Гравець з Австралії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Їм гроші ще не надійшли. Проблему було досліджено, і було виявлено, що платіжний постачальник спричинив затримки. Казино вирішило перевипустити залишок за допомогою банківського переказу та обмежило обліковий запис гравця, доки не буде оброблено відшкодування. Гравець підтвердив, що виведення коштів завершено. Скаргу позначено як розглянуту.
2 зняття, перше на $1000 (15/06), друге на $2000 (16/06)
Раніше я неодноразово знімав кошти на банківський рахунок без жодних проблем, включаючи 7500 доларів США минулого тижня, усі оброблені та сума в моєму банку протягом 3 днів після внесення коштів у банк Visa.
Обидва ці зняття повертаються на картку, яка використовувалася для депозиту, не отримали кошти, і мій банк не бачить жодних транзакцій і не заблокував їх. Все ще чекаємо розслідування Fastpay
Моя фінансова установа того ж дня відхилила зняття коштів. Я отримав від свого банку номери транзакцій і коди авторизації, які потім надав у систему швидкої оплати разом із виписками з банківського рахунку. З тих пір розглядався, але жодних повідомлень щодо того, скільки часу залишиться до повернення грошей на мій рахунок.
Досі не отримали виграші на банківський рахунок або повернення коштів на рахунок казино. Досі не отримали відповідь від казино після запиту на оновлення
Дякую, 85mccurley, за всю надану інформацію. Зараз я передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Вони стверджували, що транзакції не були відхилені. Я надав іншу актуальну виписку з рахунку, яка доводить, що я не отримав кошти
Шановний 85mccurley!
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника FastPay Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино FastPay!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт, вибачте за цю ситуацію. Ми досліджуємо проблему з платіжним постачальником. Наскільки я знаю, гравцеві надіслали номер трансакції, щоб зв’язатися з ним у своєму банку. Не хвилюйтеся, просто знадобиться трохи часу, щоб розібратися.
Мій банк надав мені номери авторизації, ідентифікаційні номери транзакцій, суми та дати здійснення трансакцій, відхилення та повернення постачальнику платежів. Навряд чи виправдовує своє ім'я, казино fastpay
Шановне казино FastPay!
Чи могли б ви повідомити нам, чи отримали ви будь-які оновлення від постачальника платежів?
Дякую тобі.
Ми надіслали гравцеві підтвердження від постачальника платежів, що обидва зняття було успішно надіслано та не було повернень. Після цього ми попросили його звернутися до свого банку з цими документами та надати нам офіційну відповідь від банку про те, що кошти не надійшли. У суботу ми отримали цю інформацію від гравця та передали її постачальнику платежів. Ми очікуємо, що вони незабаром дадуть відповідь.
Ви надіслали від свого платіжного постачальника щось схоже на саморобні «квитанції про оплату», які здаються неправильними, якщо не відверто шахрайськими.
Я надав кілька виписок із рахунку, які підтверджують, що гроші не були внесені на мій банківський рахунок.
Я неодноразово шукав докази у своєму банку.
Це не я спричинив цю проблему, але мені довелося виконати роботу, щоб її вирішити.
Тижні між оновленнями Від вашого фінансового відділу, який, здавалося б, складається з 1 людини з рахівницею та когось із азіатів, найнятих виключно за їх етнічною приналежністю.
Шановне казино FastPay!
Чи отримали ви будь-яку нову інформацію щодо проблеми виведення гравця?
Дякую
Привіт! Ми все ще очікуємо інформацію від постачальника платежів.
Я надав усе, що ви просите, потім мені потрібно чекати тиждень на відповідь, яка підтверджує те, що я вам сказав, а ви тоді просите щось інше. Це триває вже 2 місяці. Помилка сталася не з моєї вини, ваш платіжний постачальник повинен перевірити її; не я.
Минулого місяця ви надіслали мені електронною поштою квитанції про оплату, в яких повідомлялося, що трансакцію прийнято та завершено. Тепер ви визнаєте, що це не так, тож звідки взялися ці неправильні квитанції про оплату?
Просто заплатіть мені, щоб я міг перевести свій бізнес в інше поважне казино, тому що ви втратили довіру
Привіт! Ми отримали відповідь від постачальника платіжних послуг, і, здається, це займе додатковий час. Через це ми вирішили видати вам залишок, щоб зняти його банківським переказом. Ми обмежимо ваш обліковий запис, доки платіжний постачальник не отримає відшкодування та не додасть його на ваш баланс. Після цього ми видалимо цей баланс з вашого рахунку, і обмеження будуть скасовані. Я сподіваюся, що таким чином ми зможемо заощадити для вас багато часу. Ще раз вибачте за таку ситуацію, ми з нею стикаємося вперше.
Шановний 85mccurley!
Чи отримали ви якісь оновлення в процесі виведення?
Шановний 85mccurley!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Мірка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
