ГоловнаСкаргиFastPay Casino - Виграш гравця було конфісковано.

FastPay Casino - Виграш гравця було конфісковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 28 000 €

FastPay Casino
Індекс безпеки:Дуже високий
Надіслано: 14.06.2023 | Справу закрито : 18.07.2023
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

У гравця з Німеччини конфіскували виграш через звинувачення у кількох рахунках. Казино надало докази того, що обліковий запис гравця був пов’язаний принаймні з двома іншими обліковими записами, і що вони неодноразово використовувалися для отримання бонусів. Отже, скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Пані та панове,


я зареєструвався на сайті казино fastpay через їх сайт казино guru кілька днів тому без проблем або відмови під час реєстрації, і я грав сьогодні вранці, я отримав великий виграш, я спробував перевірити, але потім цього ранку я отримав один Отримав електронний лист, який я маю подвійний обліковий запис у Fastpay Casino з адресою електронної пошти, яку я не знаю, оскільки моя адреса електронної пошти D****@hotmail.de Мене повідомили, що мої депозити (4000 євро) будуть виплачені мені, а прибуток становить повністю зникла. Жодної провини я не знаю.


У вкладенні надсилаю вам лист від казино:


Привіт!


З жалем повідомляємо, що під час перевірки вашого облікового запису ми виявили дублікат облікового запису. Відповідно до пункту 3.2 Умов нашого казино ми повинні закрити ваш рахунок.


3.2 Лише один рахунок у казино Fastpay може відкрити одна особа, одна IP-адреса, одна фізична адреса, один пристрій, один платіжний гаманець або власник банківської картки. Порушення цього правила призведе до блокування рахунку та конфіскації активного балансу.


https://fastpay-access.com/en/terms-and-conditions


На жаль, ваші виграші мають бути конфісковані відповідно до наших правил. Однак ми повернемо вам 4000 євро вашого депозиту. Перед цим, будь ласка, надайте нам детальний скріншот останнього депозиту, який ми зробили, де буде видно ваше ім’я, IBAN, депозит: https://fastpay-access.com/profile/general/verification. Потім надішліть запит на зняття за допомогою методу банківського переказу (на той самий банківський рахунок). Після цього ваш обліковий запис буде закрито.


Ми просимо вас утриматися від створення нових облікових записів у нашому казино. Дякую за співпрацю. Просимо вибачення за спричинені незручності.


З найкращими побажаннями,

Швидка оплата казино.


Шановна командо Гуру, будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему якнайшвидше та повернути мої гроші, дякую!


З найкращими побажаннями


Даніель ****

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Dani90,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи є ймовірність, що хтось із вашої сім’ї або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино? Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


Ні, це не може бути так, що хтось із моїх домогосподарств відкрив обліковий запис, а я маю свою IP-адресу (інтернет-контракт) лише з листопада 2022 року, тому це взагалі не може бути, я не знаю про жодне порушення.

Перевірку KYC навіть не було зроблено, я зміг зареєструватися та міг вносити скільки завгодно разів, оскільки ніхто не просив перевірку KYC.

Лише коли я виграв і хотів перевірити себе та виплатити свій виграш, вони раптом помітили, що існує схожа електронна адреса, яка має бути подвійним обліковим записом, і вони негайно утримали 28 000 євро та перерахували мої депозити (4 000 євро) для мене, мені. Мені також довелося зробити це самому, вони наполягали на тому, щоб знову побачити фотографію останнього депозиту, а потім я повинен виплатити його сам.


Шановний Томаше, будь ласка, допоможіть мені повернути гроші, які я виграв, я не усвідомлюю жодної провини та не вчиняв жодних правопорушень.


З найкращими побажаннями


Даніель


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Dani90.

Чи могли б ви пояснити, чи виграли ви в казино за допомогою бонусу казино чи акції?

Якщо між вами та казино є будь-який інший зв’язок, надішліть його мені, перш ніж ми зіткнемося з казино? Моя електронна адреса tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Томас,


По-перше, між мною та казино немає зв’язку, на мою електронну пошту просто більше не відповідають.


На момент виграшу у мене не було активного бонусу чи підвищення. Я вніс гроші (200 євро) у гру «Fate Of Fortune» і купив бонусні ігри на 200 євро, і завдяки іграм я отримав максимальний прибуток (20 000 євро), який ви можете отримати від ставки.

Пізніше я грав в інші ігри, і ось як закінчився баланс мого рахунку (28 000 євро), який у мене просто несправедливо забрали через брехню з боку казино, що в казино було подвійний рахунок. Це шахрайство та несправедливість – поводитися зі своїми клієнтами так, щоб вимагати забрати гроші та закрити рахунок.

На щастя, у вас є команда Guru Casino, де ви можете поскаржитися і, сподіваюся, принести щось ДЯКУЮ!!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за пояснення.

У своєму першому повідомленні ви написали, що казино повідомило вас електронною поштою:

"але сьогодні вранці я отримав електронний лист про те, що у мене є дублікат облікового запису в Fastpay Casino з невідомою електронною адресою"

Не могли б ви переслати мені електронний лист, який ви отримали від казино? Додайте будь-яке інше відповідне повідомлення, яке ви отримали від них. Надішліть його на адресу tomas@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Добре, я надіслав вам електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Dani90, за надану необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити FastPay Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино FastPay!

Казино заявило, що гравець зареєстрував дублікат облікового запису, тому його виграш було конфісковано. Було б корисно отримати додаткову інформацію про дублікат облікового запису, як його було пов’язано з гравцем і як він використовувався.


Будь ласка, надайте всі відповідні підтверджуючі докази на мою електронну адресу adam.m@casino.guru .

З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, ми надішлемо всі відповідні скріншоти на електронну пошту. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,

Привіт Fast Pay Casino,


Я з нетерпінням чекаю з вашою допомогою розібратися в суті скарги на FastPay Casino, і я сподіваюся, що ми зможемо разом прояснити помилку та те, що це непорозуміння з боку FastPay Casino.


З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Dani90,


Я отримав докази від казино, які показують, що два облікові записи були зареєстровані з використанням одного номера телефону, імені та дати народження. Використовувані адреси електронної пошти також дуже схожі та містять ваше ім’я/рік народження. Я чекаю додаткової інформації від казино електронною поштою щодо того, як використовувалися ці облікові записи, але чи є ймовірність того, що ви відкривали інший рахунок у минулому?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Щиро дякую за швидку відповідь. Це був перший раз, коли я був у FastPay Casino, і я зареєструвався там лише один раз з листопада 2022 року, коли я мав доступ до Інтернету, тому я ніколи не був на сайті FastPay Casino, цього бути не може чи всі IP-адреси двох облікових записів збігаються?


З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


Згідно з інформацією, наданою казино, один із акаунтів (всього їх 3) був створений у листопаді, а решта нещодавно.

Як уже згадувалося, я все ще чекаю додаткової інформації від казино, тому я відповідно продовжу таймер.


З повагою,

Адам

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


На моє ім'я має бути створено 3 облікові записи, цього не може бути взагалі, спочатку це називалося подвійним обліковим записом, а зараз раптом їх стало 3, тому щось зовсім не підходить і все стає смішніше і не серйозно.


Отже, Адам, як я вже говорив раніше, я взагалі не знаю, що вчинив порушення, у мене є лише одна електронна адреса, з якою я також зареєстрований тут, у GuruCasino. Другий, який нібито мій, я не знаю, вперше чую і мені зовсім не належить.


Я ставлю собі питання, чому ви можете без зайвих слів зареєструватися, а також внести депозит, і система не показує наявність подвійного облікового запису, але потім, коли ви отримали великий прибуток, система раптом помічає, що є подвійний рахунок і навіть більше того. бути не може, система вже повинна була помітити це під час реєстрації і не мати можливості записати мене знову.

Вони можуть побачити, чи все це відбулося з однієї IP-адреси, правда?


З найкращими побажаннями


Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


Дякуємо за коментарі. Наразі це стандартна процедура в усій індустрії, згідно з якою перевірки кількох облікових записів здійснюються на етапі запиту на зняття коштів. Хоча ми погоджуємося, що це не обов’язково найкращий підхід, ми не можемо покарати казино за таку роботу.


Казино надало достатньо доказів того, що ваш обліковий запис пов’язано з двома іншими обліковими записами, усі з яких мають однакове ім’я, дату народження та номер телефону. Хоча один із цих облікових записів не використовувався, два з них вимагали та використали вітальний бонус, що суперечить умовам і положенням казино.


У всіх випадках номер телефону було перевірено за допомогою SMS або за допомогою служби підтримки. Чи можете ви пояснити, як це могло статися?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Наскільки я можу прочитати, немає сенсу продовжувати пояснювати казино, що я зареєструвався лише за допомогою електронної адреси, а інші адреси електронної пошти мені не належать, і я не можу пояснити, хто зареєструвався з моїми даними та моїм номером, що щодо IP-адрес, чи всі вони ідентичні, оскільки всі облікові записи зареєстровано з однієї IP-адреси, це можна побачити безпосередньо. Особисто у мене є лише одна адреса електронної пошти, але я вважаю дивним і несправедливим, що система ще не перевірила її, коли це сталося, і система негайно подає тривогу, якщо щось подібне дозволено.


Я сподіваюся, що я отримаю свої виграні гроші, і казино змінить свою систему, і щось подібне більше не станеться з іншими гравцями, які хочуть поспілкуватися.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


На жаль, IP-адреса не є надійним способом перевірки пов’язаних облікових записів, оскільки її можна легко замаскувати або змінити.

У мене є ще пара запитань до вас, якщо можна:


  • Ви згадали, що зробили депозит перед накопиченням виграшу. Чи можу я запитати, який був ваш баланс перед тим, як зробити цей депозит?
  • Ви використовували бонус до внесення цього депозиту?


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


За IP-адресою ви можете зрозуміти, з якої мережі ви зареєструвалися, як ви можете підробити щось подібне?


Я вніс загалом 4000 євро, я використав бонуси для перших депозитів, і вони більше не були активними, тому що вони вже закінчилися, я отримав свої депозити назад, а решта 24 000 євро на моєму балансі, які я отримав через зібрані виграші, тому з останнім депозитом я не використав жодного бонусу, оскільки жоден не був доступний, і я використав усі бонуси з першими депозитами.

Я зробив останній депозит безпосередньо без будь-яких умов і відразу почав грати, потім я зайшов у гру Fate of Fortune і купив бонусні ігри в грі на суму 200 євро, і в бонусній грі я отримав максимальний виграш, який ви можете в I може отримати 20 000 євро за ставку після цього я зіграв ще кілька ігор, і тому отримав 28 000 євро на сайті, перш ніж вийти з системи, наступного ранку я встав, і на моєму рахунку залишилося лише 4000 євро, і я один Отримав електронний лист про те, що у мене є подвійний обліковий запис і гроші забирають через цю нахабство та брехню. Я нічого не знаю, і маю лише одну адресу електронної пошти, згадану там електронну адресу, яка нібито належить мені, я бачу вперше і точно належить мені "НЕ".


З найкращими побажаннями

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


Ця справа все ще обговорюється з казино електронною поштою, тому я подовжу таймер, поки чекаю додаткової інформації.


Невдовзі я повідомлю вам про нові події.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


гаразд, гаразд, дуже дякую за ваші зусилля, щоб допомогти мені роз’яснити це питання, і, будь ласка, зробіть усе можливе, щоб я повернув свої гроші, які мені належать, і я виграв законно та без порушень, тому що я знову кажу це прямо, я тільки отримав це один раз після реєстрації в казино, а інша адреса електронної пошти не належить мені, і я чую про це вперше.


Казино мало б перерахувати мені гроші, що залишилися, і це б вирішило справу раз і назавжди.


Електронна адреса, яку я використовую тут, у GuruCasino, є моєю єдиною, і в мене немає інших адрес електронної пошти.


З найкращими побажаннями


Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


Зараз я чекаю на додаткові докази від казино, тому я подовжу таймер ще раз. Я ціную ваше терпіння, поки справа ще розслідується.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


Добре, дякую за інформацію,


Швидке запитання, як ви оцінюєте мої шанси, що мої гроші, які були помилково конфісковані, буде повернуто з казино?


З повагою

Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Dani90,


Без усіх відповідних доказів та інформації від казино, на даному етапі важко давати коментарі.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт Адам,


добре, дуже дякую


З найкращими побажаннями


Даніель

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Dani90,


Я отримав додаткові докази від казино, які показують використання кількох облікових записів для неодноразового отримання вітального бонусу. Усі ці облікові записи мають спільні дані, які використовуються для їх реєстрації, і малоймовірно, що це збіг.


Згідно з наявними у нас доказами, ми нічим не можемо допомогти в цій справі, оскільки очевидно, що казино діяло відповідно до своїх умов. Відповідно, скаргу буде відхилено.


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Адам

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого