Обліковий запис гравця з Канади було призупинено за порушення умов і умов використання картки його дівчини через Apple Pay. Казино повернуло йому лише останній депозит у розмірі 30 доларів. Незважаючи на уточнення гравця, що Apple Pay належить на його ім’я, команда розгляду скарг пояснила, що кошти надійшли з картки його дівчини, яка порушила правила казино. Отже, скаргу відхилили, а рішення казино про конфіскацію виграшу залишили в силі.
казино повідомило, що я порушив умови, зробивши депозит за допомогою Apple Pay. На ньому була листівка моєї дівчини. Мені сказали, що «11.4 Використання платежів третіх сторін заборонено. Ви повинні робити депозити лише з банківського рахунку, банківських карток, електронних гаманців або інших способів оплати, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо під час перевірки безпеки ми визначимо, що ви порушили цю умову, ваш виграш буде конфісковано, а початковий депозит буде повернено власнику платіжного рахунку. Компанія не несе відповідальності за втрачені кошти, депоновані з рахунків третіх осіб». Я зробив депозити в Apple Pay на 470 доларів, і вони повернуть лише останній депозит. Вони кажуть, що «Алекс Менеджер Ср, 06/05/24 2:13 ранку Ми не можемо відшкодувати зіграні депозити. Ми просимо вас перевести 30 CAD на банківський рахунок власника (через Interac).»
Вони поклали ці 30 на мій рахунок у казино. Я розіграв його задовго до того, як попросив вивести гроші.
Шановний mdinvestll!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Окрім правила в Умовах і положеннях, які надає вам казино, ознайомтеся з нашим Кодексом чесних азартних ігор для гравців :
«Для депозитів і зняття коштів ви повинні використовувати лише банківські рахунки та кредитні картки, які зареєстровані на ваше ім’я. Якщо ви цього не зробите, у вас можуть виникнути проблеми під час спроби зняти кошти. Це правило здебільшого діє для запобігання кредиту зловживання карткою, а також через міжнародні правила боротьби з відмиванням грошей».
Будь ласка, зрозумійте, що це правило було порушено. Деякі винятки можуть бути дозволені казино при внесенні або знятті коштів за допомогою спільної картки, або про цю можливість повідомляють заздалегідь. Технічно дуже важко перевірити, хто є власником платіжного методу на етапі депозиту. Це можна перевірити лише під час верифікації рахунку, яка зазвичай робиться, коли надходить запит на зняття коштів. Тому гравець несе відповідальність за використання лише дозволених методів оплати.
Якщо ви не можете довести, що ви є законним власником способу оплати, і ви не отримали дозвіл від казино на використання стороннього способу оплати, я боюся, що ми мало що можемо зробити для ви.
Крім того, казино поверне власнику платіжного способу лише ті депозити, які не були використані для гри. Якщо ви витратили вкладені гроші, я боюся, що ви не маєте права на повернення.
Наперед дуже вдячні за вашу відповідь і розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Apple Pay знаходиться на моєму імені. Він використовує номер Apple Pay. Кредитна картка – це саме те місце, звідки вона бере гроші
І Apple Pay є одним із варіантів для оплати.
«Кредитна картка — це саме місце, звідки вона бере гроші» — це означає, що ви внесли гроші, які належать вашій дівчині. Вибачте, але казино має право конфіскувати ваш виграш, оскільки ви внесли кошти, які вам не належать.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
