Гравець з Австралії звинувачується у використанні декількох акаунтів, але він про це не знає.
Я не вніс 200 бонусів, і після виграшу мій баланс склав 40000. Я сам виписка з банку і чекав моє посвідчення, пішов входити назад на свій рахунок, і вони закрили його. Вони сказали, що я використовував інший рахунок, але цього ніколи не траплялося .можете допомогти мені відновити свій виграш.
Шановний Бредон,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Я перевірив T-C казино ( https://www.fastpay-casino.com/terms-and-conditions ) і виявив:
„Тільки один рахунок у казино Fastpay може бути відкритий на одну особу, одна IP-адреса, одна фізична адреса, один пристрій, один платіжний гаманець або власник банківської картки. Порушення цього правила призведе до блокування рахунку та конфіскації активного балансу. "
Чи є шанс, що хтось із ваших домогосподарств або користувач тієї самої IP-адреси створив рахунок у цьому казино? Чи могли б ви бути такими добрими та переслати будь-яке відповідне спілкування між собою та казино на адресу kristina.s@casino.guru (або ви можете розмістити його тут)?
Будемо раді почути Вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Ми отримали це повідомлення від Braedon:
"Я взагалі ніколи не робив іншого рахунку, і ніхто в моєму домі не має жодного, крім подяки за допомогу"
Щиро дякую за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена до твого задоволення.
Крім того, я хотів би попросити вас відповісти на вашу подану скаргу всередині існуючого потоку, а не надсилати електронні листи або відповідати на сповіщення, якщо ви не хочете переслати будь-яке відповідне повідомлення. Відповісти всередині потоку - це найпростіший спосіб пов’язати всю відповідну інформацію з правильною проблемою та зібрати важливі деталі та дані в одному місці. Ви можете відповісти на цю існуючу скаргу, перейшовши за посиланням із сповіщень, надісланих на зареєстрований електронний лист.
Ваша співпраця у цій справі високо оцінена.
Привіт Бредон!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би попросити FastPay Casino приєднатися до цієї розмови та прояснити ситуацію.
Привіт, як зазначено в умовах та положеннях: „Тільки один рахунок у казино Fastpay може бути відкритий на одну особу, одна IP-адреса, одна фізична адреса, один пристрій, один платіжний гаманець або власник банківської картки. Порушення цього правила призведе до блокування рахунку та конфіскації активного балансу. "Гравець порушив обидва ці пункти (IP і пристрій). Ми надішлемо технічну інформацію представнику CasinoGuru, класифікуючи справу. Дякуємо.
Після ретельного вивчення доказів, наданих нам представниками казино FastPay, стало ясно, що гравець справді керував двома рахунками одночасно.
Цей факт привів нас до рішення, що ця скарга є невиправданою, і тому вона буде позначена як "відхилена".
Бредон, якщо ви не згодні з нашим рішенням, я б запропонував зв’язатися з органом ліцензування казино тут: "certria@gaminglicences.com". Ви зможете знайти відповідне посилання у валідаторі на нижньому колонтитулі веб-сайту казино.