претензії

Це моя IP-адреса з їхнього веб-сайту, 4 фото — мій домашній Wi-Fi

Дуже дякую, mirandasharp, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Дякую, я теж на це сподіваюся

Привіт, mirandasharp,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити FastPay Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино FastPay!

Чи можете ви надати більше інформації про доступ до обмежених ігор? Які саме ігри призвели до конфіскації виграшу?

З повагою,

Адам

Привіт, як зазначено в tc:

4.2 Використання VPN для обходу блокування провайдера суворо заборонено та може призвести до конфіскації виграшу.

а найбільші виграші були у Fruit Shop MegaWays від Netent. Гравець використовував vpn, щоб отримати доступ до ігор Netent.

Я не використовував vpn на вашому сайті, а на більшості сайтів це заборонено, і навіщо мені навмисне ризикувати втратою виграшу?

Ви використовували з’єднання, яке дозволяє грати в ігри Netent, які закриті для місця проживання, яке ви вказали в профілі. Якщо ви хочете, я можу відновити ваш виграш проти того, що ви не будете грати в ігри Netent, доки не вкажете цю адресу проживання (для якої ігри Netent закриті). Ви згодні?

Так, я не буду грати в ігри з обмеженнями на вашому сайті. Я ніколи не робив цього навмисно, тепер, коли я це знаю, я буду грати на вашому сайті, лише поки буду вдома в Альберті, щоб більше не порушувати ваші умови.

Привіт всім,

Дякуємо за ваші відповіді.

Шановний mirandasharp,

Чи можете ви підтвердити, чи казино повернуло вам ваш виграш, якщо я правильно зрозумів ситуацію?

З повагою,

Адам

Так, вони подякували вам за допомогу у вирішенні цього питання, я ціную це

Шановний mirandasharp,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам