FastPay Casino - Плеєра звинуватили у створенні декількох облікових записів.

Привіт, я підписався на казино Fastpay. Я виграв 600 австралійських доларів без жодного бонусу, тому спробував зняти гроші. У мене є документи, що посвідчують особу, і раптом вони закрили мій рахунок, забравши всі мої гроші. Я запитав, чому, і мені сказали, що я маю дублікат облікового запису. Я запитав, на який рахунок вони посилаються, вони дали мені ім'я мого рахунку друзів simon c ***. Я дозволив Сімону користуватися ноутбуком одного дня, коли його телефон був викрадений. Я пояснив це представникові лише для того, щоб вони змінили причину на той факт, що вони вважали, що я, можливо, неповнолітній. Це було мені смішно, оскільки мені 37 років, тому я представив австралійські водійські права та австралійські картки підтвердження віку. Потім вони повернулися до проблеми з дублікатами облікового запису, тому я попросив свого друга Симона зв’язатися з ними та надати його посвідчення особи. Вони відмовились закрити його рахунок, заявивши, що їм відомо, що ми - дві окремі людини. Вони сказали, що Саймон відкрив свій рахунок раніше для мого, тому він не закривав свій рахунок. Вони сказали мені, що я порушив умови, дозволивши комусь користуватися моїм ноутбуком. Вони сказали мені, що я не повинен дозволяти нікому користуватися моїми пристроями. За цими стандартами це означає, що жоден програвач не може користуватися комп’ютером публічної бібліотеки? Я думав, що причиною того, що ми мали паролі, було те, що ми мали приватні облікові записи? Я не знав, що за допомогою іншого пристрою (що ми всі робимо) я можу втратити 600 доларів. Я надіслав електронну пошту та спробував поговорити з ними, щоб лише вимкнути їх і повісити через чат. Це ніяк не стосується клієнтів. Що я можу зробити? Це несправедливо і неправильно з їх боку. Можеш мені допомогти?

Шановна Сара,

Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T&C казино і виявив:

„9.1 Кожен гравець може створити лише один (1) особистий рахунок.

9.2 Створення кількох рахунків гравців одним і тим же гравцем може призвести до припинення всіх таких рахунків та конфіскації всіх коштів на залишках. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись неповнолітніми, використовувати Веб-сайт.

9.3 Будь-які повернення, виграші або бонуси, які гравець отримав або накопичив за час, коли діяв Дублікатний рахунок, можуть бути повернені нами, і гравці зобов'язуються повернути нам будь-які такі кошти, які були зняті з Дублікатного рахунку, на вимогу.

9.4 Веб-сайт можна використовувати лише в особистих цілях і не використовувати для будь-якого виду комерційного прибутку.

9.5 Тільки один рахунок у казино Fastpay може бути відкритий на одну особу, одна IP-адреса, одна фізична адреса, один пристрій, один платіжний гаманець або власник банківської картки. Порушення цього правила призведе до блокування рахунку та конфіскації активного балансу ".

Ваш друг використовував ваш пристрій для гри в цьому казино? Якщо так, чи він грав на свій рахунок? Зверніть увагу, що ви ніколи не повинні дозволяти іншим людям отримувати доступ до вашого облікового запису казино або грати з вашого пристрою, оскільки обидві ситуації протистоять умовам та умовам у більшості казино.

Будь-яке відповідне спілкування між вами та казино надішліть на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут).

Будемо раді почути Вас.

З найкращими побажаннями,

Крістіна

Так, він використовував власний рахунок. І я використовував свій. Казино зізналося, що знає, що є 2 окремі люди, і вони не закрили його рахунок лише на моєму ,?

Сара, дякую за відповідь. Чи могли б ви бути такими добрими та переслати мені всі повідомлення між вами та казино? Ми повинні зібрати якомога більше інформації про цю справу.

Шановна Сара,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо Ви не зможете відповісти у зазначений термін, ми відхилимо Вашу скаргу.

Звичайно, я зробив знімки екрану нашої розмови, оскільки вони не дали мені копії стенограм. Я не впевнений чому.

Будь ласка, знайдіть інформацію, що додається.

Дякую

З повагою

Сара Л ***

Сара, я перевірив свою електронну адресу, але, на жаль, я не бачу жодних листів та повідомлень від тебе. Чи не могли б ви бути такими добрими і надіслати його ще раз? Або ви можете опублікувати його тут, якщо вам це легше.

Шановна Сара,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.